Se você não se lembra das suas informações de entrada no Windows, use nossos artigos de suporte de autoajuda para acessar sua conta novamente:
Esqueceu a senha da sua conta Microsoft?
Dica
Se você não conseguir entrar na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas poderá ser identificada pelo nosso
Se você estiver tendo problemas com o Windows Hello, examine as dicas de solução de problemas comuns do Windows Hello.
Outros problemas de entrada do Windows
Aqui estão algumas coisas para você tentar se estiver com problemas para entrar em um dispositivo Windows.
Reiniciar o dispositivo
Em muitos casos, reiniciar o dispositivo pode resolver problemas de entrada. A reinicialização pode eliminar erros temporários do sistema que possam estar causando o problema.
Dica
Se você vir que há atualizações disponíveis, selecione Atualizar e reiniciar para reiniciar o dispositivo e concluir a instalação das atualizações.
Entre usando o Modo de segurança
Iniciar o dispositivo no Modo de segurança pode ajudar a solucionar problemas ao entrar. Se você conseguir entrar usando o Modo de segurança, isso significa que os drivers básicos do dispositivo e as configurações padrão não estavam causando o problema de entrada.
Observação
Essa opção de entrada só funcionará se você tiver uma senha (para uma conta Microsoft ou uma conta local) já que as opções de PIN e biometria não estão disponíveis.
Para reiniciar no Modo de segurança:
- Reinicie o dispositivo selecionando Power>Restart . Quando você vir a tela de entrada, segure a tecla Shift enquanto seleciona Power>Restart.
- Depois que o computador for reiniciado na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas>Opções> avançadasConfigurações> de inicializaçãoReiniciar.
- Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou pressione F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede.
Saiba mais sobre como iniciar sessão no Modo de Segurança quando você experimentar um problema de tela preta ou de tela em branco.
Entrar com uma conta diferente
Se você tiver várias contas em seu dispositivo, tente entrar com outra conta.
Na tela de entrada, selecione outra conta na lista no canto inferior esquerdo. Para entrar com uma conta que não esteja listada, selecione Outro usuário e digite as credenciais dessa conta.
Depois de entrar, Marque se há atualizações para o seu computador e examine as contas existentes (os direitos de Administração são necessários).
Verifique sua conexão com a Internet
Em alguns casos, talvez você não consiga entrar sem uma conexão com a Internet.
Certifique-se de que você esteja conectado à Internet selecionando 
de Rede na tela de bloqueio do seu dispositivo.
Dica
- Se estiver com problemas para se conectar ao Wi-Fi ou o sinal for fraco, tente conectar o dispositivo diretamente ao roteador ou modem com um cabo Ethernet.
- Se o seu PC estiver conectado com um cabo de rede Ethernet, Marque se ele está totalmente empurrado para casa – tente desconectar e inserir novamente, certificando-se de que ele esteja conectado ao lugar.
- Se os problemas de conectividade continuarem, verifique sua conexão de Internet usando um dispositivo diferente para ver se é um problema de rede.