Opções de recuperação no Windows 10

Se você tiver problemas com seu computador, a tabela a seguir poderá ajudar a decidir qual opção de recuperação usar. Para obter ajuda com tela preta ou erros de tela azul, consulte Solucionar problemas de tela preta ou Solucionar erros de tela azul

Problema

Veja esta seção

Seu computador não está funcionando bem e você instalou uma atualização recentemente.

Remover uma atualização do Windows instalada

Seu computador não está funcionando bem e faz tempo que você não instala um aplicativo, um driver ou uma atualização.

Restaurar o PC

Seu computador não é iniciado, você não criou uma unidade de recuperação e a restauração do computador não funcionou.

Usar mídia de instalação para reinstalar o Windows 10

Seu computador não inicia e você não criou uma unidade de recuperação.

Usar a mídia de instalação para restaurar seu computador

Seu computador não inicia e você criou uma unidade de recuperação.

Usar uma unidade de recuperação para restaurar seu computador

Você quer reinstalar o sistema operacional anterior.

Desfazer atualização e voltar para a versão anterior do Windows

Seu computador não está funcionando bem e você instalou um aplicativo recentemente.

Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema


Clique em uma das opções de recuperação abaixo e siga as etapas para resolver o problema.

Se você tiver instalado uma atualização do Windows recentemente, desinstale-a para tentar resolver o problema.

  1. Selecione o botão Iniciar  e selecione Configurações  Atualização e Segurança   Windows Update  > Exibir histórico de atualização > Desinstalar atualizações.
    Configurações da opção Exibir histórico de atualizações.

  2. Clique com o botão direito do mouse na atualização que você deseja remover e, em seguida, selecione Desinstalar.

Importante

Se você tiver criptografado seu dispositivo, precisará da sua chave do BitLocker para redefinir seu computador. Caso não saiba qual é a chave do BitLocker, consulte Encontrar minha chave de recuperação do BitLocker.

A restauração reinstala o Windows 10, mas permite que você opte por manter seus arquivos ou removê-los e, em seguida, reinstale o Windows. Você pode restaurar o computador em Configurações, a tela de entrada ou usando uma mídia de instalação ou unidade de recuperação.

Restaurar o computador de Configurações

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações  > Atualização e segurança   > Recuperação .
    Abrir Configurações de Recuperação

  2. Em Restaurar o PC, selecione Introdução e selecione uma das opções e/ou configurações na tabela abaixo.

Opção

Função

Manter meus arquivos > Alterar configurações > Aplicativos pré-instalados Ativado

  • Reinstala o Windows 10 e mantém seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos e drivers que você instalou.

  • Remove as alterações que você fez nas configurações.

  • Restaura todos os aplicativos que o fabricante do seu computador instalou, caso o seu computador venha com o Windows 10.

Manter meus arquivos > Alterar configurações > Aplicativos pré-instalados Desativado

  • Reinstala o Windows 10 e mantém seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos e drivers que você instalou.

  • Remove as alterações que você fez nas configurações.

  • Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou.

Remover tudo

  • Reinstala o Windows 10 e remove todos os seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos e drivers que você instalou.

  • Remove as alterações que você fez nas configurações.

  • Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou. (Se o seu computador veio com o Windows 10, os aplicativos do fabricante do computador serão reinstalados.)

Observação: a opção Remover tudo > Alterar configurações oferece duas opções.

Com Eliminação de dados Ativado, você remove os arquivos e limpa a unidade. Caso pretenda doar, reciclar ou vender seu computador, use esta opção. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.

Com Eliminação de dados Desativado, você simplesmente remove os arquivos. Essa opção demora menos, mas é menos segura.

Restaurar o computador da tela de entrada

Se você não conseguir abrir Configurações, poderá restaurar o computador da tela de entrada. Veja como:

  1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + L para acessar a tela de entrada e então reinicie o computador pressionando a tecla Shift enquanto seleciona o botão Ligar/Desligar  > Reiniciar no canto inferior direito da tela.

