Como resolver problemas que ocorrem ao iniciar ou usar o Word

Resumo

Este artigo descreve como solucionar problemas que podem ocorrer ao iniciar ou usar o Microsoft Word. Utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados. Se você tentar um desses métodos e não resolver, vá para o próximo método.

Resolução

Verificar ou instalar as atualizações mais recentes

Talvez seja necessário configurar o Windows Update para baixar e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. Instalar as atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode frequentemente corrigir os problemas porque substitui arquivos desatualizados e repara vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes do Microsoft Office, consulte Atualizar o Office e o computador com o Microsoft Update.

Para obter a lista de atualizações mais recentes do Office, consulte Atualizações do Office. Se o seu problema não foi resolvido após instalar as atualizações do Windows e Office mais recentes, vá para o método 2.

É uma boa ideia verificar se o computador recebeu as atualizações mais recentes instaladas para o Windows. Frequentemente, as atualizações corrigem os problemas. Antes de usar qualquer um destes métodos, tente instalar as atualizações primeiro. Depois de instalar as atualizações, reinicie o computador, em seguida, inicie o Word.

Solucione os problemas que ocorrem ao iniciar o Word

IMPORTANTE: Siga atentamente as etapas desta seção. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do registro caso haja problemas e você precise restaurá-lo posteriormente.

Método 1: inserir seu documento em outro arquivo

A marca de parágrafo final em um documento do Word contém informações sobre o documento. Se o documento estiver danificado, será possível recuperar o texto do documento caso você possa omitir esta última marca de parágrafo.

Para acessar um documento, mas deixar sua marca de parágrafo final para trás, execute as seguintes etapas:

  1. Clique em Arquivo > Novo > Documento em Branco.
  2. Na guia Inserir , clique em Objeto e clique em Texto do Arquivo.
  3. Selecione o arquivo que você deseja abrir e inserir, em seguida, clique em Inserir.

Método 2: iniciar Word usando o comutador /a

O /a switch é uma ferramenta de solução de problemas usada para determinar onde um problema pode existir em Word. O /a switch impede que suplementos e modelos globais sejam carregados automaticamente. A opção /a também bloqueia os arquivos de configuração para impedir a leitura ou modificação. Para iniciar o Word com a opção /a , siga estas etapas:

  1. Clique em Iniciar > Pesquisa e digite "Executar" e pressione Enter.
  2. Na janela Executar pop-up, digite "winword /a" e pressione Enter.

Para obter mais informações sobre a opção /a, consulte Descrição da opção de inicialização "/a" no Word.

Se o problema não ocorrer quando você iniciar o Word usando a opção /a, tente o próximo método para determinar a origem do problema.
 

Método 3: excluir a subchave do registro de dados Word

Opções usadas mais frequentemente no Word estão armazenadas na subchave de Registro de dados do Word. Uma etapa comum de solução de problemas é excluir a subchave do Registro de dados do Word. Ao reiniciar o Word, o programa recria a chave do Registro de dados do Word usando as configurações padrões.

NOTA: Quando você exclui a subchave Word Registro de Dados, Word redefine várias opções para suas configurações padrão. Por exemplo, o Word redefine a lista do "arquivos usados recentemente" no menu Arquivo. Além disso, Word redefine muitas configurações personalizadas na janela pop-up Opções.

IMPORTANTE: Siga atentamente as etapas desta seção. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do registro caso haja problemas e você precise restaurá-lo posteriormente.

Para excluir a subchave do Registro de dados do Word, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Digite "regedit" na caixa Pesquisar e pressione Enter.

  3. Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está usando:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

  4. Clique em Dados e clique em Exportação de Arquivos>.

  5. Nomeie o arquivo "Wddata.reg" e salve o arquivo na área de trabalho.

  6. Clique em Editar > Excluir e clique em Sim.

  7. Saia do Editor do Registro e inicie Word.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, o problema foi resolvido (uma chave de registro de dados do Word danificada). Agora, talvez seja necessário alterar algumas configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.

Se o problema não for resolvido, restaure a subchave original Word Registro de Dados e tente o próximo método abaixo.
 

Restaurar a chave de registro de dados original do Word

Para restaurar a subchave do Registro de Dados do Word original, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Clique duas vezes no ícone Wddata.reg na área de trabalho.
  3. Clique em Sim e em OK.

Se a restauração da subchave de registro de dados do Word não funcionar, vá para procedimento seguinte.
 

Método 4: excluir a chave do registro opções de Word

A chave de Registro Opções do Word armazena estas opções que você pode definir no Word. Essas configurações são divididas em padrão e opcionais. As configurações padrão são criadas durante a instalação do programa. As configurações opcionais não são criadas durante a instalação. Você pode alterar as configurações padrão e opcionais no Word.

Para excluir a chave do Registro de Opções do Word, siga estas etapas:
 

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Digite regedit na caixa Pesquisar (no Windows 10, no Windows 8.1 ou no Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e pressione Enter.

