Pedir uma devolução, troca ou reembolso de produtos Microsoft

Obter ajuda para reembolsar a sua subscrição do Microsoft 365

Utilize a nossa ferramenta de ajuda autónoma abaixo para orientá-lo através dos passos certos.

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Inicie sessão para cancelar a sua subscrição do Microsoft 365 manualmente

Para verificar a elegibilidade do reembolso numa subscrição de Microsoft 365 Basic, Pessoal ou Familiar que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro.

Siga os passos para cancelar a subscrição:

1. Aceda à página Subscrições da conta Microsoft utilizada para comprar a sua subscrição.
   Iniciar sessão

   Notas: 

   • É importante iniciar sessão com a conta que comprou a subscrição.

   • Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso.

   • Se cancelar uma subscrição no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Países Baixos, Polónia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.

2. Encontre a sua subscrição e selecione Gerir.

   Nota: Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.

3. Na página seguinte, selecione Cancelar

   Notas: 

   • A opção pode indicar Atualizar ou Cancelar, dependendo da sua subscrição.

   • Se não vir uma opção para Cancelar mas, em vez disso, vir uma ligação que diz Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não será cobrado automaticamente após esta data. Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até que a sua subscrição do Microsoft 365 expire.

4. Percorra e siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

   Atenção: Se cancelar uma subscrição de Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Pessoal, o seu subsídio de armazenamento reverterá para 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o seu OneDrive e anexos Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com.
   
   Se cancelar uma subscrição Microsoft 365 Familiar, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão os respetivos subsídios de armazenamento reduzidos, bem como perder outros benefícios de subscrição.
   
   Se o utilizador ou as pessoas com quem partilhou uma subscrição tiverem utilizado mais do que a concessão gratuita:

   • Não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seu OneDrive,

   • Não poderá enviar ou receber e-mails no Outlook.com.

   • Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros dentro do mesmo.

   • Saiba mais sobre as quotas de armazenamento da Microsoft.

Os bens digitais, tais como aplicações, jogos, conteúdo de suplementos, subscrições, filmes, programas de TV e livros, só podem ser devolvidos a menos que a oferta para a lei aplicável especificar que é elegível para um reembolso. Para obter informações detalhadas sobre as políticas de devolução e reembolso, consulte Termos de Venda da Microsoft.

1. Pode pedir um reembolso na sua página do histórico de encomendas da Xbox .
   Abrir Histórico de encomendas

2. Selecione o item relevante e selecione Pedir um reembolso.

3. Indique os motivos do pedido e selecione Seguinte.

4. Se tudo estiver correto, selecione Submeter.

Quando pede um reembolso, pode demorar 72 horas a processar o pedido. Iremos contactá-lo com atualizações ou pode verificar o separador Estado do reembolso .

Os itens que podem ser elegíveis para uma devolução, um reembolso ou uma troca incluem bens físicos, tais como um Surface, um comando Xbox, um headset de realidade virtual ou software embalado.

1. Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft.
   Abrir Histórico de encomendas

2. Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.

   Sugestão: Se não vir a opção Devolver informações, o item poderá não ser elegível para uma devolução ou se não iniciou sessão e utilizou a Finalização da Compra de Convidado quando criou a sua encomenda, utilize antes a Pesquisa de Pedidos de Convidado .
   
   

3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução.

4. Quando recebermos o seu item e o encontrarmos elegível para uma devolução, enviar-lhe-emos um substituto ou emitiremos um reembolso. Quando apresenta uma devolução elegível, creditamos o valor total, deduzido do porte e expedição inicial.

5. Normalmente, os reembolsos são processados num prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção do item e a sua classificação como elegível para devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.

6. Pode ver o estado do reembolso na página Histórico de encomendas.
   Abrir Histórico de encomendas

Benefícios das compras com a Microsoft Store

Pode desfrutar de tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço no prazo de 60 dias, contacte o Suporte de vendas e iremos reembolsá-lo a diferença.

* Os produtos selecionados & mercados, aplicam-se os termos.

Quando vir custos inesperados da Microsoft num extrato do seu banco, cartão de crédito ou qualquer outro fornecedor de pagamentos, queremos ajudá-lo a resolver a sua questão o mais rapidamente possível.

Se não reconhecer um custo na sua conta, aceda à página Gerir os pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft e selecione "Investigar". Saiba mais.

Eis as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida:

• Uma subscrição Microsoft tem a faturação periódica ativada.

• Alguém que conhece, como um membro da família, comprou algo com o seu cartão. Agora, pode investigar isto na página Gerir os seus pagamentos .

• Uma cobrança anteriormente recusada foi novamente cobrada.

• Foi enviada uma encomenda de pré-encomenda ou divisão.

• Alguém fez uma compra via aplicação a partir de uma aplicação, jogo ou escritório.

Utilize a nossa resolução de problemas para o ajudar a compreender o motivo pelo qual foi cobrado.
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