Se você não se lembrar de suas informações de entrada do Windows, use nossos artigos de suporte de autoajuda para levá-lo de volta à sua conta:
Esqueceu sua senha da conta Microsoft
Dica
Se você não puder entrar em sua conta Microsoft, a maioria dos problemas poderá ser identificada por nossa
Se você estiver tendo problemas com Windows Hello, examine as Windows Hello problemas comuns e as dicas de solução de problemas.
Outros problemas de entrada do Windows
Aqui estão algumas coisas que você pode tentar se estiver tendo problemas para entrar em um dispositivo Windows.
Reiniciar o dispositivo
Em muitos casos, reiniciar seu dispositivo pode resolve problemas de entrada. A reinicialização pode limpar erros temporários do sistema que podem estar causando o problema.
Dica
Se você vir que as atualizações estão disponíveis, selecione Atualizar e reiniciar para reiniciar seu dispositivo e concluir a instalação de atualizações.
Entre usando o Modo de segurança
Iniciar o dispositivo no Modo de segurança pode ajudar a solucionar problemas ao entrar. Se você conseguir entrar usando o Modo de segurança, isso significa que os drivers básicos do dispositivo e as configurações padrão não estavam causando o problema de entrada.
Observação
Essa opção de entrada só funcionará se você tiver uma senha (para uma conta Microsoft ou uma conta local) já que as opções de PIN e biometria não estão disponíveis.
Para reiniciar no Modo de segurança:
- Reinicie seu dispositivo selecionando Power>Restart . Ao ver a tela de entrada, segure a tecla Shift enquanto seleciona o Power>Restart.
- Depois que o computador for reiniciado na tela Escolher uma opção, selecione Solucionar> problemasAs configurações de inicialização de opções>avançadas>são reiniciadas.
- Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou pressione F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede.
Saiba mais sobre como iniciar sessão no Modo de Segurança quando você experimentar um problema de tela preta ou de tela em branco.
Entrar com uma conta diferente
Se você tiver várias contas em seu dispositivo, tente entrar com outra conta.
Na tela de entrada, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para entrar com uma conta que não está listada, selecione Outro usuário e digite as credenciais dessa conta.
Depois de entrar, marcar para atualizações no computador e revise as contas existentes (Administração direitos são necessários).
Verifique sua conexão com a Internet
Em alguns casos, talvez você não seja capaz de entrar sem uma conexão com a Internet.
Verifique se você está conectado à Internet selecionando o 
de Rede na tela de bloqueio do dispositivo.
Dica
- Se estiver com problemas para se conectar ao Wi-Fi ou o sinal for fraco, tente conectar o dispositivo diretamente ao roteador ou modem com um cabo Ethernet.
- Se o computador estiver conectado a um cabo de rede Ethernet, marcar que ele é totalmente empurrado para casa – tente desconectar e insira novamente, certificando-se de que ele clique no lugar.
- Se os problemas de conectividade continuarem, verifique sua conexão de Internet usando um dispositivo diferente para ver se é um problema de rede.