A sua conta de Outlook.com pode estar temporariamente bloqueada porque detetado alguma atividade de início de sessão invulgar. Compreendemos que é frustrante ter a conta bloqueada, mas também o queremos proteger de fraude ou abusos. Eis como desbloquear a sua conta.
Nota: Se o seu Outlook.com caixa de correio ou o seu armazenamento do OneDrive estiver cheio, não poderá enviar ou receber e-mails. Consulte a sua Caixa de Saída ou o armazenamento da sua caixa de correio para ver o que está a ocupar espaço. Saiba mais.
Desbloquear ou desbloquear a sua conta
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Para desbloquear a sua conta, terá de repor a palavra-passe.
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Introduza o endereço de e-mail da conta bloqueada e, em seguida, introduza os carateres que vê no ecrã e selecione Seguinte.
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Introduza o código gerado pela sua aplicação de autenticador ou selecione Utilizar uma opção de verificação diferente para obter uma mensagem sms.
Notas:
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Não precisa de um smartphone para receber um código de segurança.
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As mensagens sms podem ser provenientes de "MSFT", de um número curto ou de um número de telemóvel. Se tiver pedido um código de segurança, pode confiar na mensagem que chega.
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Se não tiver um número de telefone ou endereço de e-mail alternativo ou não conseguir aceder ao mesmo, selecione Não recebi um código quando lhe for pedido um código no início de sessão ou não tiver acesso a estes quando estiver a repor a sua palavra-passe e, em seguida, siga as instruções.
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Depois de introduzir o código de segurança, terá de alterar a sua palavra-passe para concluir o processo de desbloqueio.
Certifique-se de que cria uma palavra-passe forte e exclusiva para ajudar a manter a sua conta segura. Utilize letras maiúsculas, números e símbolos na sua palavra-passe e evite utilizar a mesma palavra-passe em contas diferentes. Para obter mais sugestões sobre como tornar a sua palavra-passe segura, consulte Ajudar a proteger a sua conta de e-mail do Outlook.com.
Se não conseguir desbloquear a sua conta
Se ainda não conseguiu desbloquear a sua conta ao introduzir o código de segurança ou ao alterar a sua palavra-passe, aceda a Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.
Nota: Este artigo irá ajudá-lo a repor a palavra-passe, guiá-lo se a reposição de palavra-passe não funcionar e existir uma ligação para contactar o suporte.
Consulte também
Alguém acedeu à minha conta do Outlook.com de modo ilícito
Obtenha a aplicação Microsoft Authenticator no seu telemóvel gratuitamente.
Ainda precisa de ajuda?
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Para obter suporte no Outlook.com, clique aqui ou selecione Obter Ajuda na barra de menus e introduza a sua questão. Se a ajuda automática não resolver o seu problema, desloque-se para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Para nos contactar em Outlook.com, terá de iniciar sessão. Se não conseguir iniciar sessão, clique aqui. |
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Para obter mais ajuda com a sua conta e subscrições da Microsoft, aceda a Ajuda para Contas e Faturação. |
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Para obter ajuda e resolver problemas de outros produtos e serviços da Microsoft, Introduza o seu problema aqui. |
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