Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores de esquemas fraudulentos utilizam táticas de susto para o enganar em serviços de suporte técnico desnecessários que supostamente resolvem problemas de software ou dispositivos inventados.
Na melhor das hipóteses, os autores de esquemas fraudulentos estão a tentar que lhes pague para "resolver" um problema inexistente no seu dispositivo ou software. Na pior das hipóteses, estão a tentar roubar as suas informações pessoais ou financeiras ou a infiltrar-se na sua empresa. Se permitir que entrem remotamente no seu computador para efetuar esta "correção", muitas vezes instalam software maligno, ransomware ou outros programas indesejados que podem roubar as suas informações ou danificar os seus dados ou dispositivo.
Como funcionam os esquemas fraudulentos de suporte técnico
Os autores de esquemas fraudulentos podem chamar-lhe e fingir que são representantes de uma empresa de software fidedigna. Podem até falsificar o ID do autor da chamada para que apresente um número de telefone de suporte legítimo ou o nome da empresa. Em seguida, podem pedir-lhe para instalar aplicações que lhes permitem aceder remotamente ao seu dispositivo. Com o acesso remoto, estes autores de esquemas fraudulentos experientes podem deturpar mensagens normais do sistema como sinais de problemas.
Os autores de esquemas fraudulentos também poderão iniciar o contacto ao apresentarem mensagens de erro falsas em sites que visita e que incluem números de suporte e o aliciam a telefonar. Também podem colocar o seu browser em ecrã inteiro e apresentar mensagens pop-up que não desaparecerão, aparentemente bloqueando o browser. Estas mensagens de erro falsas tentam enganá-lo para chamar uma linha de apoio técnico falsa.
Importante: As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
Se se envolver com os burlões, estes oferecem soluções falsas para os seus "problemas" e pedem o pagamento sob a forma de uma taxa única ou subscrição de um suposto serviço de suporte.
Nota: O Windows inclui Segurança do Windows, uma aplicação de segurança incorporada que é atualizada automaticamente para ajudar a manter o seu dispositivo seguro. Para obter mais informações, consulte Manter-se protegido com Segurança do Windows.
Como proteger-se contra esquemas fraudulentos de suporte técnico
É importante ter em mente o seguinte:
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A Microsoft não envia mensagens de e-mail não solicitadas nem faz chamadas de telefone não solicitadas para pedir informações pessoais ou financeiras, ou fornecer suporte técnico para reparar o seu computador. Qualquer comunicação com o suporte da Microsoft tem de ser iniciada por si.
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Se for apresentada uma notificação com um número de telefone, não telefone para esse número. As mensagens de erro e aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
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Transfira software apenas a partir de sites de parceiros Microsoft oficiais ou da Microsoft Store. Tenha cuidado ao transferir software de sites de terceiros; esse software pode ter sido modificado sem o conhecimento do autor para agrupar software maligno fraudulento de suporte e outras ameaças.
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Utilize o Microsoft Edge ao navegar na Internet. Bloqueia sites de esquemas fraudulentos de suporte conhecidos com Microsoft Defender SmartScreen. Além disso, o Microsoft Edge pode parar os ciclos de diálogo de pop-up utilizados por estes sites.
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Segurança do Windows proteção antivírus em tempo real no Windows deteta e remove software maligno de esquema de suporte conhecido. Está ativado por predefinição, mas pode aceder a Definições > Atualizar & Segurança > Segurança do Windows para confirmar que ainda está ativado e a funcionar corretamente.
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O suporte técnico da Microsoft nunca lhe pedirá que pague suporte sob a forma de Bitcoin ou cartões de oferta.
O que fazer se um autor de esquemas fraudulentos de suporte técnico já tiver as suas informações
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Desinstale as aplicações que os autores de esquemas fraudulentos lhe pediram para instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicações, consulte Desinstalar ou remover aplicações e programas no Windows.
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Se deu acesso aos autores de esquemas fraudulentos, considere repor o seu dispositivo. Para saber como, consulte Opções de recuperação no Windows.
Nota: A execução de métodos de recuperação importantes, como repor o dispositivo, pode ser um pouco demorada, mas talvez seja a melhor opção em algumas situações, por exemplo, se aparecerem continuamente códigos de erro e mensagens falsas, impedindo a utilização do dispositivo.
