Se vir esta mensagem de erro ao tentar iniciar sessão na sua conta Microsoft para instalar o Office, eis algumas soluções que pode experimentar para resolver o problema. Listámos as soluções mais comuns primeiro, portanto experimente-as pela respetiva ordem.

Problemas ao iniciar sessão na sua Conta Microsoft

Se as soluções abaixo não resolverem o seu problema ou o seu problema não estiver relacionado com dificuldades em iniciar sessão, consulte Resolver problemas ao instalar o Office.

1 – Verificar o estado do serviço

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, o serviço poderá estar temporariamente indisponível. Pode verificar o estado.

Estado do serviço da Conta Microsoft

Se o serviço estiver indisponível, tente novamente mais tarde. Se o serviço estiver a funcionar corretamente, experimente fechar o Internet Explorer, abri-lo novamente e, em seguida, iniciar sessão.

2 – Fechar e abrir novamente o seu browser

  1. Para se certificar de que não tem sessão iniciada com uma conta diferente, feche e abra novamente o seu browser.

  2. Inicie sessão em: office.com/signin com a sua Conta Microsoft ou conta escolar ou profissional.

    Nota: 
    No caso do Office 365 operado pela 21Vianet na China, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional em https://login.partner.microsoftonline.cn.
    No caso do Office 365 Germany, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional em https://portal.office.de.

  3. Clique em Instalar para iniciar a transferência.

    Sugestão: Também pode ver os passos para instalar o Office em Transferir e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou o Office 2016 no seu PC ou Mac. A secção passo a passo inclui instruções para instalar a versão de 64 bits do Office e como instalar o Office noutro idioma.

Se ainda não consegue iniciar sessão, experimente utilizar uma sessão de browser privada.

3 – Utilizar uma sessão de navegação privada

Abrir uma sessão de navegação InPrivate impede que o seu browser retenha o histórico de navegação, ficheiros temporários de Internet, dados de formulários, cookies, nomes de utilizador e palavras-passe. Utilize este procedimento para iniciar uma sessão de navegação InPrivate no Internet Explorer.

Sugestão: Se estiver a utilizar o Google Chrome, consulte o artigo Navegar em modo privado.

  1. Para abrir uma sessão de navegação InPrivate, no Internet Explorer clique em Ferramentas Internet Explorer > Ferramentas > Segurança > Navegação InPrivate.

  2. Inicie sessão em: office.com/signin com a sua Conta Microsoft ou conta escolar ou profissional.

    Nota: 
    No caso do Office 365 operado pela 21Vianet na China, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional em https://login.partner.microsoftonline.cn.
    No caso do Office 365 Germany, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional em https://portal.office.de.

  3. Clique em Instalar para iniciar a transferência.

    Sugestão: Também pode ver os passos para instalar o Office em Transferir e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou o Office 2016 no seu PC ou Mac. A secção passo a passo inclui instruções para instalar a versão de 64 bits do Office e como instalar o Office noutro idioma.

Após o Office ter instalado, feche o browser para terminar a sua sessão de navegação InPrivate.

4 – Limpar os seus cookies e histórico da Internet

Os cookies são ficheiros de texto pequenos que os sites colocam no seu computador para armazenar informações sobre si e sobre as suas preferências. No entanto, por vezes os cookies podem causar problemas que o impedem de iniciar sessão. Utilize este procedimento para limpar os seus cookies do Internet Explorer.

Sugestão: Se está a utilizar o Google Chrome, consulte Eliminar a cache e outros dados do navegador.

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas Internet Explorer > Ferramentas > Opções da Internet.

    Ferramentas > Opções da Internet

  2. No separador Geral, em Histórico de Navegação, clique em Eliminar.

  3. Na caixa Eliminar Histórico de Navegação, desmarque a caixa Manter dados dos Web sites Favoritos, marque a caixa de verificação Cookies e dados de Web sites e, em seguida, clique em Eliminar.

    Eliminar histórico de navegação

  4. Feche e abra novamente o Internet Explorer.

  5. Inicie sessão em: office.com/signin com a sua Conta Microsoft ou conta escolar ou profissional.

    Nota: 
    No caso do Office 365 operado pela 21Vianet na China, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional em https://login.partner.microsoftonline.cn.
    No caso do Office 365 Germany, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional em https://portal.office.de.

  6. Clique em Instalar para iniciar a transferência.

    Sugestão: Também pode ver os passos para instalar o Office em Transferir e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou o Office 2016 no seu PC ou Mac. A secção passo a passo inclui instruções para instalar a versão de 64 bits do Office e como instalar o Office noutro idioma.

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