Observação
Essas informações se aplicam apenas a dispositivos Surface e Surface Pro Teclado \ Type Cover do Surface.
A garantia em seu dispositivo é válida no país ou região em que ele foi comprado. O suporte à garantia pode ser limitado ou não disponível se você não estiver mais no país de compra original, especialmente se você estiver em um país onde o Surface não é vendido.
A garantia em seu dispositivo Surface baseia-se na data de venda original em seu comprovante de compra quando comprado novo. Isso não inclui o comprovante de compra em dispositivos usados ou remodelados.
Para saber como registrar e marcar sua garantia, confira Verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de serviço.
Atualizando sua garantia
Se a garantia não corresponder à data de compra ou se o dispositivo estiver ausente do Microsoft Complete, você precisará entrar em contato com o suporte para atualizar a data de início da garantia para sua Capa de Tipo do Surface ou Surface.
- Seu recibo de vendas/compra de um varejista autorizado do Surface .
- Seu dispositivo Surface ou Surface Pro Teclado \ Número de série da Capa do Tipo do Surface.
Contatar suporte
Quando você tiver seu comprovante de compra pronto, envie uma solicitação para atualizar sua garantia.
Observação
Pode levar até 24 horas para ser atualizado após a conclusão.
Veja como enviar uma solicitação para dar suporte:
- Vá para a conta microsoft | Dispositivos e localize seu dispositivo.
- Selecione Informações & suporte e, se necessário, selecione Registrar para registrar o dispositivo e ver detalhes de cobertura.
- Na linha para declarações de garantia, selecione Atualizar detalhes da garantia. Para obter suporte para um dispositivo Surface, selecione Comprar agora. Se você não vir o Buy Now, seu dispositivo pode não ser qualificado para uma garantia estendida. Para enviar uma solicitação, selecione Saiba mais.
- Ao carregar seus formatos de arquivo e imagem comum, que são aceitáveis, como JPEG, PDF e PNG.
- Selecione enviar uma solicitação.
- Forneça informações sobre o formulário de solicitação de suporte de garantia e selecione Enviar.
Observação: as datas de garantia só serão atualizadas com base na data de venda original quando compradas novas. Se você tiver a prova original de compra da venda original, ela será aceita.
Comprovante de compra
Para atualizar sua garantia, você precisará fornecer um recibo válido de vendas/compra de um varejista autorizado. Se o seu varejista não estiver nesta lista, não se preocupe, você poderá enviá-lo para nós de qualquer maneira e nós o validaremos se ele atender aos seguintes critérios.
Um recibo de venda/compra válido indicará claramente o nome do varejista, a data de compra e o item comprado conforme mostrado no exemplo abaixo (somente em inglês). Se o recibo de venda/compra não indicar claramente esses requisitos, ele não será aceito.
| Aprovado | Não aprovado |
|---|---|
| Um recibo de venda/compra válido | Extratos de card de crédito ou de crédito/recibos de pré-encomenda |
| De um varejista autorizado: encontre um varejista autorizado para o Surface | Recibos escritos à mão (algumas exceções podem ser aplicadas) |
| Comprado novo (não usado ou remodelado) | Instruções do eBay, Amazon Marketplace ou outros locais que não são de varejo que não especificam o produto são novas |
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