Como resolver problemas que ocorrem quando inicia ou utiliza o Word

Verificar ou instalar as atualizações mais recentes

Poderá ter de definir o Windows Atualizar para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais pode corrigir problemas frequentemente substituindo ficheiros desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais Microsoft Office recentes, consulte o Office e o seu computador com o Microsoft Update.

Para ver uma lista das atualizações Office recentes, consulte o Office Atualizações. Se o seu problema não for resolvido depois de instalar as atualizações Windows e Office, vá para o método 2.

É boa ideia certificar-se de que o seu computador tem as atualizações mais recentes instaladas para Windows. As atualizações muitas vezes corrigim problemas de software. Antes de utilizar qualquer um dos seguintes métodos, experimente instalar primeiro as atualizações. Depois de instalar as atualizações, reinicie o seu computador e, em seguida, inicie o Word.

Resolver problemas que ocorrem ao iniciar o Word

IMPORTANTE:Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Se modificar o registo incorretamente, é possível que ocorram problemas graves. Antes de o modificar, es nos casos em que ocoram problemas e precise de restaurá-lo mais tarde.

Método 3: eliminar a subconsciente de registo de Dados do Word

A maioria das opções utilizadas frequentemente no Word são armazenadas na subconsciência do Registo de Dados do Word. Um passo de remoção de problemas comum é eliminar a subconsciente do Registo de Dados do Word. Ao reiniciar o Word, o programa reconstrui a chave de registo de Dados do Word com as predefinições.

NOTA: Quando elimina a subconsciência de Registo de Dados do Word, o Word reseta várias opções para as respetivos predefinições. Por exemplo, o Word reseta a lista "ficheiro utilizado mais recentemente" no menu Ficheiro. Além disso, o Word reseta muitas definições que personalizar na janela de pop-up Opções.

IMPORTANTE: Siga cuidadosamente os passos nesta secção. Se modificar o registo incorretamente, é possível que ocorram problemas graves. Antes de o modificar, es nos casos em que ocoram problemas e precise de restaurá-lo mais tarde.

Para eliminar a subconsciência do Registo de Dados do Word, siga estes passos:

1. Saia de todos Office programas.

2. Escreva "regedit" na caixa procurar e, em seguida, prima Enter.

3. Localize a seguinte sub chave de registo, conforme adequado à versão do Word que está a utilizar:
   
   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

4. Clique em Dados e,em seguida, clique em Ficheiro > Exportar.

5. Nome do ficheiro "Wddata.reg" e, em seguida, guarde o ficheiro no ambiente de trabalho.

6. Clique em Editar > Eliminar e, emseguida, clique em Sim.

7. Saia do Editor de Registo e inicie o Word.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, resolveu o problema (uma chave de registo de Dados do Word danificada). Agora poderá ter de alterar várias definições para restaurar as suas opções favoritas no Word.

Se o problema não for resolvido, restaure a subconsciente de Registo de Dados do Word original e, em seguida, experimente o método seguinte abaixo.
 

Método 4: eliminar a chave de registo Opções do Word

A chave de registo Opções do Word armazena as opções que pode definir no Word. Estas definições estão divididas em grupos predefinidos e opcionais. As predefinições são criadas durante a configuração do programa. As definições opcionais não são criadas durante a configuração. Pode alterar as predefinições e as definições opcionais no Word.

Para eliminar a chave de registo Opções do Word, siga estes passos:
 

1. Saia de todos Office programas.

2. Escreva regedit na caixa Procurar (no Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e, em seguida, prima Enter.

3. Localize a seguinte sub chave de registo, conforme adequado para a versão do Word que está a executar:
   
   Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
   Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
   Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
   Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
   Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

4. Clique em Opções e,em seguida, clique em Ficheiro > Exportar.

5. Nome do ficheiro "Wddata.reg" e, em seguida, guarde o ficheiro no ambiente de trabalho.

6. Clique em Editar > Eliminar e, emseguida, clique em Sim.

7. Saia do Editor de Registo e inicie o Word.

Se o Word iniciar e funcionar corretamente, resolveu o problema (uma chave de registo das Opções do Word danificada). Agora poderá ter de alterar várias definições para restaurar as suas opções favoritas no Word.

Se o problema não for resolvido, restaure a chave de registo original das Opções do Word e, em seguida, experimente o método seguinte.
 

Método 5: substituir o ficheiro de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm

Pode impedir que a formatação, o Texto Automático e as macros armazenadas no ficheiro de modelo global afete o comportamento do Word e os documentos que abrir. Para tal, substitua o ficheiro de modelo global.

IMPORTANTE: Este método inclui a renomeação do ficheiro de modelo global para que o Word não o encontre conforme esperado quando é reiniciado. Isto força o Word a re-criar o ficheiro de modelo global. Ao fazê-lo, guarda o ficheiro original, caso tenha de restaurá-lo. Tenha em atenção que, quando altera o nome do ficheiro de modelo global, várias definições são repostas para as predefinições, incluindo estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas, macros e entradas de Texto Automático. Por essa razão, recomendamos vivamente que guarde o ficheiro de modelo global e não o elimine.

NOTA ADICIONAL: Em determinadas situações, pode ter mais do que um ficheiro de modelo global. Por exemplo, isto ocorre se existirem múltiplas versões do Word em execução no mesmo computador ou se existirem várias instalações de estação de trabalho no mesmo computador. Nestas situações, certifique-se de que altera o nome de cada ficheiro de modelo global para que reflita claramente a instalação do Word adequada.