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Execute uma análise completa com a Segurança do Windows para remover qualquer software maligno. Saiba como
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Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar & segurança > Windows Update. Para mais informações, ver Atualização do Windows.
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Altere as suas palavras-passe.Saiba como alterar a palavra-passe da sua conta Microsoft.
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Contacte o fornecedor do seu cartão de crédito para contestar os encargos já pagos. Informe-os sobre o que aconteceu; é provável que o seu fornecedor queira cancelar e substituir os seus cartões afetados para impedir os autores de esquemas fraudulentos de os utilizarem novamente.
Comunicar esquemas fraudulentos de suporte técnico
Comunique esquemas fraudulentos de suporte técnico para ajudar a Microsoft a parar os autores de esquemas fraudulentos, mesmo que afirmem ser da Microsoft ou de outra empresa de tecnologia:
Também pode comunicar sites não seguros no Microsoft Edge ao selecionar Definições e Mais > Ajuda e Comentários > Comunicar site não seguro quando encontrar algo suspeito.
No caso de situações urgentes, utilize uma das seguintes opções:
Tipos populares de esquemas fraudulentos
Existem várias formas de esquema de suporte técnico, mas todas visam induzi-lo a acreditar que o seu computador tem de ser reparado e tem de pagar serviços de suporte técnico.
Esquemas fraudulentos por telefone
Neste tipo de esquema fraudulento, os autores telefonam-lhe e afirmam pertencer à equipa do suporte técnico da Microsoft ou de outros fornecedores. Em seguida, oferecem-se para resolver problemas no seu computador.
É frequente os autores de esquemas fraudulentos utilizarem listas telefónicas disponíveis ao público, pelo que podem saber o seu nome e outras informações pessoais quando lhe telefonam. Até podem adivinhar que sistema operativo está a utilizar.
Depois de ganharem a sua confiança, podem pedir-lhe o seu nome de utilizador e palavra-passe ou direcioná-lo para um site legítimo para instalar software que lhes permite aceder ao seu computador e repará-lo. Se instalar o software e fornecer credenciais, o seu computador e as suas informações pessoais ficam vulneráveis.
Embora as autoridades competentes para a aplicação da lei consigam rastrear números de telefone, é frequente os criminosos utilizarem telefones públicos, telemóveis descartáveis ou números de telemóveis roubados. Trate todas as chamadas telefónicas não solicitadas com ceticismo. Não forneça informações pessoais.
Aviso: Se receber uma chamada não solicitada de alguém que alega ser do Suporte da Microsoft, desligue. Não fazemos chamadas desse tipo.
Esquemas fraudulentos na Web
Os sites de esquema fraudulento de suporte técnico fazem-no acreditar que o seu PC tem um problema. Pode ser redirecionado automaticamente para estes sites por anúncios maliciosos encontrados em sites dúbios, como as localizações de transferência para instaladores falsos e multimédia pirateado.
Estes sites podem utilizar qualquer uma das seguintes táticas para convencê-lo de que existe um problema com o seu PC que tem de ser resolvido:
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Um erro de ecrã azul falso
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Uma caixa de diálogo de ativação do Windows falsa
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Vários erros de sistema falsos
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Suposta infeção por software maligno ou atividade maliciosa
Também podem utilizar as seguintes técnicas para tornar as suas afirmações mais credíveis:
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Colocar a imagem ou o seu browser em ecrã inteiro, fazendo com que o erro apareça como se tivesse sido gerado pelo Windows e não pela página Web
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Desativar o Gestor de Tarefas
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Apresentar continuamente janelas de pop-up
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Reproduzir mensagens de áudio
Todas estas técnicas destinam-se a persuadi-lo a telefonar para um número de suporte técnico especificado. Lembre-se de que as mensagens de erro reais no Windows nunca lhe pedem para ligar para um número de suporte técnico.
Outras formas de esquemas fraudulentos de suporte
Os autores de esquemas fraudulentos também podem utilizar outras formas de contactá-lo; por exemplo, por e-mail ou chat. Estas mensagens de e-mail ou chat podem ser semelhantes a e-mails de phishing; contudo, em vez de apontarem para sites de phishing concebidos para roubar credenciais, as ligações direcionam para sites de esquema de suporte técnico.
Consulte também
Proteja-se contra esquemas de phishing e outras formas de fraude online
