Acerca do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Importante: Suporte da Microsoft e as funcionalidades do Assistente de Recuperação estão a mudar para Obter Ajuda. Os clientes podem continuar a aceder a estas funcionalidades no Suporte da Microsoft e no Assistente de Recuperação até que a migração esteja concluída.

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft funciona ao executar testes para descobrir o que está errado e oferece a melhor solução para o problema identificado. Atualmente, pode corrigir problemas do Office, Microsoft 365 ou Outlook. Se o Assistente de Recuperação e Suporte não conseguir corrigir um problema, irá sugerir os passos a seguir e ajudá-lo a entrar em contacto com o suporte da Microsoft.

Abaixo estão alguns dos problemas frequentemente conhecidos que os nossos utilizadores enfrentam. Para resolver qualquer um dos problemas listados abaixo, basta clicar na solução recomendada para o problema associado para começar. A ligação irá levá-lo diretamente para a solução na aplicação Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Office Outlook Teams Diagnóstico Avançado

Cenário	Descrição	Solução recomendada
Falha do Excel	Resolve problemas de arranque/falha do Excel	Corrigir o meu problema de arranque do Excel
Desinstalar o Office	Desinstalar qualquer versão do Office	Vamos desinstalar o Office
Configurar o Office	Instala versões de subscrição do Office	Vamos configurar o seu Office
Ativar o Office	Corrige problemas de ativação da subscrição do Office	Vamos Ativar o seu Office
Início de Sessão do Office	Resolve problemas de início de sessão do Office	Resolver problemas de início de sessão do Office
Ativação de Computador Partilhado	Ativar a ativação de computadores partilhados do Office (SCA)	Ativar o Office SCA
Análise do Office (normal)	Create relatório normal de análise de instalação do Office	Analisar o Office - Análise ROI Normal
Análise do Office (completa)	Create relatório completo de análise de instalação do Office	Analisar o Office - Análise ROI Completa

Nota: A Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo botão de alternar do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, aceda a Resolução de problemas do Outlook.

Cenário	Descrição	Solução Recomendada
Configure o e-mail do Microsoft 365 no Outlook	Configurar o e-mail do Microsoft 365 no Outlook	Vamos configurar o seu perfil do Outlook
O Outlook não inicia	Esta solução ajuda com problemas quando o Outlook não consegue iniciar	Resolver problemas de início de sessão do Outlook
O Outlook pede-me a palavra-passe frequentemente	Esta solução resolve problemas de autenticação por palavra-passe do Outlook	Resolver problemas de palavra-passe do Outlook
O Outlook apresenta frequentemente a mensagem "a tentar ligar..." ou "Desligado"	Resolução de problemas de ligação intermitentes	Resolver problemas de ligação do Outlook
Diagnóstico Avançado (Outlook)	Cria um relatório detalhado da minha configuração do Outlook, Office, Windows e a caixa de correio	Criar relatório de diagnóstico detalhado do Outlook
Diagnóstico Avançado (Outlook)	Cria uma análise detalhada do meu Calendário do Outlook para identificar e resolver problemas	Problemas ao localizar o calendário do Outlook

Nota: A Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação não são aplicáveis às novas Equipas.

Cenário	Descrição	Solução Recomendada
Adicionar o suplemento de reunião do Teams para o Outlook	Ajuda a corrigir o problema em que o suplemento de reunião do Teams está em falta ou não está carregado, impedindo-o de criar uma reunião do Teams a partir do Outlook	Corrigir problemas de suplementos da Reunião do Teams
Problemas com a presença de utilizadores do Teams no Outlook	Resolve um problema quando as informações de presença do utilizador do Teams são apresentadas incorretamente no Outlook	Corrigir informações sobre a presença do utilizador do Teams
Não é possível iniciar sessão na aplicação Teams	Efetua a resolução de problemas para ajudar na resolução de problemas de início de sessão do Teams	Resolver problemas de inicio de sessão do Teams

