Solução de problemas do Adaptador de Vídeo sem fio da Microsoft

Muitos problemas comuns de conexão podem ser resolvidos instalando as atualizações mais recentes do seu dispositivo e do Windows. Veja como obter as atualizações:

1. Selecione Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Windows Update.

2. Selecione Verificar se há atualizações. Se houver atualizações disponíveis, elas serão instaladas automaticamente. Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo após a instalação das atualizações.

Verifique se os conectores HDMI e USB do adaptador estão conectados corretamente.

• Certifique-se de que o fim do adaptador está conectado ao HDMI na segunda tela. Se necessário, use o cabo de extensão HDMI incluso.

• Verifique se o conector USB do adaptador está conectado a uma fonte de alimentação USB. Se a segunda tela não tiver uma porta de carregamento USB, use a porta de carregamento em uma fonte de alimentação do dispositivo ou outro carregador USB.

• Para obter uma conexão mais estável, use uma porta de carregamento USB conectada diretamente a uma tomada de parede. Use um cabo de extensão USB se precisar de mais comprimento para o conector USB.

• Verifique se a tomada elétrica que você está usando está funcionando corretamente. Faça o teste conectando-o a outra coisa.

Se você consegue conectar o dispositivo ao adaptador, mas o que aparece no dispositivo não está visível no monitor secundário, o firmware do adaptador pode estar desatualizado.

O aplicativo Wireless Display Adapter da Microsoft fornece configurações e atualizações de firmware para o adaptador. Instale o aplicativo da Microsoft Store, caso ainda não o tenha instalado. Para obter informações sobre como instalar o aplicativo, confira Usando o adaptador de vídeo sem fio da Microsoft.

Para usar o aplicativo para atualizar o firmware do adaptador:

1. Conecte o dispositivo Windows 10 ao adaptador.

2. Abra o aplicativo Microsoft Wireless Display Adapter e selecione Atualização e segurança.

3. Se houver uma atualização disponível, selecione Atualizar. Será preciso manter o aplicativo aberto e permanecer conectado ao adaptador até que as atualizações sejam concluídas. I

1. Remova o adaptador de vídeo sem fio da Microsoft da segunda tela.

2. Reinicie seu dispositivo.

3. Reconecte o Microsoft Wireless Display Adapter à TV ou monitor.

4. Tente exibir mais uma vez.

Verifique se há atualizações em seu dispositivo após tentar essa solução. Para fazer isso, selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança > Windows Update, selecione Verificar se há atualizações e instale qualquer atualização que esteja disponível.

Reinicie o adaptador. Isso também será útil se você se esquecer da sua senha. Veja como:

1. Remova o seu adaptador da segunda tela.

2. No adaptador ao lado da conexão com fio, pressione e segure o botão de reinicialização por 10 segundos. A luz de LED do adaptador piscará.

3. Reconecte o adaptador à segunda tela.

4. Quando Pronto para conectar aparecer em sua segunda tela, selecione central de ações    na barra de tarefas.

5. Selecione Conectar e escolha o nome do seu adaptador na lista de resultados.

Pode haver um problema com a conexão entre o dispositivo e o adaptador. Para corrigir o problema, tente desconectar o adaptador do dispositivo e reconectá-lo.

Veja como fazer isso em um dispositivo com Windows 10: 

1. Selecione Iniciar  > Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos.

2. Em Telas sem fio e encaixes, selecione o nome do seu adaptador e selecione Remover dispositivo.

3. Selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo.

4. Selecione Vídeos sem fio ou encaixe para reconectar o seu dispositivo ao adaptador de vídeo sem fio da Microsoft.

O firewall do Windows pode estar impedindo o adaptador de se conectar ao dispositivo. Veja como permitir que o adaptador se comunique pelo firewall:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite permitir firewalle, em seguida, selecione permitir que um aplicativo pelo Firewall do Windows da lista de resultados.

2. Em Nome, encontre Vídeo sem fio e verifique se Particular e Público estão selecionados e depois selecione OK.

   Observação: Se não conseguir selecionar nada na caixa Aplicativos e recursos permitidos, você não está conectado como administrador. Selecione Alterar Configurações, digite sua senha de administrador e selecione Sim. Se você for um administrador do seu dispositivo, a senha deve ser a mesma que você usou para configurar seu dispositivo. Em seguida, verifique se Particular e Público estão selecionados e selecione OK.

O Microsoft Wireless Display Adapter pode se comunicar com dispositivos nas bandas de frequência sem fio de 2,4 GHz ou 5 GHz, mas a banda de 2,4 GHz deve estar ativada no dispositivo quando você estiver emparelhando-o com o adaptador.

