Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema que afeta todo o setor e em que os autores utilizam táticas de pânico para induzi-lo a requisitar serviços de suporte técnico desnecessários para, supostamente, resolver problemas de dispositivos ou software que não existem.
Na melhor das hipóteses, os autores de esquemas fraudulentos estão a tentar que lhes pague para "resolver" um problema inexistente no seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, estão a tentar roubar as suas informações pessoais ou financeiras; E se permitir que acedam remotamente ao seu computador para efetuarem esta "correção", na maior parte dos casos, irão instalar software maligno, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar as suas informações ou danificar os seus dados ou dispositivo.
Como funcionam os golpes de suporte técnico
Os criminosos podem contactá-lo diretamente por telefone e fingir serem representantes de uma empresa de tecnologia. Eles podem até falsificar a identificação de chamadas para exibir um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa confiável. É provável que lhe peçam para instalar aplicações que lhes permitem aceder remotamente ao seu dispositivo. Ao utilizarem o acesso remoto, estes autores de esquemas fraudulentos experientes podem falsear mensagens de sistema normais como sendo sinais de problemas.
Os criminosos também podem iniciar o contato exibindo mensagens de erro falsas em sites que você visita e exibindo números de suporte; e seduzi-lo a ligar. Também podem colocar o seu browser no modo de ecrã inteiro e apresentar mensagens pop-up que não desaparecem e aparentemente bloqueiam o browser. Estas mensagens de erro falsas visam assustá-lo e levá-lo a ligar para a "linha direta de suporte técnico" dessa pessoa.
Importante
As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem números de telefone.
Quando interage com os scammers, estes podem oferecer soluções falsas para os seus "problemas" e pedir pagamento sob a forma de uma subscrição ou taxa única para um suposto serviço de suporte.
Como se proteger contra golpes de suporte técnico
Primeiro, siga estas dicas sobre como manter seu computador seguro.
Também é importante que tenha em mente os seguintes pontos:
- A Microsoft não envia mensagens de e-mail não solicitadas nem faz chamadas de telefone não solicitadas para pedir informações pessoais ou financeiras, ou fornecer suporte técnico para reparar o seu computador. Caso não nos tenha solicitado, não iremos ligar-lhe a oferecer-lhe suporte.
- Se uma mensagem pop-up ou de erro for exibida com um número de telefone, não ligue para o número. As mensagens de erro e de aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
- A Microsoft nunca lhe pedirá que pague pelo suporte sob a forma de criptomoedas, como Bitcoin, ou cartões de oferta.
- Baixe o software somente de sites oficiais de parceiros Microsoft ou da Microsoft Store. Tenha cuidado ao descarregar software de sites de terceiros, pois alguns foram modificados sem o conhecimento do autor para incluírem software maligno e outras ameaças.
- Use o Microsoft Edge ao navegar na internet. Bloqueia sites de esquema de suporte conhecidos utilizando o Microsoft Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode parar a apresentação repetitiva de caixas de diálogo de pop-up utilizada por estes atacantes.
Dica
Clique aqui para obter uma folha de dicas gratuita e imprimível para identificar golpes de tecnologia que você pode guardar para referência ou compartilhar com amigos e familiares.
O que fazer se um golpista de suporte técnico já tiver suas informações
Desinstale quaisquer aplicações que os autores de esquemas fraudulentos lhe pediram para instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicações, consulte Reparar ou remover programas no Windows.
Se deu acesso ao seu dispositivo aos autores de esquemas fraudulentos, considere repô-lo. Para saber como, consulte Opções de recuperação no Windows.
Observação
Executar métodos sérios de recuperação, como a redefinição do seu dispositivo, pode ser algo demorado, mas essa pode ser a melhor opção em algumas situações; por exemplo, se você recebe códigos e mensagens de erro continuamente, praticamente impedindo que use seu dispositivo.
Execute uma verificação completa com a Segurança do Windows para remover qualquer malware. Saiba como.
Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar
e, em seguida, selecione Definições
>Windows Update>Procurar atualizações. Para saber mais, confira Atualizar o Windows.Altere suas senhas. Saiba como alterar a senha da sua conta Microsoft.
