Este artigo refere-se a produtos adquiridos de um revendedor autorizado da Microsoft de terceiros. Para compras feitas diretamente da Microsoft (por exemplo, MS Online Store), ligue para o Suporte Geral da Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 ou visite https://support.microsoft.com/contactus/ para obter mais assistência.
Você pode facilmente retornar qualquer produto de varejo da Microsoft* para o varejista do qual o comprou, sujeito à política de devolução desse revendedor.
I. Política de reembolso de 30 dias do produto de varejo da Microsoft na América do Norte
Quais produtos estão qualificados para um reembolso?
Produtos de software e hardware que você comprou no Estados Unidos (exceto seus territórios) ou Canadá (coletivamente "América do Norte") vêm com uma Garantia da Microsoft de Devolução do Dinheiro em Trinta Dias, sujeita às exclusões listadas abaixo. A Microsoft reembolsará seu preço de compra, sujeito às diretrizes de política e às provisões de contrato de licença e garantia.
Observação: Este artigo não se aplica a outras regiões além das mencionadas acima.
Você pode enviar uma solicitação de reembolso uma vez a cada 90 dias. Observe que vários itens podem ser incluídos em cada solicitação.
Como posso retornar um produto para um reembolso?
Se você quiser prosseguir com uma solicitação de reembolso para sua compra, poderá enviar sua solicitação para moneyback@microsoft.com. Certifique-se de incluir o seguinte e nenhuma informação pessoal além do que está listado abaixo:
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Nome completo
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Nome do produto você deseja retornar
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Data de compra
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Nome e local do revendedor autorizado de onde o produto foi comprado
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Seu país (EUA ou Canadá)
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Uma breve explicação para nos ajudar a entender o motivo da solicitação de reembolso
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Email alternativo diferente de uma conta Microsoft
Sua solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 30 dias da data de compra.
Para produtos que excedem a política de compra de 30 dias, consulte o varejista.
Certifique-se de usar seu endereço de email da Conta Microsoft para enviar sua solicitação. Se você não tiver uma Conta Microsoft, poderá criar uma aqui. Se você tiver um endereço de email de contato preferido, poderá incluí-lo no email.
Depois que sua solicitação for enviada, você receberá emails de confirmação e acompanhamento que incluirão instruções sobre como continuar com sua solicitação. Enviaremos uma resposta à sua solicitação dentro de 48 horas. Observe que talvez precisemos de mais cópias de documentos específicos que só podem ser enviadas por meio de um link seguro.
Quais produtos não estão qualificados para reembolso?
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Software Fabricante de Equipamento Original (OEM) pré-carregado em um dispositivo feito por uma empresa diferente da Microsoft (contate o fabricante do dispositivo).
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Software Fabricante de Equipamento Original (OEM) vendido separadamente de um dispositivo (entre em contato com o revendedor ou revendedor).
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Xbox 360 consoles, Sensores Kinect para Xbox 360 e acessórios Xbox 360 (consulte as diretrizes de garantia e reparo do produto) - https://beta.support.xbox.com/contact-us
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Jogos ou outro software para Xbox 360 ou Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us
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Telefones e acessórios de telefone (entre em contato com o revendedor ou revendedor).
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Produtos que a Microsoft não vende mais ou dá suporte.
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Produtos ou serviços de assinatura, incluindo Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype e Xbox Music Pass (entre em contato com seu revendedor ou distribuidor se você não comprou diretamente da Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Produtos entregues por meio de distribuição eletrônica por meio de um link de download, uma chave digital (como uma chave de download de 25 dígitos) ou entrega de download direto (entre em contato com o revendedor ou distribuidor), a menos que você a esteja retornando porque não concorda com os termos de licença ou garantia e atende às condições da Microsoft para reembolso, incluindo a confirmação de que você desinstalou o software e não fez cópias; as chaves de software serão bloqueadas no retorno.
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Aplicativos comprados na Windows Store ou na Windows Phone Store (contate o atendimento ao cliente da Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Produtos que foram recondicionados pela Microsoft e vendidos sem garantia e produtos que foram recondicionados por uma parte diferente da Microsoft (entre em contato com o revendedor ou revendedor).
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Produtos obtidos por meio de licenciamento por volume (entre em contato com o revendedor ou revendedor).
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Produtos de revendedor/revendedor e prestador de serviço (entre em contato com o Distribuidor autorizado da Microsoft ou o Executivo da Conta).
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Produtos comprados do Microsoft Store (consulte a política de devoluções do Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Produtos obtidos como produto Not For Resale.
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Produtos comprados por meio do programa de compra de funcionários da Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
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Produtos comprados por meio da Microsoft Employee eCompany Store.
Informações de tempo e processo
Depois de recebermos sua solicitação, examinaremos os detalhes fornecidos e o avisaremos sobre as etapas adicionais. Observe que talvez precisemos de mais cópias de documentos específicos que só podem ser enviadas por meio de um link seguro.
A falha ao incluir todas as informações necessárias pode resultar em uma negação de sua solicitação ou um atraso no processamento do seu reembolso.
Observe também que, para esse processo, você precisaria atender aos requisitos legais de idade.
* Para conveniência, a Microsoft se refere a licenças de software e hardware como "produtos" nesta política. Os clientes realmente adquirem licenças de software da Microsoft, não software.
