OK, vamos começar com algumas etapas de solução de problemas.
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Verifique se o documento ou a foto está colocado no scanner corretamente.
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Normalmente, a foto ou o documento precisa ser colocado com a face para baixo. Verifique as instruções originais do scanner para obter mais informações.
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Desconectar e reiniciar o scanner.
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Desligue o scanner e desligue o cabo de alimentação. Aguarde 30 segundos.
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Conecte o scanner novamente, a ligue o scanner e tente verificar novamente.
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