Poderá ver o Assistente de ativação aparecer inesperadamente e Office falhar ao ativar através da Internet com a seguinte mensagem de erro:
Não é possível ativar este produto porque a chave de produto não é válida.
Para obter ajuda com esta mensagem de erro, selecione o separador abaixo específico da sua versão do Office ou microsoft 365.
Nota: Se o seu erro for sobre a região e disser que esta chave de produto não se destina à sua região, consulte o erro da chave de produto do Office "Esta chave de produto não se destina à sua região" para obter ajuda.
Se vir esta mensagem, significa que a sua chave de produto do Office foi bloqueada e deixou de funcionar.
Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.
Comprar o Office
Se não conseguir obter um reembolso do vendedor original e quiser comprar o Microsoft 365 ou o Office, clique no botão abaixo para comparar preços e fazer a sua compra na Microsoft Store ou para começar uma avaliação gratuita do Microsoft 365.
Está a comprar uma chave de produto?
Se estiver a comprar chaves de produto do Microsoft 365 ou do Office noutro local, recomendamos que reveja as nossas sugestões para uma experiência de compra mais segura para se certificar de que está a comprar software Microsoft genuíno. Certifique-se de que lê a sugestão Evite Chaves de Produto Vendidas Separadamente se quiser comprar uma chave de produto online.
Se tiver uma subscrição atual do Microsoft 365, veja como corrigir este problema:
-
Feche todas as aplicações do Office.
-
Aceda a Serviços e subscrições e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
-
Na sua subscrição do Microsoft 365, selecione Instalações.
-
Em Instalações PC/Mac utilizadas,, selecione Termine sessão no Office no dispositivo onde está a receber este erro. Para obter ajuda, consulte Desativar uma instalação do Microsoft 365
-
No Windows, clique com o botão direito do rato no botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Executar.
-
Na caixa Abrir, escreva C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat e, em seguida, selecione OK.
-
O Explorador de Ficheiros abre. No menu Ver, selecione Itens ocultos.
-
No Explorador de Ficheiros, elimine HeartbeatCache.
-
Quando lhe for pedido, abra uma aplicação do Office e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
