O Office está a demorar muito a instalar

Se receber esta mensagem de erro "Pedimos desculpa, mas parece que tem uma ligação lenta...", o Microsoft 365 está a demorar muito tempo a instalar ou parece que bloqueia durante a instalação, poderá querer cancelar a instalação e, em seguida, experimentar algumas das seguintes soluções.

Experimente as soluções abaixo:

Está a tentar instalar o Microsoft 365 ou o Office num Mac? Se estiver a tentar instalar o Microsoft 365 ou o Office num Mac, siga os passos em Desinstalar Office para Mac e, em seguida, reinicie a instalação do Microsoft 365 ou do Office.

Se estiver a instalar o Microsoft 365 ou o Office num PC (computador, portátil ou 2 em 1), experimente estas soluções pela ordem indicada.

1. O Microsoft 365 ou o Office bloqueia ou bloqueia a 90%?

Se a sua instalação do Microsoft 365 ou do Office bloquear ou fixar na marca de 90%, conforme mostrado na captura de ecrã abaixo, tal poderá dever-se ao facto de o Windows Installer estar ocupado. Para uma possível solução, consulte A instalação do Office bloqueia nos 90%.

2. Reinicie o computador e verifique se o Microsoft 365 ou o Office estão instalados

A instalação do Microsoft 365 ou do Office pode ter sido concluída. Assim, depois de reiniciar o computador, aceda a Não consegue localizar as aplicações do Office em Windows 10, Windows 8 ou Windows 7? para ver se o Microsoft 365 ou o Office realmente foi instalado.

3. Utilize uma ligação com fios

Se o Microsoft 365 ou o Office não tiver sido instalado, tente reinstalar depois de mudar para uma ligação com fios. Isto pode ajudar a acelerar a instalação porque uma ligação com fios é geralmente mais rápida do que uma ligação sem fios. Em seguida, reinicie a instalação do Office.

4. Se tiver uma ligação lenta à Internet, instale o Microsoft 365 ou o Office utilizando o instalador offline

O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a ignorar potenciais problemas de proxy, firewall, antivírus ou ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Se o Microsoft 365 ou o Office ainda não estiver a ser instalado, experimente algumas das opções abaixo.

5. Desative temporariamente o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

1. No no Windows 10 ou Windows 11, introduza Painel de Controlo na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controlo nos resultados.

2. Siga um dos seguintes procedimentos:

   • Na vista Categoria, selecioneSegurança e Manutenção do Sistema e Segurança> e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
   • Na vista de Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.

Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.

6. Execute a reparação online a partir do Painel de Controlo

1. Abra o Painel de Controlo e selecione Programas e Funcionalidades.
2. Na janela Desinstalar ou alterar um programa , na lista, localize e selecione o produto do Microsoft 365 que está a tentar instalar.
3. Toque ou clique em Alterar, selecione Reparação Online.

7. Remover e reinstalar o Microsoft 365 ou o Office

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016 a partir do seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

4. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016