  2. Seu computador será reiniciado no ambiente WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

  3. Na tela Escolha uma opção e selecione Solucionar problemas > Restaurar o PC e, em seguida, escolha uma das opções na tabela anterior.

    Escolha uma tela de opções no Ambiente de Recuperação do Windows.

Conecte a mídia de instalação que você criou ao computador e reinstale o Windows 10. 

  1. Abra o Explorador de Arquivos  e selecione a unidade com a mídia de instalação.

  2. No diretório raiz da unidade, clique duas vezes em setup.exe e selecione Sim quando quiser permitir que o aplicativo faça alterações no seu dispositivo.

  3. Selecione Alterar o que deve ser mantido.

  4. Selecione uma das opções a seguir e selecione Avançar:

    • Manter arquivos e aplicativos pessoais – isso preservará seus dados pessoais, aplicativos e configurações.

    • Manter somente os arquivos pessoais – isso preservará seus dados pessoais e as configurações, mas todos os seus aplicativos serão removidos.

    • Não manter nada – isso removerá todos os dados pessoais, as configurações e os aplicativos.

    Aviso

    Não é possível desfazer uma reinstalação do Windows 10. Faça backup de seus arquivos primeiro se escolher a opção Não manter nada

  5. Para concluir, selecione Instalar para começar a reinstalar o Windows 10 no seu computador.

Seu computador será reiniciado várias vezes durante a reinstalação.

Importante

Se você tiver criptografado seu dispositivo, precisará da sua chave do BitLocker para usar uma unidade de recuperação para restaurar ou redefinir seu computador; caso não saiba qual é a chave do BitLocker, consulte Encontrar minha chave de recuperação do BitLocker.

Se seu computador não for iniciado, e se você não tiver criado uma unidade de recuperação, baixe a mídia de instalação e use-a para restaurar de um ponto de restauração do sistema ou para restaurar o computador.

  1. Em um computador em funcionamento, vá até o site de download de software Microsoft.

  2. Baixe a ferramenta de criação de mídia do Windows 10 e execute-a.

  3. Selecione Criar mídia de instalação para outro computador.

  4. Escolha um idioma, a edição e a arquitetura (64 bits ou 32 bits).

  5. Siga as etapas para criar a mídia de instalação e selecione Concluir.

  6. Conecte a mídia de instalação que você criou para o computador que não funciona e ligue-o.

  7. Na tela de configuração inicial, especifique seu idioma e outras preferências, em seguida, selecione Avançar. Se você não estiver vendo a tela de configuração, seu computador pode não estar configurado para ser iniciado a partir de uma unidade. Confira no site do fabricante do computador as informações de mudar a ordem inicialização do computador e tente novamente.

  8. Selecione Reparar o computador.

  9. Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas. Em seguida, você pode:

    • Restaurar um ponto de restauração do sistema selecionando Opções avançadas > Restauração do Sistema. Isso remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instaladas recentemente que possam estar causando problemas no computador. A restauração a partir de um ponto de restauração não afeta os arquivos pessoais.

Importante

Se você tiver criptografado seu dispositivo, precisará da sua chave do BitLocker para usar uma unidade de recuperação para restaurar ou redefinir seu computador; caso não saiba qual é a chave do BitLocker, consulte Encontrar minha chave de recuperação do BitLocker.

Se seu computador não for iniciado, você poderá usar uma unidade de recuperação para recuperar de um ponto de restauração do sistema ou restaurar o computador. Para obter informações sobre como criar uma unidade de recuperação em um computador em funcionamento, consulte Criar uma unidade de recuperação.

Observação

Se você estiver usando um Surface, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface para baixar e criar uma imagem de recuperação USB especificamente para o dispositivo Surface.

Para restaurar ou recuperar usando uma unidade de recuperação: 

  1. Conecte a unidade de recuperação e ligue o computador.

  2. Pressione a tecla do logotipo do Windows + L para acessar a tela de entrada e então reinicie o computador pressionando a tecla Shift enquanto seleciona o botão Ligar/Desligar  > Reiniciar no canto inferior direito da tela.

