Poderá ver este erro se o seu software antivírus, firewall, definições de proxy ou ligação o impedirem de instalar o Office. Eis algumas soluções que pode experimentar para corrigir o problema. Indicámos primeiro as mais comuns, pelo que deve experimentá-las por ordem, começando por instalar o Office com o instalador offline.
1 – Instale o Office com o instalador offline
O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.
Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.
2 – Utilize uma ligação com fios
Se ainda não estiver a utilizar uma ligação à Internet com fios, ligue-a ao seu dispositivo e tente instalar o Office novamente.
3 – Tente instalar a partir de outra localização
Se estiver a tentar instalar no trabalho ou na escola, a rede poderá ser limitada ao ponto de não permitir a instalação do Office. Neste caso, leve o seu dispositivo para casa, para casa de um amigo ou para um hotspot de rede sem fios e tente instalar o Office novamente.
Nota: Se precisar de instalar o Office a partir do trabalho ou da escola, o seu departamento de TI poderá conseguir ajudá-lo a lidar com as limitações de rede.
4 – Desative temporariamente as definições de proxy
Se utilizar o seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge antes de instalar Microsoft 365. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.
Microsoft Edge
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Clique no botão Iniciar
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Selecione Rede e Internet e, em seguida, clique em Proxy.
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Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.
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Na Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, estará desativado e, se o alterar para Ativado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se estava desativado por predefinição antes de o ativar, certifique-se de que o volta a alterar para Desativado quando terminar de o utilizar.
Nota: Poderão existir mais definições de proxy que terá de desativar. Se estes passos não resultarem e estiver a instalar o Office no trabalho ou escola, consulte o seu departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, consulte Intervalos de URLs e endereços IP do Microsoft 365.
5 – Desative temporariamente o antivírus
Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.
Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.
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No menu Iniciar
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Siga um dos seguintes procedimentos:
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Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Na vista de Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.
6 – Desative temporariamente a firewall
Podeativar ou desativar a Firewall do Windowspara Windows 11 e Windows 10. Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall.
