Ao iniciar sessão no Clipchamp no browser, alguns utilizadores poderão ver uma versão desta mensagem:
"Detetámos que o seu hardware não é atualmente suportado pelo Clipchamp. Para obter a melhor experiência possível, experimente atualizar o seu sistema operativo ou browser para as versões mais recentes."
Se vir isto, primeiro certifique-se de que:
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Estão a trabalhar num computador de secretária ou portátil, não num tablet ou smartphone
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Se estiver a trabalhar no browser, está a utilizar o Microsoft Edge ou o Google Chrome
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Atualize o Chrome ou o Edge para a versão mais recente
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Atualizou o seu sistema operativo
Segurança web melhorada no Edge
Além disso, se estiver a aceder ao Clipchamp no Edge, verifique se a Segurança adicionada está ativada para Clipchamp.
Se estiver ativado, verá este ícone ou um ícone de bloqueio na barra de endereço:
Esta funcionalidade é útil em alguns sites, no entanto, também pode ultrapassar o seu destino em alguns casos e bloquear tecnologias Web legítimas de que o nosso editor precisa para funcionar corretamente.
Recomendamos que adicione app.clipchamp.com à lista de permissões no Edge se estiver a utilizar o Clipchamp para contas pessoais.
Se estiver a utilizar a versão de trabalho do Clipchamp, o endereço Web não será app.clipchamp.com e depende do endereço do SharePoint ou do OneDrive da sua organização, por exemplo, https://contoso.sharepoint.com/. Verifique se a Segurança adicionada está ativada no Edge. Em caso afirmativo, também recomendamos que experimente os seguintes passos.
Clique em Segurança adicionada ou no ícone de bloqueio à esquerda do campo de endereço do browser e procure a Prevenção de controlo para esta linha de site:
Em seguida, desative a prevenção de controlo:
Depois disso, recarregue a página e verifique se Clipchamp funciona agora como pretendido.
Para ver uma lista de sites na lista de permissões e geri-los, aceda a edge://settings/privacy/trackingPreventionExceptions.
Verificar as extensões do browser
Algumas extensões do browser podem bloquear elementos em sites como app.clipchamp.com necessários para que o editor de vídeo carregue corretamente. Se tiver quaisquer extensões do Chrome ou do Edge instaladas, verifique se desativar ou adicionar o endereço Web clipchamp à lista de permissões faz com que o Clipchamp carregue.
Para a versão pessoal do Clipchamp, o endereço para a lista de permissões é https://app.clipchamp.com/.
Para contas do Clipchamp para contas profissionais, o endereço para a lista de permissões é o URL do SharePoint ou do OneDrive da sua organização, por exemplo, https://contoso.sharepoint.com/.
Verificar os requisitos de hardware
Se os passos acima não ajudarem, é possível que o seu computador não cumpra os requisitos de hardware para garantir que o Clipchamp funciona conforme esperado. A memória/RAM disponível deve ter, pelo menos, 8 GB (16 GB ou mais) e o computador deve ser um computador de 64 bits com um SO de 64 bits e a versão de 64 bits do Edge ou Chrome.
A placa gráfica é outro fator importante e deve ser um modelo recente. Isto é importante porque a edição de vídeo é intensa em computação, utiliza a CPU e a GPU e pode limitar os dispositivos mais antigos.
Também deve ter espaço livre suficiente na unidade interna do computador, o que é necessário para ficheiros temporários e espaço durante a fase de processamento e exportação de vídeo. O espaço livre disponível deve ser superior ao tamanho dos ficheiros de vídeo que está a utilizar no seu projeto.
Se estiver a trabalhar com um computador mais antigo que não cumpra estes requisitos, o editor pode continuar a funcionar, mas tenha em atenção que pode encontrar problemas como desempenho lento, congelamento e falhas e que teria uma melhor experiência num computador diferente.
Experimentar a aplicação Windows
Observação: Atualmente, a aplicação Clipchamp para Windows só suporta contas pessoais ou familiares da Microsoft. Estão em curso trabalhos para suportar também as contas profissionais da Microsoft em breve. Até lá, a sugestão nesta secção aplica-se apenas à versão pessoal do Clipchamp.
Se estiver no Windows, veja se a aplicação do Clipchamp é iniciada com êxito no seu computador como alternativa ao acesso ao Clipchamp no browser. No Windows 11, inicie a aplicação através do campo de pesquisa na barra de tarefas ou localize-a em Todas as Aplicações.
No Windows 10 e 11, também pode instalá-lo a partir da Microsoft Store.
Se já estiver disponível no seu dispositivo, mas não tiver sido aberto há algum tempo, é possível que tenha de atualizar a aplicação para a versão mais recente antes de ser iniciada.
Brave-browser
Para qualquer pessoa que aceda ao Clipchamp no browser Brave (que deve funcionar porque também é baseado em Chromium, como o Chrome e o Edge), poderá ver uma notificação de erro sobre "hardware não suportado ou versão desatualizada do Chrome" devido à funcionalidade anti-impressão digital nos Brave Shields.
Neste caso, pode experimentar o seguinte:
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Clique no ícone leão à direita da barra de endereço.
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Permitir temporariamente a impressão digital em Clipchamp.
Resolução de problemas adicional
Se o problema persistir, poderá ser porque o browser desativa automaticamente alguns controladores de placa gráfica que podem torná-lo instável. Por exemplo, o Chrome não permite que alguns gráficos Intel HD integrados inicializem o WebGL, o que é um requisito para utilizar o Clipchamp.
Para resolver este problema, pode tentar ativar o sinalizador #ignore-gpu-blocklist no Chrome, o que permitirá a utilização de todos os controladores de gráficos (GPU).
Aviso: tenha em atenção que, dependendo dos problemas do controlador, alterar esta definição pode levar o Chrome a falhar ou a comportar-se de forma estranha.
Para experimentar esta opção por sua conta e risco, aceda a chrome://flags/#ignore-gpu-blocklist num novo separador e, junto a Substituir lista de composição de software, selecione Ativado e, em seguida, reinicie o Chrome:
Esta ação irá desativar a lista de bloqueios e, possivelmente, permitir o acesso ao Clipchamp. Se detetar problemas depois de ativar o sinalizador, pode desativá-lo novamente.
Para obter mais sugestões sobre como garantir que as definições do seu computador e browser são ideais para a melhor experiência com o nosso editor de vídeo, consulte Certificar-se de que o Clipchamp funciona bem para si.
