Ao tentar iniciar uma aplicaçãoMicrosoft 365, poderá obter este erro. Seguem-se algumas soluções que pode experimentar para resolver o problema. Listamos as soluções mais comuns primeiro, portanto experimente-as na respetiva ordem.
Reiniciar o seu dispositivo
Aguarde alguns minutos, reinicie o seu dispositivo, inicie sessão novamente e reinicie a aplicação.
Reparar o Office a partir do Painel de Controlo
A forma como acede à ferramenta de reparação depende do seu sistema operativo.
Opções de reparação a partir da página Definições
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Selecione Iniciar > Definições > Aplicações > Aplicações e funcionalidades.
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Selecione o ícone Mais junto à aplicação que pretende corrigir.
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Selecione a ligação Opções avançadas abaixo do nome da aplicação (algumas aplicações não têm esta opção). Na página que é aberta, selecione Reparar se estiver disponível. Se não estiver disponível ou não resolver o problema, selecione Repor.
Opções de reparação a partir do Painel de Controlo
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Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva Painel de Controlo e selecione Painel de Controlo a partir dos resultados.
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Selecione Programas > Programas e Funcionalidades.
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Clique com o botão direito do rato no programa que pretende corrigir e selecione Reparar ou, se não estiver disponível, selecione Alterar. Em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar
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Selecione o produto do Microsoft Office que pretende reparar e, em seguida, selecione Modificar. Se não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.
Nota: Esta ação irá reparar o conjunto de aplicações do Office inteiro mesmo que apenas queira reparar uma aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma instalada, procure a aplicação pelo nome.
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Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, verá as seguintes opções para continuar a reparação. Siga os passos para o seu tipo de instalação.
Clique-e-Use
Na janela Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online > Reparar para garantir que todos os problemas são resolvidos. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)
Baseada em MSI
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a reparação.
Desinstalar e reinstalar o Office
Desinstalar o Office com a ferramenta Easy Fix
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Selecione o botão abaixo para transferir e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.
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Siga os passos abaixo para transferir a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com o seu browser.
Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar. Após concluir a instalação, será aberta a janela de Desinstalar produtos do Office.
Microsoft Edge ou Chrome
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No canto inferior esquerdo ou superior direito, clique com o botão direito do rato em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
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Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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No janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, a partir do canto superior direito da janela do browser, selecione a seta de transferências > SetupProd_OffScrub.exe.
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Selecione a versão que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Seguinte.
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Siga os ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.
Depois de reiniciar o seu computador, a ferramenta de desinstalação reabre automaticamente para concluir o passo final do processo de desinstalação. Siga as instruções adicionais.
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Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.
Está com problemas em instalar o Office? Utilizar o instalador offline
Para reinstalar o Microsoft 365, consulte Instalar ou reinstalar o Office num PC.
O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.
Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.
