Não é possível instalar ou gerir o Office depois de entrar no office.com
Você pode ter iniciado a sessão no office.com e não tem certeza do motivo pelo qual está a ver uma das seguintes mensagens quando é o proprietário do Office:
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Mude para a versão premium do Microsoft 365 para instalar as aplicações mais recentes no seu PC ou Mac
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Este é o local certo para instalar e reinstalar o Office 2016, o Office 2013 e o Microsoft 365 ou para gerir a sua subscrição do Microsoft 365. No entanto, iniciou sessão com uma conta não associada a produtos do Office.
Por que motivo estou a receber uma destas mensagens quando sou proprietário do Office?
Estas mensagens podem ocorrer porque o Office não reconhece a conta com a qual iniciou sessão como sendo a mesma conta que associou ao Office. A maneira como esta associação ocorre depende da forma como você obteve o Office.
A outra razão para obter esta mensagem é por que existe um problema com a conta com que você iniciou a sessão.
Selecione a partir do seguinte para obter ajuda para corrigir este problema:
Sugestão: Para obter mais informações sobre as contas que utiliza com o Office, consulte Que conta posso utilizar com o Office e por que motivo preciso de uma?
Acabou de comprar ou receber uma cópia do Office ou não tem certeza de onde introduzir a sua chave
Se comprou ou recebeu recentemente o Office, é possível que não tenha resgatado a sua chave de produto (se tiver recebido uma) e que, por isso, não tenha realizado o passo para associar o Office ao iniciar sessão com uma Conta Microsoft existente ou ao criar uma nova.
A forma como esta associação de conta é feita depende de como obteve o Office. Selecione uma das opções abaixo:
Tem uma embalagem, cartão ou e-mail com uma chave de produto, mas ainda não a introduziu em office.com/setup
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Passo 1: aceda a office.com/setup.
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Passo 2: siga os passos no ecrã para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.
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Passo 3: introduza a sua chave de produto e siga as restantes instruções.
Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.
Sugestão: Guarde a sua chave de produto num local seguro como prova de compra e anote a conta que utilizou caso precise de recuperá-la mais tarde.
Comprou o Office a partir da Microsoft Store
Faça o seguinte:
Passo 1: aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão (canto superior direito) com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office.
Passo 2: após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.
Passo 3: localize a compra única do Office ou a aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala o Office).
Passo 4: selecione novamente a opção Instalar o Office na janela onde é apresentada a chave de produto.
Passo 5: na página Olá. Vamos transferir o seu Office , siga as mensagens para iniciar sessão novamente e associar a sua chave de produto à sua conta Microsoft.
Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.
Comprou o Office num revendedor online, mas não sabe ao certo se foi incluída uma chave de produto
Nem todas as versões do Office têm uma chave de produto. No entanto, se a sua versão incluir uma, esta poderá encontrar-se no seu e-mail de confirmação da encomenda ou no histórico de encomendas do retalhista online onde comprou o Office. Depois de encontrar a sua chave, siga os passos abaixo para a resgatar.
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Passo 1: aceda a office.com/setup.
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Passo 2: siga os passos no ecrã para adicionar ou criar uma nova conta.
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Passo 3: introduza a sua chave de produto e siga as restantes instruções.
Isto conclui os passos para associar o Office a esta conta Microsoft. No futuro, sempre que precisar de instalar ou reinstalar o Office neste ou noutro dispositivo, inicie sessão em office.com e introduza o nome de utilizador e palavra-passe da mesma conta Microsoft.
Sugestão: Guarde a sua chave de produto num local seguro como prova de compra e anote a conta que utilizou caso precise de recuperá-la mais tarde.
Alguém partilhou o Office comigo
Se alguém partilhou recentemente o Office consigo, tem de fazer primeiro o seguinte:
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Selecione Aceitar no e-mail que lhe foi enviado com um convite para partilhar o Office.
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Na página Está convidado, selecione Introdução.
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Inicie sessão com uma conta Microsoft existente ou selecione Crie uma! na página de início de sessão.
Sugestão: Ao criar uma nova conta Microsoft, pode utilizar o mesmo e-mail a partir do qual recebeu o convite. Por exemplo, se recebeu o convite na sua conta do Gmail ou Yahoo, a mesma conta pode também tornar-se numa conta Microsoft, caso ainda não o seja. O importante é lembrar-se da sua conta, uma vez que esta é agora a conta associada à sua cópia do Office e é a que irá utilizar para iniciar sessão e instalar o Office nos seus dispositivos.
Se já concluiu este passo, mas não se lembra da sua conta, contacte a pessoa que partilhou a subscrição consigo. O proprietário da subscrição pode iniciar sessão na conta dele em https://office.com/myaccount e indicar-lhe que conta foi utilizada por si. Pode, em seguida, pedir-lhe para lhe reenviar o convite ou enviar um novo para a conta da sua preferência.
Comprou o Office através do benefício HUP da sua organização
Algumas versões do Office compradas através do HUP não precisam de uma conta. Consulte Instalar ou reinstalar o Office através do HUP da Microsoft.
Verifique a conta com que iniciou sessão, pois pode ser a conta errada
Verifique o endereço de e-mail com o qual iniciou sessão ao observar o canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que tenha iniciado sessão com uma Conta Microsoft pessoal em vez da sua conta escolar ou profissional e a versão do Office que está a tentar instalar tenha sido fornecida pelo seu trabalho ou escola. Também é possível que tenha mais do que uma Conta Microsoft e que tenha sessão iniciada com a conta errada.
Para corrigir este problema, tem de terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão novamente com a conta correta.
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No canto superior direito, selecione o nome da conta que utilizou para iniciar sessão e, em seguida, selecione Terminar sessão.
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Inicie sessão novamente com a conta correta em office.com.
Se tiver a certeza de que iniciou sessão com a conta correta, mas não está a funcionar, contacte o suporte ao selecionar Contacte-nos na parte inferior da página.
Não se lembra qual foi a conta Microsoft que associou ao Office
Consulte Não me lembro do nome de utilizador ou palavra-passe da conta que utilizo com o Office.
Está a tentar instalar uma versão mais antiga, como o Office 2010 ou o Office para Mac 2011
Para instalar uma versão mais antiga do Office, consulte:
Para utilizar as aplicações gratuitas do Office Online, consulte a secção abaixo.
Ainda não tem o Microsoft 365, o Office 2013 ou o Office 2016 (ou uma aplicação autónoma, como o Project 2016)
Para instalar a versão de ambiente de trabalho do Office a partir do office.com, precisa de uma subscrição do Microsoft 365 ou de uma versão sem subscrição, como o Office 2016 ou o Office 2013.
Se não tiver uma destas versões mais recentes do Office, pode comprar o Office agora ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Microsoft 365. Selecione um dos botões abaixo para obter mais informações.
Comprar ou experimentar o Microsoft 365
Ainda não está pronto? Utilize as aplicações gratuitas do Office Online no seu browser
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Aceda a office.com e inicie sessão com a sua conta Microsoft.
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Selecione a aplicação gratuita que gostaria de utilizar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.
