Ao tentar iniciar uma aplicação Microsoft 365, poderá obter este erro. Seguem-se algumas soluções que pode experimentar para resolver o problema. Listámos as soluções mais comuns primeiro, portanto experimente-as pela respetiva ordem.
Reiniciar o seu dispositivo
Aguarde alguns minutos, reinicie o seu dispositivo, inicie sessão novamente e reinicie a aplicação.
Reparar o Office ou o Microsoft 365 a partir do Painel de Controlo
A forma como acede à ferramenta de reparação depende do seu sistema operativo.
Opções de reparação a partir da página Definições
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Selecione Iniciar > Definições > Aplicações > Aplicações e funcionalidades.
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Selecione o ícone Mais junto à aplicação que pretende corrigir.
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Selecione a ligação Opções avançadas abaixo do nome da aplicação (algumas aplicações não têm esta opção). Na página que é aberta, selecione Reparar se estiver disponível. Se não estiver disponível ou não resolver o problema, selecione Repor.
Opções de reparação a partir do Painel de Controlo
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Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Painel de Controlo e selecione Painel de Controlo a partir dos resultados.
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Selecione Programas > Programas e Funcionalidades.
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Clique com o botão direito do rato no programa que pretende corrigir e selecione Reparar ou, se não estiver disponível, selecione Alterar. Em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar
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Selecione o produto do Microsoft Office que pretende reparar e, em seguida, selecione Modificar. Se não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.
Nota: Esta ação irá reparar o conjunto de aplicações do Office inteiro mesmo que apenas queira reparar uma aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma instalada, procure a aplicação pelo nome.
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Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, verá as seguintes opções para continuar a reparação. Siga os passos para o seu tipo de instalação.
Clique-e-Use
Na janela Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online > Reparar para garantir que todos os problemas são resolvidos. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)
Baseada em MSI
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a reparação.
Desinstalar e reinstalar o Office ou o Microsoft 365
Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, ou o Office 2016 do seu PC Windows.
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Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.
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Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.
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Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.
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Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Importante:
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A solução de problemas de desinstalação atualmente não pode desinstalar o Office 2024.
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Execute a resolução de problemas no mesmo PC Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que pretende desinstalar.
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É necessário estar ligado num Windows 10 ou superior para executar a resolução de problemas.
Sugestão: Se o solucionador de problemas de desinstalação Microsoft 365 não desinstalar Microsoft 365 completamente ou Office do seu PC, pode tentar desinstalar manualmente o Office Incentives Program.
Está a ter problemas para instalar o Office ou o Microsoft 365? Utilizar o instalador offline
Para reinstalar o Microsoft 365, consulte Instalar ou reinstalar o Office num PC.
O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.
Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.
