Sintomas
Ao tentar abrir um documento Microsoft Word para Mac, Word para Mac parar de responder. Além disso, talvez seja preciso usar o comando Force Quit para sair do programa.
Resolução
Etapa 1: Limpar a pasta Recuperação Automática
Tente limpar a pasta Recuperação Automática. Para fazer isso, siga estas etapas:
-
No menu Ir, clique em Home.
-
Abrir Documentos.
-
Abra Os Dados do Usuário da Microsoft.
-
Abra a pasta Office Recuperação Automática.
Observação Você não precisa excluir arquivos nesta pasta. Você pode copiar ou mover esses arquivos para a área de trabalho. -
Teste o aplicativo.
Se o problema continuar a ocorrer, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: Baixar e instalar a atualização mais recente
Baixe e instale a atualização mais recente do Word, dependendo da sua versão do programa. Para exibir a versão da instalação do Word, inicie o Word e clique em Sobre o Word no menu Ajuda.
Para baixar a atualização mais recente, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
323601Como obter atualizações Office para Mac software
Se o problema continuar a ocorrer, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: Verificar o nome do documento
Se o nome do documento contiver símbolos, como o caractere de porcentagem, o arquivo não será aberto quando você clicar duas vezes no nome. Você pode tentar resolver esse problema renomeando o arquivo sem símbolos.
Se o arquivo de problema for baixado de um site, o navegador da Web poderá adicionar um símbolo ao nome do arquivo. Se esse for o caso, tente usar um navegador diferente para acessar seu email e baixe os arquivos novamente.
Se o problema continuar a ocorrer, vá para a próxima etapa.
Etapa 4: Remover as preferências do Word
Se você já usou o Word anteriormente neste computador, você pode tentar remover quaisquer preferências definidas. Observe que isso remove todas as personalizações que você fez, incluindo a criação de dicionários personalizados e atalhos de teclado e alterações nas barras de ferramentas. Para remover as preferências do Word, siga estas etapas:
|
1. |
Saia de todos os Microsoft Office para Mac programas. |
|
2. |
No menu Ir, clique em Home. |
|
3. |
Biblioteca Aberta. |
|
4. |
Preferências abertas. |
|
5. |
Procure um arquivo chamado com.microsoft.word.pliste mova o arquivo para a área de trabalho. |
|
6. |
Inicie o Word e verifique se o problema ainda ocorre. Se o problema ainda ocorrer, saia Microsoft Word e restaure o arquivo com.microsoft.word.prefs.plist para seu local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parece ter sido resolvido, você pode mover o arquivo para o lixo. |
|
7. |
Saia de todos os Microsoft Office para Mac programas. |
|
8. |
No menu Ir, clique em Home. |
|
9. |
Biblioteca Aberta. |
|
10. |
Preferências abertas. |
|
11. |
Abra a Microsoft. |
|
12. |
Localize o arquivo chamado com.microsoft.word.prefs.pliste mova o arquivo para a área de trabalho. |
|
13. |
Inicie o Word e verifique se o problema ainda ocorre. Se o problema ainda ocorrer, saia do Word e restaure o arquivo com.microsoft.word.prefs.plist para seu local original. Em seguida, vá para a próxima etapa. Se o problema parece ter sido resolvido, você pode mover o arquivo para o lixo. |
|
14. |
No menu Ir, clique em Home. |
|
15. |
Biblioteca Aberta. |
|
16. |
Abra o Suporte a Aplicativose abra a Microsoft. |
|
17. |
Abra Officee, em seguida, abra Modelos de Usuário. |
|
18. |
Localize o arquivo chamado Normale mova o arquivo para a área de trabalho. |
|
19. |
Inicie o Word e verifique se o problema ainda ocorre. Se o problema parecer resolvido, você poderá mover o arquivo Normal para o lixo. |
Se o problema continuar a ocorrer, vá para a próxima etapa.
Etapa 5: Experimente no modo Cofre
Tente abrir o arquivo no Cofre modo. Para ver as etapas a seguir, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Se o problema continuar a ocorrer, vá para a próxima etapa.
Etapa 6: Verificar fontes de terceiros
Se você estiver usando fontes de terceiros, Word para Mac poderá ter problemas com a fonte instalada. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
295062 Fonte instalada de terceiros não aparece na lista de fontes em Word para Mac
Observação O documento pode ter que ser acessado em um computador. O documento também pode exigir que você substitua a fonte do computador usando uma fonte mais adequada para o Mac, como Arial ou Verdana.
Se todas essas etapas falharem, o documento provavelmente será corrompido além da recuperação. Neste ponto, talvez seja preciso procurar um backup do documento ou re-criar o documento.
