Às vezes, o software antivírus de terceiros causa telas em branco ou pretas. Você pode desinstalar temporariamente o software antivírus de terceiros para determinar se ele está causando o problema na tela e reinstalá-lo depois que o dispositivo estiver em execução. Seu dispositivo não estará desprotegido porque Windows Defender Antivírus é acionado se nenhum outro software antivírus estiver em execução. Obter mais informações sobre Segurança do Windows.
Para remover software antivírus de terceiros:
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Entre no Windows usando o modo seguro (você precisará ir para a seção chamada "De uma tela preta ou em branco").
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Clique aqui ou selecione Iniciar > Configurações > Aplicativos > aplicativos & recursos.
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Em Classificar por, selecione Nome e altere-o para a data de instalação.
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Selecione o software antivírus de terceiros que você deseja remover e, em seguida, selecione Desinstalar e aguarde até que ele seja removido.
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Reinicie o dispositivo.