Cenário	Descrição	Solução recomendada
Diagnóstico Avançado (Outlook)	Cria um relatório detalhado da minha configuração do Outlook, Office, Windows e a caixa de correio	Solução de diagnóstico Avançada do Outlook
Diagnóstico Avançado (Outlook)	Cria uma análise detalhada do meu Calendário do Outlook para identificar e resolver problemas	Calendário do Outlook solução de verificação
Diagnóstico Avançado (Office)	Analisar o Office para ver se está corretamente instalado – Análise de Inventário Robusta Normal do Office	Análise RoI Normal
Diagnóstico Avançado (Office)	Analisar o Office para ver se está corretamente instalado - Análise de Inventário Robusta Completa do Office	Análise Completa roi
Teste de Conectividade de Rede do Microsoft 365	Mede a conectividade entre o seu dispositivo e a Internet e, a partir daí, para a rede da Microsoft. Selecione esta opção para abrir com Obter Ajuda.	Teste de Conectividade de Rede

Sugestão: Se tiver uma pequena empresa e estiver à procura de mais informações sobre como configurar o Microsoft 365, visite a Formação e ajuda para pequenas empresas.

A instalar Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

Nota: Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft agora os cenários podem ser executados através de uma versão da linha de comandos. Se for um cliente empresarial, aceda a Versão de linha empresarial do assistente de recuperação e Suporte da Microsoft para obter mais informações.

Para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte, siga estes passos:

Clique no botão abaixo para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte.

Transferir

Nota: Ao transferir esta aplicação, concorda com os termos do Contrato de Serviços Microsoft e com a Declaração de Privacidade
Siga os passos abaixo para transferir e abrir o Assistente de Recuperação e Suporte, de acordo com o seu browser.

Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar.
Microsoft Edge ou Chrome
- No canto inferior esquerdo ou superior direito, clique com o botão direito do rato em SaraSetup.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
- Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SaraSetup.exe.
Firefox
- Na janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, a partir da janela do browser na parte superior direita, selecione a seta de transferências > SaraSetup.exe.
Consulte o Contrato de Serviços Microsoft e, em seguida, clique em Aceito.
Selecione a aplicação com a qual está a ter problemas e clique em Seguinte.
Na lista, selecione o problema que está a ter e, em seguida, clique em Seguinte.
Siga os passos indicados no Assistente de Recuperação e Suporte.

Perguntas Mais Frequentes

Para melhorar o suporte para clientes do Microsoft 365 e eliminar o requisito para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte, estamos a integrar Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft diagnósticos diretamente na Obter Ajuda, uma funcionalidade incorporada do Windows. Obter Ajuda fornece um vasto leque de diagnósticos, garantindo que os clientes do Microsoft 365 recebem as soluções mais eficazes para os seus problemas.

São suportados os seguintes sistemas operativos:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 e Windows 8.1
Windows 7

O Outlook pode ser analisado em qualquer uma das seguintes versões do Office:

Microsoft 365 (2019, 2016 ou 2013, de 32 bits ou 64 bits)
Microsoft Office 2019 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)
Microsoft Office 2016 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)
Microsoft Office 2013 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)
Microsoft Office 2010 (32-bit ou 64-bit)

Se estiver a executar qualquer edição do Windows 7, também necessita de ter o .NET Framework 4.5 instalado. O Windows 8 e versões posteriores do Windows incluem, no mínimo, o .NET Framework 4.5.

O Assistente de Recuperação e Suporte oferece a melhor solução para estes problemas identificados:

Office

Recebo uma mensagem de erro quando instalo o Office

Não consigo ativar o Office

Preciso de desinstalar o Office

Outlook

O Outlook não inicia

Não consigo configurar o meu e-mail do Microsoft 365 no Outlook

O Outlook pede-me a palavra-passe frequentemente

O Outlook exibe frequentemente a mensagem “A tentar ligar...” ou “Desligado”

As caixas de correio partilhadas ou os calendários partilhados não funcionam

Estou a ter problemas com o meu calendário

O Outlook deixa de responder

O Outlook falha frequentemente

Não consigo enviar, receber ou localizar e-mails

OneDrive para Empresas

Não consigo sincronizar os meus ficheiros com o OneDrive

Não consigo instalar o OneDrive

Outras aplicações do Office

Não consigo iniciar sessão no Skype para Empresas

Não consigo receber e-mails no meu telemóvel

Estou a ter problemas em abrir ou iniciar sessão no Outlook na Web

Não consigo instalar, ligar ou ativar o Dynamics 365 para o Outlook

A opção de Reunião do Teams não é apresentada ou o suplemento de Reunião do Teams não é carregado no Outlook

Existem cenários adicionais para o Outlook na Web, para o Outlook para Mac e para Dispositivos móveis, bem como diagnósticos avançados para o Exchange Online e para o Outlook.

