Windows Hello permite uma experiência de início de sessão através do reconhecimento facial ou de impressões digitais ou de um PIN. Embora ofereça uma forma conveniente e segura de aceder ao seu dispositivo, por vezes poderá deparar-se com problemas de início de sessão.
Sugestões para Windows Hello falhas de reconhecimento facial
Uma parte importante de tornar Windows Hello seguro é que o reconhecimento facial deve ter certeza de que o rosto é uma pessoa viva e não uma fotografia ou outra imagem. O reconhecimento facial deve ter uma visão clara do seu rosto. Se o reconhecimento facial estiver a ter dificuldades em reconhecê-lo, irá obter a mensagem de erro Não foi possível reconhê-lo. quando tenta iniciar sessão. Se não conseguir iniciar sessão através do reconhecimento facial, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, melhore o reconhecimento facial.
Dica
- Certifique-se de que a câmara está limpo e desobstruída.
- Verifique a iluminação. Se houver uma luz forte ou particularmente brilhante vindo de um lado ou de outro, Windows Hello pode ter mais dificuldade em reconhecê-lo. Se o seu computador for gerido pela sua empresa ou escola, o seu administrador de TI pode ter ativado o antispoofing melhorado para Windows Hello. Isso define um padrão ainda mais alto de reconhecimento e pode causar problemas especialmente em salas escuras.
- Alguns estilos e marcas de maquilhagem podem tornar mais difícil para o reconhecimento facial reconhecê-la.
- Alguns tipos de chapéus ou outros acessórios que emolduram o seu rosto podem causar sombras.
- Re-scan seu rosto se você começar ou parar de usar óculos, ou mudar seus pêlos faciais.
Se ainda estiver a ter problemas com o reconhecimento facial Windows Hello, consulte as seguintes secções sobre Como melhorar o reconhecimento facial Windows Hello e Como tirar outra fotografia para Windows Hello reconhecimento facial.
Dica
Usar "Melhorar Reconhecimento" adiciona outro modelo de rosto, aumentando as chances de reconhecimento. "Remover" e, em seguida, nova varredura mantém apenas a última varredura facial.
Como melhorar o reconhecimento facial Windows Hello
Se estiver a ter problemas com Windows Hello o reconhecimento facial não funcionar conforme esperado ou se tiver alterado a sua aparência, usar óculos ou estiver com dificuldades em ser reconhecido, poderá conseguir resolve o problema ao utilizar a opção "Melhorar Reconhecimento" nas definições das opções de início de sessão.
Abra as opções de Início de Sessão em Definições.
Em Reconhecimento Facial (Windows Hello), selecione Melhorar reconhecimento.
Siga as instruções apresentadas no ecrã para fazer uma nova leitura do seu rosto.
Se ainda tiver problemas com o reconhecimento facial Windows Hello, tente executar a resolução de problemas.
Como tirar outra fotografia para Windows Hello reconhecimento facial
Dica
"Remover" e, em seguida, nova varredura mantém apenas a última varredura facial. Você pode obter melhor sucesso usando "Melhorar Reconhecimento", pois isso adiciona outro modelo de rosto, aumentando as chances de reconhecimento.
Se alterou significativamente a sua aparência ou simplesmente não está a ser reconhecido, pode remover e analisar novamente a sua imagem de reconhecimento facial Windows Hello.
Abra as opções de Início de Sessão em Definições.
Em Reconhecimento Facial (Windows Hello), selecione Remover.
Selecione Configurar para fazer uma nova leitura do seu rosto.
Falhas no reconhecimento de impressões digitais
Se a sua impressão digital não foi digitalizada corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá a mensagem de erro A sua impressão digital não pôde ser reconhecida. Experimente usar outro dedo. quando tenta assinar. Se não conseguir iniciar sessão através do reconhecimento de impressões digitais, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, registe novamente as suas impressões digitais.
Dica
- Certifique-se de que o leitor de impressões digitais do seu dispositivo está limpo e seco.
- Se for necessário, volte a registar as suas impressões digitais, certificando-se de que capta diferentes ângulos do seu dedo.
- Procura atualizações para os controladores do dispositivo.
- Registar mais do que uma impressão digital.
Para se registar novamente ou adicionar outra impressão digital, aceda a Definições>Contas>Opções de início de> sessãoReconhecimento de impressões digitais (Windows Hello) e selecione Adicionar um dedo.
Falhas de PIN
Se lhe for pedido para criar um PIN novamente depois de já ter um, isso pode dever-se a atualizações de segurança ou alterações no sistema. Experimente criar novamente o PIN ou marcar para obter atualizações do sistema.
No caso de erros durante a criação do PIN, termine sessão, inicie sessão novamente e, em seguida, tente criar o PIN novamente.
Se estiver a ter dificuldades em utilizar o PIN para iniciar sessão, experimente repor o PIN.
Confira também
Início de sessão com pouca luz para Windows Hello Reconhecimento Facial