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Poderá ver uma barra de aviso amarela na parte superior de uma aplicação do Office com a seguinte mensagem:

"AVISO DE CONTA. Deparámo-nos com um problema na sua subscrição do Microsoft 365 e precisamos da sua ajuda para o corrigir."

Esta mensagem é frequentemente desencadeada por um problema com o pagamento da sua subscrição do Microsoft 365. Por exemplo, se o pagamento tiver sido recusado devido a um cartão de crédito expirado ou cancelado, a sua subscrição poderá expirar ou ser suspensa.

Passo 1: certifique-se de que a sua subscrição do Microsoft 365 Casa, Pessoal ou Universitários está ativa

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Aceda à página Serviços e subscrições.

  3. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.

  4. Reveja os detalhes abaixo do cabeçalho Microsoft 365.

  5. Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Microsoft 365 Familiar.

  6. Após renovar a sua subscrição, experimente reiniciar o Word. Se continuar a ver o erro, avance para a secção seguinte.

Passo 2: certificar-se de que as suas informações de pagamento estão atualizadas

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Aceda à sua página Opções de pagamento.

  3. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associados à sua subscrição do Microsoft 365.

  4. Se o seu método de pagamento apresentar um erro, atualize-o.

  5. Depois de atualizar as suas informações de pagamento, experimente reiniciar o Word. Se continuar a ver o erro, avance para a secção seguinte.

Passo 3: Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é executado em PCs com Windows e pode ajudá-lo a identificar e a corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.

  1. Selecione o botão Transferir abaixo.

    Transferir

  2. Selecione o seu browser a partir da lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

    1. Na parte superior da janela do browser, selecione Abrir ficheiro.

    2. Na caixa seguinte que indica Transferência de SetupProd_Act.exe concluída selecione Executar.

    1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro SetupProd_Act.exe.

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "SetupProd_Act.exe").

    1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro SetupProd_Act.exe e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      Faça duplo clique na transferência SetupProd.exe.

    1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > SetupProd_Act.exe e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em SetupProd_Act.exe.

  3. A caixa de diálogo Instalação de Aplicação é aberta. Selecione Instalar para iniciar a instalação.

  4. O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto numa nova janela. Selecione Concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.

  5. Selecione Sim para permitir que a aplicação faça alterações ao seu dispositivo.

  6. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Passo 4: desativar, desinstalar e reinstalar o Office

Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não tiver corrigido o problema, recomendamos que reinstale o Office.

  1. Desative a sua instalação do Office. Para saber como fazê-lo, consulte Desativar uma instalação do Microsoft 365

  2. Utilize a ferramenta de reparação rápida para desinstalar completamente o Office. Para saber como fazê-lo, consulte Desinstalar o Office de um PC

  3. Reinstale o Office. Para aprender como, veja Reinstale o Office em um PC ou Mac

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