Localizar a sua chave de produto para o Office 2010

Se comprou e transferiu o Office a partir de uma loja online, a chave de produto deve estar no seu recibo de e-mail.

Experimente o seguinte para encontrar este e-mail de confirmação:

• Verifique as pastas de correio eletrónico de spam, em massa ou de lixo.

• Experimente procurar no seu e-mail a palavra "Microsoft" ou o nome da empresa onde comprou o Office.

• Se tiver múltiplas contas de e-mail, verifique a conta de e-mail que forneceu quando comprou o Office 2010 online.

Se não conseguir encontrar o recibo de e-mail, poderá obter as informações contidas no e-mail através da ligação Histórico de Encomendas da loja onde efetuou a compra:

• Eis como ver a sua chave de produto se tiver comprado o Office na Digital River:

  1. Aceda à página de informações de transferência do Digital River.

  2. Selecione Localizar a minha chave de produto e introduza as informações pedidas para transferir software ou obter a sua chave de produto.

• Eis como ver a sua chave de produto na Microsoft Store:

  1. Aceda a www.microsoftstore.com. No canto superior direito, selecione Iniciar sessão e introduza o ID de utilizador e palavra-passe que utilizou para comprar o Office.

  2. Após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.

  3. Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Office). Tenha em atenção que esta chave de produto não corresponde à chave de produto apresentada em A Minha Conta do Office. Isto é normal.

Se o Office veio numa caixa, cartão ou disco, procure a chave de produto no cartão ou na embalagem fornecida com o Office.

Se a chave de produto não estiver lá, leia as instruções no pacote. Poderá ser direcionado para aceder a Office.com/getkey para obter a sua chave de produto.

Já não pode resgatar o PIN alfanumérico de 27 carateres apresentado no cartão de chave de produto para obter a sua chave de produto.

Precisa desta chave de produto para instalar o Office 2010. Se nunca resgatou o PIN alfanumérico e não tem uma chave de produto, não poderá concluir a instalação e a ativação. Se tiver a chave e precisar de ajuda para instalar, consulte Instalar o Office 2010 e Ativar o Office 2010.

Se o Office veio com o seu PC, Mac, Portátil ou tablet, procure a chave de produto no Certificado de Autenticidade fornecido com o seu computador.

Um certificado de autenticidade para o Office 2010 terá as palavras "Microsoft Office 2010" no mesmo.

Se perdeu a sua chave de produto, mas tem um comprovativo de compra válido, consulte Contactar o suporte sobre a sua chave de produto na parte inferior desta página. O suporte da Microsoft poderá substituir a sua chave de produto ou fornecer outras opções.

Se acredita que a chave de produto foi perdida, roubada ou no local incorrer no local incorrido e simplesmente gostaria de comprar uma versão mais recente do Office, pode aceder a Comprar o Office para ver as suas opções de compra. Em alternativa, se quiser saber mais sobre a versão mais recente do Office primeiro, consulte Qual é a diferença entre o Office 365 e o Office 2016? e Por que motivo deve atualizar para o Office 2016.

Se estiver a ter problemas ao ativar a sua chave de produto do Office 2010, aceda a Ativar o Office 2010.

Existem vários motivos pelos quais poderá obter um erro depois de introduzir uma chave de produto. Por exemplo, a chave de produto pode ter sido mal escrito ou uma chave de produto para um produto diferente pode ter sido utilizada.

Está a introduzir uma chave de produto para outro produto Microsoft?

A maioria dos produtos da Microsoft utiliza uma chave de produto de 25 carateres. Se tiver vários produtos Microsoft, é fácil confundir as chaves e utilizar a errada. Veja algumas das coisas mais comuns que podem acontecer:

• Utilizar a chave de produto de um autocolante num PC   

  Geralmente estas chaves de produto são para o Microsoft Windows. Procure um nome de produto no autocolante para se certificar de que se trata do produto do Office que está a tentar instalar.

• Utilizar a chave de produto de uma versão anterior do Office   

  As chaves de produto do Office não são intercambiáveis entre versões do Office. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Office Casa e Estudantes 2007 se estiver a tentar instalar Microsoft Office Casa e Estudantes 2010.

• Utilizar a chave de produto de um programa individual para instalar um conjunto de aplicações   

  As chaves de produto do Office não são intercambiáveis entre conjuntos de aplicações do Office e programas individuais. Por exemplo, não pode utilizar uma chave de produto do Microsoft Word para instalar o Microsoft Office Casa e Estudantes.

• Utilizar a chave de produto fornecida por uma escola ou empresa   

  Normalmente, as escolas e empresas compram um tipo diferente de licença do Office. As chaves de produto que fornecem aos estudantes, professores e funcionários são conhecidas como chaves de licenciamento em volume. Estas chaves não podem ser utilizadas para versões de revenda do Office, como Casa e Estudantes, Casa e Negócios ou Profissional.

Incorreu incorretamente na chave de produto?

Ler a chave de produto a partir de uma etiqueta pode ser difícil. As letras e os números podem parecer iguais.

Para evitar erros de escrita, eis uma lista de carateres normalmente mal escritos:

• A letra B e o número 8.

• A letra G e o número 6.

• A letra O e o número 0.

• A letra Q e o número 0.

• As letras V e V lado a lado parecem-se com a letra W.

Se estiver a ter dificuldades em ler os carateres na sua chave de produto, eis um exemplo do aspeto das letras e dos números:

A sua chave de produto ainda não está a funcionar?

Se a sua chave de produto do Office não funciona ou deixou de funcionar, deve entrar em contacto com o vendedor e pedir um reembolso. Se comprou uma chave de produto separada do software, é muito provável que a mesma tenha sido roubada ou obtida de forma fraudulenta, o que, por sua vez, bloqueou a respetiva utilização. Infelizmente, existem muitos vendedores desonestos que colocam à venda chaves de produto da Microsoft roubadas, utilizadas de forma abusiva ou não autorizadas. Por vezes, estas chaves de produto são impressas em etiquetas ou caixas contrafeitas com uma ligação para transferir software da Microsoft e, por vezes, são distribuídas com multimédia sem autorização para revenda, como material promocional, multimédia de reinstalação para equipamentos originais de fabricantes ou outros programas específicos da Microsoft.

Se tiver um DVD, mas não o conseguir encontrar, não poderá instalar o Office.