  3. Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word em execução:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

  4. Clique em Opções e clique em Exportação de Arquivos>.

  5. Nomeie o arquivo "Wddata.reg" e salve o arquivo na área de trabalho.

  6. Clique em Editar > Excluir e clique em Sim.

  7. Saia do Editor do Registro e inicie Word.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, o problema foi resolvido (uma chave de registro de opções do Word danificada). Agora, talvez seja necessário alterar algumas configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.

Se o problema não foi solucionado, restaure a chave do registro de opções original do Word e tente o método a seguir.
 

Para restaurar a chave de registro de opções original do Word

Para restaurar a subchave original do registro Word Options, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Clique duas vezes no ícone Wdoptn.reg na área de trabalho.
  3. Clique em Sim e em OK.

Método 5: substituir o arquivo de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm

É possível evitar a formatação, o AutoText e macros armazenados no arquivo de modelo global afete o comportamento do Word e de quaisquer documentos abertos. Para fazer isso, substitua o arquivo de modelo global.

IMPORTANTE: Esse método inclui renomear o arquivo de modelo global para que Word não o encontre conforme o esperado quando ele for reiniciado. A ação força o Word a recriar o arquivo de modelo global. Para fazer isso, você salva o arquivo original caso seja necessário restaurá-lo. Observe que ao renomear o arquivo de modelo global, diversas configurações são redefinidas par ao padrão, incluindo estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas e entradas de texto automático. Portanto, é recomendado salvar o arquivo de modelo global e não exclui-lo.

OBSERVAÇÃO ADICIONAL: Em determinadas situações, você pode ter mais de um arquivo de modelo global. Por exemplos, isso ocorre em várias versões do Word em execução no mesmo computador, ou se existem diversas instalações de estação de trabalho no mesmo computador. Nessas situações, certifique-se de renomear cada arquivo de modelo global para refletir a instalação adequada do Word.

Para renomear o arquivo de modelo global, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Clique em Iniciar > Pesquisa, digite "cmd" e pressione Enter.

  3. No prompt de comando, digite o comando que corresponde à sua versão do Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 ou Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Pressione Enter.

  5. No prompt de comando, digite "exit" e pressione Enter.

  6. Inicie o Word.

Se o Word iniciar corretamente, você terá resolvido o problema. Nesse caso, o problema é um arquivo de modelo global danificado. Agora, talvez seja necessário alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas.

NOTA: O arquivo de modelo global antigo pode conter personalizações que não podem ser facilmente recriadas. Essas personalizações podem incluir estilos, macros e entradas de AutoTexto. Nesse caso, você poderá copiar as personalizações do arquivo de modelo global antigo para o novo arquivo de modelo global usando o Organizador. Para obter mais informações sobre como usar o Organizador para copiar macros e estilos, pressione F1 em Word para abrir o Microsoft Word Help, digite "renomear macros" no campo Pesquisar e clique em Pesquisar para exibir o tópico.

Se o problema não for resolvido, restaure o arquivo de modelo global original e vá para a próxima seção.
 

Restaure o arquivo de modelo global

Para restaurar o arquivo de modelo global, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Clique em Iniciar > Pesquisa, digite "cmd" e pressione Enter.

  3. No prompt de comando, digite o comando que corresponde à sua versão do Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 ou Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Pressione Enter.

  5. No prompt de comando, digite "exit" e pressione Enter.

  6. Inicie o Word.

Método 6: Desabilitar os suplementos de pasta de inicialização

Ao iniciar o Word, ele carrega automaticamente modelos e suplementos localizados nas pastas de Inicialização. Conflitos ou problemas que afetam um suplemento podem causar problemas no Word. Para determinar se um item em uma pasta de Inicialização está causando o problema, desabilite temporariamente a configuração do Registro que aponta para esses suplementos.

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Inicie o Windows Explorer, digite "windows ex" no campo Pesquisa e pressione Enter.

  3. No prompt de comando, digite o comando que corresponde à sua versão do Word:

    Word 2016, instalação do C2R de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, instalação do C2R de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, instalação do MSI de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2016, instalação do MSI de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word instalação do C2R de 64 bits em 2013: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word instalação do C2R de 32 bits em 2013: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word instalação do MSI de 64 bits em 2013: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word instalação do MSI de 32 bits em 2013: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
    Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
    Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

  4. Pressione Enter.

  5. Clique duas vezes em um dos arquivos contidos na pasta e, em seguida, clique em Renomear.

  6. Após o nome do arquivo, digite .old e pressione Enter.

    IMPORTANTE: Importante Fazer uma observação do nome do arquivo original para que você possa restaurar o arquivo, se necessário.

  7. Inicie o Word.

  8. Se não puder reproduzir o problema, você descobriu o suplemento específico que causa o problema. Se for necessário ter os recursos fornecidos pelos suplementos, contate o fornecedor do suplemento para obter uma atualização.