Veja como habilitar a banda de 2,4 GHz ou 5 GHz:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede do seu dispositivo. Por exemplo, o Adaptador Marvell AVASTAR ou o Adaptador de rede Qualcomm Atheros QCA61x4A.

3. Selecione Propriedades > Avançado.

   Observação: Se você não vir a guia Avançado, você não está conectado como administrador. Neste caso, selecione Alterar Configurações, digite sua senha de administrador e selecione Sim. Em seguida, você poderá selecionar Avançado. Se você for um administrador do seu dispositivo, a senha deve ser a mesma senha que você usou para configurar seu dispositivo.

4. Em Propriedade, selecione Banda.

5. Em Valor, selecione a seta e, em seguida, selecione Automático > OK. 

Um problema com o driver de Gráficos HD Intel no dispositivo pode estar impedindo-o de se comunicar com o Microsoft Wireless Display Adapter. Tente desinstalar e reinstalar o driver.

Veja como fazer isso em um dispositivo com Windows 10:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de vídeo, clique com o botão direito do mouse no driver de gráficos HD da Intel e selecione Desinstalar.

3. Selecione Iniciar   > Ligar/Desligar > Reiniciar.

4. Depois de reiniciar o dispositivo, selecione Iniciar  > Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.

5. Selecione Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo.

6. Selecione Vídeos sem fio ou encaixe para reconectar o seu dispositivo e o Microsoft Wireless Display Adapter.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione gerenciador de dispositivos na lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de rede e clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede do seu dispositivo. Por exemplo, o Adaptador Marvell AVASTAR ou o Adaptador de rede Qualcomm Atheros QCA61x4A.

3. Selecione Desinstalar.

4. Selecione Iniciar   > Ligar/Desligar > Reiniciar.

5. Depois que o dispositivo reiniciar, selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Dispositivos conectados.

6. Selecione Adicionar um dispositivo para conectar o seu dispositivo e o adaptador de vídeo sem fio da Microsoft.

Se ainda não conseguir conectar o dispositivo ao Microsoft Wireless Display Adapter, entre em contato conosco.

Miracast® por meio de Wi-Fi

Se você não conseguir conectar o adaptador diretamente à rede sem fio da sua casa, verifique o seguinte:

• Se seu computador tem a versão 2004 ou posterior do Windows 10 instalada. Para obter as atualizações mais recentes para o seu dispositivo, selecione Iniciar > Configurações  > Atualização e Segurança > Windows Update > Verificar atualizações.

• Se a velocidade de Wi-Fi é de 5 GHz.

• Se sua rede está protegida com WPA, WPA2 ou WPA3. Não há suporte para redes corporativas ou comerciais que exigem autenticação extra ou certificados.

• Se seu roteador Wi-Fi ou ponto de acesso está atualizado.

Se você consegue conectar o dispositivo ao adaptador, mas nada é exibido no monitor secundário, tente executar as etapas da seção anterior. Se isso não resolver o problema, tente essas outras soluções:

• Verifique se o dispositivo está configurado para duplicar ou ampliar a tela. Para saber mais, confira Solucionar problemas de conexão do Surface com uma segunda tela ou Solucionar problemas de conexões de monitor externo no Windows 10.

• Desconecte o conector USB do adaptador para desativá-lo e reconecte-o para ativá-lo novamente.

• Certifique-se de que a segunda tela está definida como a entrada HDMI. Para verificar ou alterar as configurações de entrada de vídeo na tela, consulte as informações que acompanham o dispositivo ou acesse o site do fabricante.

• Certifique-se de que seu segundo monitor seja compatível com HDCP. Se você não tem certeza se o vídeo oferece suporte à HDCP, verifique as informações que acompanham o dispositivo ou acesse o site do fabricante.

Se houver pixelização no vídeo ou se o áudio engasgar, tente o seguinte:

• Aproxime o dispositivo do adaptador. Para obter um melhor desempenho, seu dispositivo deve estar dentro de 23 pés (7 m) da segunda tela.

• Afaste o adaptador de fornos de micro-ondas, telefones sem fio ou babás eletrônicas. Eletrodomésticos comuns como esses podem causar interferência de radiofrequência que pode interromper a conexão entre o dispositivo e o adaptador.

• Se não houver espaço suficiente para conectar o adaptador à porta HDMI no monitor secundário, use o cabo de extensão HDMI contido na embalagem do adaptador. Se você conectou o adaptador na porta HDMI em um ângulo, isso pode causar problemas com a qualidade do vídeo.

Se você tiver o Adaptador de Vídeo sem Fio 4K da Microsoft, aqui estão algumas outras coisas para experimentar:

• Altere a forma como o adaptador está conectado.

• Se você ativou a HDCP usando o aplicativo do Microsoft Wireless Display Adapter, experimente desligá-lo.

