Siga estes passos se estiver a utilizar o Copilot e receber um erro a indicar:
Detetámos um problema ao validar a sua licença do Copilot. Para obter mais informações, consulte https://aka.ms/copilotlicensecheck
Confirme que está a utilizar a conta correta
Primeiro, certifique-se de que tem sessão iniciada. Em https://microsoft365.com, procure no canto superior direito e, se não vir o perfil da sua conta, selecione Iniciar sessão.
Se já tiver iniciado sessão, poderá ter iniciado sessão com uma conta que não tem uma licença Copilot. Experimente selecionar o ícone da sua conta no canto superior direito da página e, em seguida, selecione Iniciar sessão com uma conta diferente.
Verifique se o seu ficheiro está na localização certa
O Copilot requer que o documento ou apresentação em que está a trabalhar esteja armazenado no OneDrive ou no SharePoint. Os ficheiros guardados em localizações de armazenamento que não sejam da Microsoft, como o Dropbox ou o Google Drive, podem produzir um erro de validação de licença se tentar utilizar o Copilot nos mesmos.
Para corrigir este problema, mova ou copie o ficheiro para o OneDrive ou SharePoint antes de utilizar o Copilot com esse ficheiro.
Para as aplicações Web – Ativar cookies de terceiros
Devido a limitações técnicas que estamos a tentar resolver, a validação da sua licença do Copilot requer que o browser suporte cookies de terceiros. Muitas vezes, estes são bloqueados por predefinição no modo Incógnito/InPrivate ou em alguns browsers, como o Safari. Se optar por ativar cookies de terceiros, segue-se como pode fazê-lo.
No Microsoft Edge
-
Selecione Definições e Mais > Definições > Cookies e permissões do site > Gerir e eliminar cookies e dados do site.
-
Certifique-se de que a opção Bloquear cookies de terceiros está definida como Desativado.
Selecione um cabeçalho abaixo para obter mais informações.
-
Selecione Personalizar e controlar o Google Chrome > Definições > Privacidade e segurança.
-
Certifique-se de que a opção Permitir cookies de terceiros está selecionada.
-
Selecione Abrir Menu da Aplicação (o menu de opções) > Definições > Privacidade e Segurança.
-
Em Proteção de Controlo Avançada, selecione Personalizado.
-
Certifique-se de que a opção Cookies está desmarcada.
-
Selecione Safari > Definições....
-
Selecione o separador Privacidade. Em Seguimento por sites, certifique-se de que a opção Evitar seguimento entre sites está desmarcada.
-
Selecione o separador Avançadas. Em Privacidade, certifique-se de que as opções Permitir medição de eficácia dos anúncios com salvaguarda da privacidade e Bloquear todos os cookies estão desmarcadas.
Se ainda tiver um problema
Sugestão: Se já não vir a mensagem de erro, mas o Copilot não aparecer nas suas aplicações, consulte Não vejo o Copilot nas minhas aplicações.
Para os utilizadores domésticos, se tiver verificado todas estas informações e ainda estiver a receber a mensagem de erro, contacte o Suporte para obter assistência.
Para utilizadores empresariais, se continuar a receber o erro de validação depois de seguir os passos neste artigo, consulte a Administração Microsoft 365 para garantir que tem o Microsoft Copilot para o Microsoft 365. O administrador pode contactar o suporte da Microsoft para obter mais assistência.