    Se o problema não foi resolvido, renomeie os suplementos usando seu nome original e repita as etapas 3 a 6 para cada arquivo na pasta de Inicialização.

  9. Se você ainda conseguir reproduzir o problema, digite o seguinte endereço na barra de endereços do Windows Explorer e clique em OK.

    Windows 10, 8.1, 8 ou 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
    Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

  10. Repita as etapas 3 a 6 para cada arquivo nesta pasta Inicialização .

Se o problema não for solucionado depois de desabilitar a pasta Inicializar, vá para o método seguinte.
 

Método 7: excluir as chaves de registro de suplementos COM

É possível instalar suplementos COM em qualquer local. Programas que interagem com o Word instalam suplementos COM. Para determinar se um suplemento COM está causando o problema, desabilite temporariamente os suplementos COM excluindo as chaves do Registro correspondentes.

Para excluir as chaves do Registro dos suplementos COM, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Clique em Iniciar < Pesquisa, digite "regedit" e pressione Enter.
  3. Localize esta subchave de registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.
  4. Clique em Adicionar ins e clique em Exportar arquivo>.
  5. Nomeie o arquivo "WdaddinHKCU.reg" e salve o arquivo na área de trabalho.
  6. Clique em Editar > Excluir e clique em Sim.
  7. Localize esta subchave de registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. Clique em Adicionar ins e clique em Exportar arquivo>.
  9. Nomeie o arquivo "WdaddinHKLM.reg" e salve o arquivo na área de trabalho.
  10. Clique em Editar > Excluir e clique em Sim.
  11. Saia do Editor do Registro e inicie Word.

Se o problema foi resolvido, você determinou que um programa do suplemento COM está causando o problema. Em seguida, você deve determinar qual programa do suplemento COM está causando o problema.

Determinar qual programa do suplemento COM está causando o problema

Para determinar qual programa de suplemento COM está causando o problema, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.

  2. Clique duas vezes no ícone Wdaddin.reg na área de trabalho.

  3. Clique em Sim e clique em OK.

  4. Se você estiver usando Word 2016, Word 2013 ou Word 2010:

    1. Clique em Opções de Arquivo > .

    2. Clique em Suplementos.

    3. Na lista Gerenciar, clique em Suplementos de COM e, em seguida, em Ir.

      NOTA: Se um suplemento estiver listado na janela pop-up COM Add-Ins, desmarque a caixa de suplementos . Se mais de um suplemento estiver listado, desmarque apenas uma caixa de suplemento por vez. Esse procedimento ajuda a determinar o suplemento que está causando o problema.

    4. Clique em OK para fechar a janela pop-up COM Add-Ins.

    5. Clique em Saída de Arquivo > .

  5. Se você estiver usando Word 2007:

    1. Clique no botão Microsoft Office e clique em Word Opções.

    2. Clique em Suplementos.

    3. Na lista Gerenciar, clique em Suplementos de COM e, em seguida, em Ir.

      NOTA: Se um suplemento estiver listado na janela de pop-up COM Add-Ins, desmarque a caixa de suplemento . Se estiver listado mais do que um suplemento, desmarque apenas uma caixa de suplemento de cada vez. Esse procedimento ajuda a determinar o suplemento que está causando o problema.

    4. Clique em OK para fechar a janela de pop-up COM Add-Ins.

    5. Clique no botão do Microsoft Office e, em seguida, clique em Sair Word.

    6. Clique em Saída de Ficheiro > .

  6. Inicie o Word.

Se o problema for resolvido quando você iniciar o Word, você determinou o suplemento COM que está causando o problema. Se for necessário ter os recursos fornecidos pelo suplemento, você deve determinar qual suplemento inclui estes recursos, para poder entrar em contato com o fornecedor para obter uma atualização.

Se o problema não for resolvido ao iniciar o Word, repita as etapas 4 e 5 para cada suplemento de COM listado até determinar qual deles está provocando o problema.

Para restaurar os suplementos de COM, repita a etapa 4, mas marque a caixa de seleção de cada suplemento de COM que você deseja restaurar. 

Método 8: Alterar a impressora predefinida

Para alterar a impressora padrão, siga estas etapas:

  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Clique em Iniciar < Pesquisa, escreva "regedit" e, em seguida, prima Enter.
  3. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft XPS Document Writer e clique em Definir como impressora padrão.
  4. Inicie o Word.

Se o problema for resolvido depois de iniciar o Word, você determinou que a impressora está causando o problema. Nesse caso, entre em contato com o fornecedor para verificar se há uma atualização para o driver da impressora.

Opções de suporte da Microsoft

Se não for possível resolver este problema, é possível usar o Suporte da Microsoft para pesquisar na Base de Dados de Conhecimento e outros recursos técnicos para obter respostas. Você também pode personalizar o site para controlar sua pesquisa. Para iniciar a sua pesquisa, aceda a Suporte da Microsoft site.