O Assistente de Recuperação e Suporte oferece correções automáticas para muitos dos problemas que deteta. Se optar por efetuar uma correção automática, as ações de recuperação executadas pela correção serão introduzidas no ficheiro de registo criado pelo Assistente de Recuperação e Suporte. Para ver este ficheiro de registo e as ações de recuperação efetuadas durante um cenário, siga estes passos.

No último ecrã do cenário, selecione Abrir a pasta do ficheiro de registo após clicar em Submeter , preencha o inquérito e, em seguida, selecione Submeter .
Na janela de pop-up, abra o ficheiro de registo criado mais recentemente.
Pesquise o ficheiro de registo por "Recovery,".
Repita a pesquisa por "Recovery," até chegar ao fim do ficheiro de registo.

Nota: O ficheiro LEIA-ME.TXT inclui uma ligação para este artigo.

Não. Os seguintes cenários de resolução de problemas na aplicação podem ser executados sem uma conta Microsoft ou com a conta escolar ou profissional que utiliza com o Office:

Desinstalar o Office
Configuração do Office
Ativação do Office
Diagnósticos Avançados do Outlook

Sim. Se for um administrador e quiser instalar e iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte a partir de uma localização partilhada numa rede em vez da localização predefinida na Internet, não utilize a ligação de transferência neste artigo. Em vez disso, siga os passos neste artigo em docs.microsoft.com: Como instalar e manter o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) a partir de uma partilha de rede .

Sim. Agora temos a capacidade de executar Assistente de Recuperação e Suporte cenários através de uma linha de comandos. Para obter mais informações, leia este artigo sobre docs.microsoft.com: Versão enterprise do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Lamentamos, mas não temos uma versão do Assistente de Recuperação e Suporte que possa ser instalada num Mac. No entanto, o cenário do Outlook para Mac na aplicação pode resolver alguns problemas que ocorrem no seu Mac, apesar de a aplicação estar instalada num PC Windows.

Sim. Precisará de uma ligação à Internet para transferir, instalar e utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte.

Para desinstalar a aplicação do seu computador, siga este passos:

Abra o Painel de Controlo.
Clique em Desinstalar um Programa.
Localize e selecione o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft .
Clique em Desinstalar/Alterar .
Selecione Remover a aplicação deste computador e, em seguida, clique em OK .

Quando chegar ao fim de qualquer cenário na aplicação, é apresentado um ecrã no qual lhe é perguntado se o problema foi corrigido. Selecione qualquer uma das três opções principais para que as restantes perguntas sejam apresentadas no ecrã. Pode introduzir o seu feedback na caixa na parte inferior do ecrã.

Quando executar o Assistente de Recuperação e Suporte para identificar ou diagnosticar um problema específico, a ferramenta regista informações anónimas (Telemetria) sobre as ações e a análise realizadas pela ferramenta quando é executado um cenário. A Microsoft utiliza os dados de telemetria para melhorar as experiências dos clientes e para monitorizar o estado de funcionamento da aplicação. A quantidade de dados de telemetria recolhidos varia consoante os cenários.

É guardada uma cópia das informações de telemetria num ficheiro de registo local criado pelo Assistente de Recuperação e Suporte. Para ver o ficheiro de registo, siga estes passos:

Os dados de telemetria são recolhidos e carregados para a pasta uploadlogs no Disco Local ( C: ). Para aceder a esta pasta, utilize um dos seguintes métodos:
- Abra a janela de Executar Comando ( Tecla de logótipo do Windows + R ,) e execute o comando %localappdata%\saralogs\uploadlogs da seguinte forma:
- No Explorador de Ficheiros, escreva C:\Utilizadores\<NomeDeUtilizador>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs e prima Enter da seguinte forma:
  
  Nota: <NomeDeUtilizador> é o nome do seu perfil do Windows no sistema.
Para ver as informações sobre um ficheiro de registo, faça duplo clique e abra o ficheiro. Para cada cenário, será criado e carregado um ficheiro de registo separado no formato SaraTelemetry_<DataTime>.log .

