OK, vamos tentar remover e reinstalar o scanner. Isso atualizará os drivers do scanner e garantirá que o scanner está instalado corretamente no computador.
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Remova o scanner no Configurações
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Selecione Iniciar >Configurações > dispositivos> impressoras & scanners
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No header Impressoras & scanners, selecione o scanner que você está solucionando problemas. Selecione Remover dispositivo. Siga as instruções para remover totalmente o scanner.
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Remover qualquer software de fabricante de scanner de terceiros
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Selecione Iniciar >Configurações > Apps
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No header aplicativos & recursos, role para encontrar qualquer software instalado do fabricante do scanner (como HP, Canon ou Epson).
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Selecione o software e selecione Desinstalar.
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Desativar e reiniciar o scanner
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Desligue o scanner e desligue o cabo de alimentação. Aguarde 30 segundos. Conecte o scanner novamente e ligue o scanner novamente.
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Reinstale o scanner no Configurações
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Selecione Iniciar >Configurações > dispositivos > impressoras & scanners
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Selecione o link Adicionar impressora ou scanner na parte superior da tela e siga as instruções para reinstalar o scanner.
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