Contacte o fornecedor do seu cartão de crédito para contestar os encargos já pagos. Deixe-os saber o que aconteceu; eles provavelmente vão querer cancelar e substituir seus cartões afetados para evitar que os golpistas os usem novamente.
Como relatar golpes de suporte técnico
Comunique esquemas fraudulentos de suporte técnico para ajudar a Microsoft a parar os autores de esquemas fraudulentos, mesmo que afirmem ser da Microsoft ou não:
Também pode comunicar sites não seguros no Microsoft Edge ao selecionar Definições>Enviar comentários quando encontrar algo suspeito.
Em situações urgentes, use uma das opções a seguir:
Suporte da Microsoft
Atendimento ao cliente global
e considere notificar a agência de aplicação da lei local.
Tipos de golpes populares
Há várias formas de golpe de suporte técnico, e todas tem como objetivo induzir você a acreditar que seu computador precisa ser reparado e que você precisa pagar pelos serviços de suporte técnico.
Golpe por telefone
O esquema fraudulento clássico de chamada fria. Os autores do esquema fraudulento telefonam-lhe e afirmam pertencer à equipa do suporte técnico da Microsoft ou de outra empresa. Oferecem-se para ajudar a resolver os "problemas" do seu computador.
Os golpistas com frequência consultam catálogos telefônicos, portanto poderão saber seu nome e outras informações pessoais ao ligarem. Eles podem até mesmo adivinhar o sistema operacional que você está usando.
Depois de ganharem a sua confiança, podem pedir-lhe o seu nome de utilizador e palavra-passe ou direcioná-lo para um site legítimo para instalar software que lhes permite aceder ao seu computador e "corrigi-lo". Se instalar o software e fornecer credenciais, o seu computador e as suas informações pessoais ficam vulneráveis.
Embora as autoridades competentes para a aplicação da lei consigam rastrear números de telefone, é frequente os cibercriminosos utilizarem telemóveis descartáveis, identificação falsificada de autores de chamadas ou números de telemóveis roubados. Trate todos os telefonemas não solicitados com desconfiança. Não forneça informações pessoais.
Aviso
Se você receber uma chamada não solicitada de alguém que alegue ser do Suporte da Microsoft, desligue o telefone. Não fazemos chamadas desse tipo.
Golpes pela Web
Os sites fraudulentos de suporte técnico fazem você acreditar que tem um problema em seu computador. Pode ser redirecionado automaticamente para estes sites por anúncios maliciosos encontrados em sites dúbios, como as localizações de transferência de software, vídeos ou música pirateados.
Estes sites podem utilizar um ecrã azul falso ou outro erro de sistema, ou uma caixa de diálogo de ativação do Windows falsa para convencê-lo de que existe um problema com o seu PC que tem de ser resolvido.
Eles também podem usar as seguintes técnicas para tornar a declaração mais verossímil:
- Colocar a imagem ou o seu browser em ecrã inteiro, fazendo com que o erro apareça como se tivesse sido gerado pelo Windows e não pela página Web
- Desabilitar o Gerenciador de Tarefas
- Exibir continuamente janelas pop-up
- Reproduzir mensagens de áudio
Todas essas técnicas destinam-se a convencer você a ligar para o número do suporte técnico especificado. Em contraste, as mensagens de erro reais no Windows nunca lhe pedem para telefonar para nenhum número de suporte técnico.
Outras formas de golpes de suporte
Alguns golpes de suporte técnico também podem vir na forma de malware. Quando executado, esse malware pode exibir notificações de erro falsas sobre seu computador ou software, de forma semelhante aos sites de golpe de suporte técnico. No entanto, uma vez que estão instaladas no seu computador, é provável que os criminosos as utilizem para realizar outras ações maliciosas; por exemplo, roubar dados ou instalar outro software maligno.
Os autores de esquemas fraudulentos também podem utilizar outras formas de contactá-lo; por exemplo, por e-mail, mensagens SMS ou chat. Estas mensagens podem assemelhar-se a e-mails de phishing; Contudo, em vez de apontarem para sites de phishing concebidos para roubar credenciais, as ligações direcionam para sites de esquema de suporte técnico.