  3. Seu computador será reiniciado no ambiente WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

  4. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas e, em seguida, selecione uma das duas opções a seguir. (Se você não vir a tela Escolha a opção, seu computador pode não estar configurado para ser iniciado de uma unidade. Consulte no site do fabricante do computador as informações sobre como mudar a ordem de inicialização do computador).

Escolha uma tela de opções no Ambiente de Recuperação do Windows.

  • Para restaurar de um ponto de restauração do sistema, selecione Opções Avançadas > Restauração do Sistema. Isso não afetará seus arquivos pessoais, mas removerá os aplicativos, os drivers e as atualizações instaladas recentemente que podem estar causando problemas no computador.

  • Para reinstalar o Windows 10, selecione Opções AvançadasRecuperar de uma unidade. Essa ação removerá os seus arquivos pessoais, os aplicativos e drivers instalados por você e as alterações feitas nas configurações.

Por um tempo limitado após o upgrade para o Windows 10, você poderá voltar para a versão anterior do Windows ao selecionar o botão Iniciar , então selecione Configurações  > Atualização e Segurança  > Recuperação e selecione Começar em Voltar para a versão anterior do Windows 10. Isso manterá seus arquivos pessoais, mas removerá os aplicativos e drivers instalados após o upgrade, bem como as alterações feitas nas configurações. Na maioria dos casos, você terá 10 dias para desfazer a atualização. 
Abrir Configurações de Recuperação

Para desfazer a atualização, você precisa:

  • Manter tudo nas pastas windows.old e $windows.~bt após a atualização.

  • Remover as contas de usuário adicionadas após a atualização.

  • Saber a senha usada para entrar no Windows 7 ou no Windows 8.1 (se você usava uma senha).

  • Ter a unidade USB usada para atualizar para o Windows 10 (se você usou uma).

Observação

Quando você desfaz a atualização para o Windows 8.1, alguns aplicativos que acompanham o Windows, como Email e Pessoas, podem deixar de funcionar. Para reparar os apps, reinstale-os na Microsoft Store.

Observação

A opção em Configurações de voltar para sua versão anterior do Windows só estará disponível por um tempo limitado após o upgrade.

Informações para os Participantes do Programa Windows Insider

Se você é participante do programa Windows Insider e a versão prévia atual não é ideal para você, selecione o botão Iniciar , então selecione Configurações  > Atualização e segurança  > Recuperação . Em Voltar para a versão anterior do Windows 10, selecione Começar. Essa ação não remove seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados recentemente, além de restaurar os padrões das configurações.

Reverter para uma versão anterior não significa que você será removido do Insider Program. Quando a próxima versão prévia estiver pronta, ela será instalada em seu computador.

Essa opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo ou driver, e ao criar um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os apps, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controleeescolha-o na lista de resultados

  2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.

  3. Selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema.

  4. Na caixa Restaurar arquivos e configuração do sistema, selecione Avançar.

  5. Selecione o ponto de restauração que você deseja usar na lista de resultados e, em seguida, selecione Procurar programas afetados.

    Observações

    • Se não vir o ponto de restauração que você deseja usar, marque a caixa de seleção Mostrar mais pontos de restauração para ver mais pontos de restauração.

    • Caso você não veja nenhum ponto de restauração, pode ser que a proteção do sistema não esteja ativada. Veja como verificar:

      1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controleeescolha-o na lista de resultados.

      2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.

      3. Selecione Recuperação > Configurar Restauração do Sistema > Configurar e veja se a opção Ativar a proteção do sistema está selecionada.

        • Se a opção Ativar a proteção do sistema não estiver selecionada, a proteção do sistema não será ativada e não haverá pontos de restauração. Nesse cenário, você não conseguirá recuperar seu computador usando um sistema de ponto de restauração e precisará usar uma das opções de recuperação listadas nesta página.

        • Se a opção Ativar a proteção do sistema estiver selecionada, continue na etapa 6.

  6. Você verá uma lista de itens que serão excluídos se esse ponto de restauração for removido. Se você estiver satisfeito com as exclusões, selecione Fechar> Avançar > Concluir.

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