Resolver problemas do Outlook para Windows
Se estiver a ter problemas com o Outlook, podemos ajudá-lo a enviar e receber o seu e-mail.
Importante: Os passos podem ser diferentes entre o novo e a versão clássica do Outlook para Windows. Para determinar que versão do Outlook está a utilizar, procure Ficheiro no friso. Se não existir nenhuma opção Ficheiro, siga os passos abaixo do separador Novo Outlook. Se a opção Ficheiro é exibida, selecione o separador para Outlook Clássico.
Para obter informações sobre problemas emergentes ou conhecidos do Outlook, aceda a Correções ou soluções para problemas recentes no Outlook para PC.
Reiniciar o novo Outlook
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Clique com o botão direito do rato em Iniciar e selecione Gestor de Tarefas.
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Selecione Microsoft Outlook e, em seguida, Terminar tarefa.
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Certifique-se de que o novo Outlook está fechado e, em seguida, feche o Gestor de Tarefas.
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Depois de fechar o novo Outlook, reabra a aplicação como faria normalmente.
Desinstalar e reinstalar o novo Outlook para Windows
Para desinstalar o novo Outlook:
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No menu Início, selecione novo Outlook para Windows.
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Selecione a seta para expandir a opção de lista no Início.
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Selecione Desinstalar para iniciar o processo de desinstalação.
Para reinstalar o novo Outlook:
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Abra o Outlook clássico para Windows.
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No canto superior, verá um botão de alternar para Experimentar o novo Outlook
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Selecione este botão de alternar para transferir a nova aplicação e passará a utilizar o novo Outlook para Windows.
Se não conseguir abrir o Outlook ou se o Outlook desaparecer ou falhar, é possível que exista um problema com um dos seus suplementos, ou poderá ter de atualizar o Outlook.
Poderá ter de definir o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais resolve frequentemente problemas, substituindo ficheiros desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes do Windows e do Office, clique na ligação abaixo.
Manter o Windows atualizado com as atualizações mais recentes
A solução funcionou? Excelente. Se não for esse o caso, contacte o suporte.
Pode iniciar o Outlook no modo de segurança, desativar os seus suplementos e, em seguida, tentar abrir o Outlook normalmente.
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No Windows 10, clique em Iniciar.
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Escreva Outlook /safe, em Procurar programas e ficheiros e, em seguida, clique em OK.
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Feche e abra novamente o Outlook.
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Se o problema estiver resolvido, pode continuar a trabalhar ou, se tiver tempo, siga os passos abaixo para saber que Suplemento COM está a originar o problema.
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Abra o menu Ficheiro, clique em Opções e, em seguida, em Adicionar.
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Selecione Suplementos COM e clique em Ir.
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Limpe todas as caixas de verificação na lista para desativar os suplementos e clique em OK.
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Reinicie o Outlook.
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Se o problema não ocorrer, volte ao ecrã Suplementos COM e ative-os um de cada vez até o erro ocorrer. (Certifique-se de que fecha e reinicia o Outlook após ativar cada suplemento.)
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A solução funcionou? Excelente. Se não for esse o caso, contacte o suporte.
Se não conseguir escolher nenhuma das opções do menu, escrever dentro de uma mensagem de e-mail, evento de calendário ou contacto, o Outlook poderá estar bloqueado. Existem três passos que pode seguir para tentar fazer com que o Outlook fique novamente funcional.
Ocasionalmente, o Outlook tenta executar um processo em segundo plano. Ações como arquivar automaticamente, enviar e receber um anexo bastante grande ou executar algumas das outras ferramentas da caixa de correio poderão ser executadas em segundo plano. Verifique a barra de estado na parte inferior do ecrã para ver se existe outro processo em execução. Se for esse o caso, aguarde um curto período de tempo (normalmente, dois a três minutos) para ver se o Outlook começa a funcionar novamente.
A solução funcionou? Excelente. Se não for esse o caso, contacte o suporte.
Se não conseguir abrir um determinado conjunto de pastas, pode tentar reparar o seu ficheiro de pastas pessoais ou criar um novo perfil.
Experimente seguir os passos aqui descritos para criar um novo perfil:
A solução funcionou? Excelente. Se não for esse o caso, contacte o suporte.
Experimente seguir os passos aqui descritos para reparar o ficheiro .pst:
Reparar Ficheiros de Dados do Outlook (.pst e .ost)
A solução funcionou? Excelente. Se não for esse o caso, contacte o suporte.
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