Para dar outro nome ao ficheiro de modelo global, siga estes passos:

1. Saia de todos Office programas.

2. Clique em Iniciar > Pesquisa, escreva "cmd" e, em seguida, prima Enter.

3. Na linha de comandos, escreva o comando que corresponde à sua versão do Word:
   
   Word 2016, Word 2013, Word 2010 ou Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"
   
   Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

4. Prima Enter.

5. Na ordem de comandos, escreva "sair" e prima Enter.

6. Inicie o Word.

Se o Word iniciar corretamente, resolveu o problema. Neste caso, o problema é um ficheiro de modelo global danificado. Agora, poderá ter de alterar várias definições para restaurar as suas opções favoritas.

NOTA: O ficheiro de modelo global antigo pode conter personalizações que não podem ser recriados facilmente. Estas personalizações podem incluir estilos, macros e entradas de Texto Automático. Neste caso, pode copiar as personalizações do antigo ficheiro de modelo global para o novo ficheiro de modelo global através do Organizador. Para obter mais informações sobre como utilizar o Organizador para copiar macros e estilos, prima F1 no Word para abrir uma Ajuda do Microsoft Word, escreva "nome das macros" no campo Procurar e, em seguida, clique em Procurar para ver o tópico.

Se o problema não for resolvido, restaure o ficheiro de modelo global original e, em seguida, vá para a secção seguinte.
 

Método 6: Desativar os add-ins da pasta de Arranque

Quando inicia o Word, o Word carrega automaticamente os modelos e os add-ins localizados nas pastas de Arranque. Os conflitos ou problemas que afetam um adicionar podem causar problemas no Word. Para determinar se o problema está a ser causado por um item numa pasta de Arranque, desativar temporariamente a definição de registo que aponta para estes add-ins.

Para o fazer, siga estes passos:

1. Saia de todos Office programas.

2. Inic Windows, escreva "windows ex" no campo Procurar e, em seguida, prima Enter.

3. Na linha de comandos, escreva o comando que corresponde à sua versão do Word:
   
   instalação do Word 2016, C2R de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\" Word 2016, instalação
   C2R de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016, instalação MSI de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\" Word 2016, instalação
   MSI de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
   Instalação do Word 2013 e C2R de 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Instalação do Word 2013 e C2R de 32 bits: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Instalação MSI do Word 2013 e 64 bits: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2013, instalação MSI de 32 bits: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
   Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
   Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

4. Prima Enter.

5. Clique com o botão direito do rato num dos ficheiros contidos na pasta e, em seguida, clique em Rename .

6. Depois do nome do ficheiro, escreva .old e, em seguida, prima Enter.
   
   IMPORTANTE: Importante Anote o nome do ficheiro original para poder restaurar o ficheiro, se for necessário.

7. Inicie o Word.

8. Se já não conseguir reproduzir o problema, encontrou o add-in específico que causa o problema. Se tiver de ter as funcionalidades que o mesmo fornece, contacte o fornecedor do mesmo para atualizar o mesmo.
   
   Se o problema não for resolvido, utilize o nome original do mesmo e, em seguida, repita os passos 3 a 6 para cada ficheiro na pasta de Arranque.

9. Se ainda conseguir reproduzir o problema, escreva o seguinte caminho na barra de endereços do Windows Explorer e, em seguida, clique em OK.
   
   Windows 10, 8.1, 8 ou 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
   Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

10. Repita os passos 3 a 6 para cada ficheiro nesta pasta de Arranque.

Se o problema não for resolvido depois de desativar os add-ins da pasta de Arranque, vá para o método seguinte.
 

Método 7: eliminar as chaves de registo de add-ins COM

Pode instalar os add-ins COM em qualquer localização. Os programas que interagem com o Word instalam os add-ins COM. Para determinar se o problema está a ser causado por um add-in COM, desativar temporariamente os add-ins COM ao eliminar as chaves de registo dos adicionares COM.

Para eliminar as chaves de registo de add-ins COM, siga estes passos:

1. Saia de todos Office programas.

2. Clique em Iniciar < Pesquisa, escreva "regedit" e, em seguida, prima Enter.

3. Localize esta sub chave de registo: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.

4. Clique em Adicionar Ins e,em seguida, clique em Ficheiro > Exportar.

5. Indique o nome "WdaddinHKCU.reg" ao ficheiro e, em seguida, guarde o ficheiro no ambiente de trabalho.

6. Clique em Editar > e, emseguida, clique em Sim.

7. Localize esta subconsciente de registo: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins

8. Clique em Adicionar Ins e,em seguida, clique em Ficheiro > Exportar.

9. Indique o nome "WdaddinHKLM.reg" e, em seguida, guarde o ficheiro no ambiente de trabalho.

10. Clique em Editar > e, emseguida, clique em Sim.

11. Saia do Editor de Registo e inicie o Word.

Se o problema for resolvido, determinou que o problema está a ser causado por um programa de add-in COM. Em seguida, tem de determinar o programa de add-in COM que está a causar o problema.

Método 8: alterar a impressora predefinida

Para alterar a impressora predefinida, siga estes passos:

1. Saia de todos Office programas.

2. Clique em Iniciar < Pesquisa, escreva "regedit" e, em seguida, prima Enter.

3. Clique com o botão direito do rato em Microsoft XPS Document Writere, em seguida, clique em Predefinir como impressora.

4. Inicie o Word.

Se o problema for resolvido depois de iniciar o Word, determinou que a impressora está a causar o problema. Se for esse o caso, contacte o fornecedor para ver se existe uma atualização para o controlador de impressora.