Os ficheiros de registo incluem informações abrangentes, como SessionID, TimeStamp, e aplicações do Office no sistema afetado. A informação recolhida é completamente anónima e não apontará para si de nenhuma forma. Segue-se a definição de alguns campos que são recolhidos como parte dos dados de telemetria:

GUID do utilizador : Um GUID aleatório que é armazenado nas definições do Assistente de Recuperação e Suporte. O mesmo pode ser utilizado para identificar as tendências de utilização da aplicação do Office, mas mantendo o anonimato dos dados.
ID de início de cliente : um GUID aleatório gerado quando a aplicação está em execução.
ID do inquilino : representa as informações do Inquilino do Office 365 sobre a organização que está associada a este ID.

Exemplo de registo

Para saber mais sobre os ficheiros de registo criados pelo Assistente de Recuperação e Suporte, procure o seu cenário na tabela abaixo na coluna "Cenário" e consulte as informações relevantes na mesma linha. A tabela abaixo fornece informações como o tipo de cenário, a origem da coleção de dados, o caminho da coleção de dados e os ficheiros de coleção de dados. O caminho do diretório de registo de destino onde os dados são armazenados e partir do qual são acedidos é %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnósticos	Origem de Recolha de Dados	Caminho da Recolha de Dados	Ficheiros da Recolha de Dados	Informações Adicionais de Dados
Configuração do CRM Online
	EventLogs	Aplicação	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Aplicação	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Aplicação	OutlookEvents.log (Outlook)
	Registo	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Ativação do Office
	EventLogs	Aplicação	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Aplicação	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registo	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Registo	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Registo	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Registo	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Registo	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Registo	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% onde fileName.EndsWith(".log") e (fileName.Contains(Environment.MachineName) ou fileName.Contains("c2rintegrator") ou fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Configuração do Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment. MachineName}--. log ou ficheiros que comecem por "officec2rclient. exe" (não é sensível a maiúsculas e minúsculas)
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment. MachineName}--. log ou ficheiros que comecem por "officec2rclient. exe" (não é sensível a maiúsculas e minúsculas)
Ativação do Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip e * da pasta Temp	Chave: onde * = todos os ficheiros
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Registo	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Registo	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
Resolução de Problemas do OneDrive
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Registo	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business em quaisquer subpastas}	* e NOTA: excluindo obfuscationstringmap.txt	Chave: onde * = todos os ficheiros
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business em quaisquer subpastas}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{quaisquer subpastas}	* e NOTA: excluindo obfuscationstringmap.txt	Chave: onde * = todos os ficheiros
Cenários do Outtlook
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	para cada ficheiro. etl: * e {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Registo	Ramo de Registo == CurrentUser; Versão principal 12 e 14: Subchave == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Versão principal 15 ou superior: Subchave == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Executando o comando de exportação Reg.exe	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Registo	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins e enumera todos os suplementos do sistema CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins e enumera todos os suplementos do utilizador atual	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	para cada ficheiro. etl: * e {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Experiência do Outlook Expert (OffCAT)
	FilePath	Se o utilizador está autenticado	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json e ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction e API_Results.{date timestamp}.log
	FilePath	Se o utilizador não está autenticado	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction e OffCAT API_Results.{date timestamp}.log
Skype para empresas Iniciar Sessão
	FilePath	if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	ficheiros nessa localização cujo nome contém "SigninTelemetryLog. xml"
RoiScan Completo
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	se (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")%localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip senão%localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename} _Roiscan. log, {machinename} _roiscan. xml
VNextDiag do Office
	Caminho do Ficheiro	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

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Por que motivo Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft está a mudar para Obter Ajuda?

Requisitos de sistema do Assistente de Recuperação e Suporte

Que problemas pode o Assistente de Recuperação e Suporte corrigir?

O Assistente de Recuperação e Suporte efetua o registo dos passos de recuperação?

Preciso de uma conta para utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte?

Posso instalar o Assistente de Recuperação e Suporte a partir de uma partilha de rede?

Posso executar o Assistente de Recuperação e Suporte através de uma linha de comandos?

Posso instalar o Assistente de Recuperação e Suporte no meu Mac?

Necessito de uma ligação à Internet para utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte?

Como posso desinstalar o Assistente de Recuperação e Suporte?

Como posso fornecer feedback relativamente a problemas ou sugestões para a aplicação?

Que informações é que o Assistente de Recuperação e Suporte recolhe?

Quais são os ficheiros de registo criados pelo Assistente de Recuperação e Suporte que podem ser carregados para a Microsoft?

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