Vídeos baseados em aplicativos (YouTube, Netflix, Amazon) não são reproduzidos quando o Wireless Display Adapter está conectado

Se você tiver problemas com a reprodução de vídeo e conteúdo de um serviço de aplicativo como Netflix, YouTube ou Amazon Instant Video, tente as etapas abaixo: 

• Verifique se o adaptador está atualizado.

• Feche e reinicie ou atualize o aplicativo.

• Desconecte-se do adaptador.

• Reinicie o dispositivo.

• Reconecte-se ao adaptador e tente reproduzir o vídeo novamente.

• Se você tiver o Adaptador de Vídeo sem Fio 4K da Microsoft, certifique-se de que a opção Habilitar HDCP esteja ativada no aplicativo. Para obter mais informações, confira Atualizar o Microsoft Wireless Display Adapter.

Se o vídeo é reproduzido corretamente no dispositivo, mas fica congelado no monitor secundário, desconecte o adaptador do dispositivo e do vídeo e reconecte-o. Veja como:

1. Selecione central de ações    na barra de tarefas.

2. Selecione Conectar, selecione o nome do seu adaptador e, em seguida, selecione Desconectar.

3. Desconecte os dois conectores do adaptador da HDTV, do monitor ou do projetor e conecte-os novamente.

4. Selecione central de ações  .

5. Selecione Conectar e, na lista de vídeos, selecione o nome do Microsoft Wireless Display Adapter para reconectar o dispositivo ao adaptador.

Se a qualidade do streaming de vídeo estiver ruim, aqui estão algumas maneiras de melhorá-la:

• Verifique se você não está usando um conversor de HDMI para VGA. Converter de HDMI para VGA reduz a intensidade do sinal da saída de vídeo e pode distorcer as imagens.

• Reduza a interferência de radiofrequência afastando o adaptador de fornos de micro-ondas, telefones sem fio e outros eletrodomésticos comuns.

• Aproxime o dispositivo do adaptador. O adaptador funciona melhor quando fica a, no máximo, 23 pés (7 metros) de distância do dispositivo.

• Baixe vídeos com qualidade mais alta. A fonte em si pode ser de baixa qualidade, o que afetará a qualidade de streaming de vídeo.

Se o som for tocado no dispositivo quando você estiver transmitindo o vídeo para uma exibição conectada, configure a fonte de som manualmente. Veja como fazer:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite som e selecione Som na lista de resultados.

2. Selecione Reprodução > Speakers/Intel WiDi > Definir padrão > OK.

Se a resolução da sua tela for inferior a 1080p, o dispositivo usará como padrão essa resolução enquanto estiver conectado ao vídeo.

Você precisa de uma tela que ofereça suporte à resolução de até 1080p para transmitir conteúdo do dispositivo nessa resolução. Depois que você desconectar o dispositivo do adaptador, ele voltará à resolução padrão.

Se você definiu a resolução do dispositivo para uma resolução inferior à sua configuração padrão, você pode aumentá-la para que ela se ajuste corretamente ao monitor secundário. Veja como:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite resolução da tela e selecione Alterar a resolução da tela na lista dos resultados.

2. Em Resolução, selecione a seta e, em seguida, selecione a resolução que diz Recomendada. (A resolução mais alta é a resolução recomendada no dispositivo.)

3. Selecione Aplicar.

Você pode usar o aplicativo do adaptador para alterar a maneira como a tela do seu dispositivo é dimensionada na segunda tela. Veja como fazer:

1. Conecte seu dispositivo ao adaptador.

2. Abra o aplicativo Wireless Display Adapter da Microsoft.

3. Selecione Personalização. Em Ajustar vídeo, arraste o controle deslizante para a direita até que você possa ver tudo o que está no seu dispositivo na HDTV, no monitor ou no projetor.

Apenas o Adaptador de Vídeo sem Fio 4K da Microsoft pode ser exibido em 4K. Se você tem esse adaptador e o conteúdo não está sendo exibido em 4K, experimente o seguinte:

• Conecte seu dispositivo Windows 10 ao Wi-Fi e, em seguida, conecte seu adaptador ao Wi-Fi com o aplicativo Microsoft Wireless Display Adapter. Para obter informações sobre como obter o aplicativo, vá para Usar o Microsoft Wireless Display Adapter.

• Verifique se o seu segundo vídeo pode dar suporte à resolução 3840x2160 ou superior.

Se essa mensagem aparecer no aplicativo, veja aqui o que fazer:

1. Verifique se os conectores HDMI e USB do adaptador estão conectados à sua segunda tela.

2. Conecte-se ao adaptador.

3. No aplicativo, selecione Atualizar.