Se for apresentado o erro "Não encontrámos produtos do Office para esta conta", significa que tem sessão iniciada com uma conta Microsoft que não está associada à versão do Office instalada no seu dispositivo.
Eis as principais razões pelas quais este erro é apresentado no Office. Desloque-se para baixo para ver todas as soluções.
A sua subscrição do Microsoft 365 expirou
Verifique o estado da sua subscrição e renove o Microsoft 365, se necessário.
Solução: Verificar o estado da sua subscrição
Comprou o Office através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes
O Office Professional Plus, o Visio Professional e o Project Professional necessitam de uma chave de produto. Iniciar sessão com um endereço de e-mail não irá funcionar.
Solução: Ativar com a sua chave de produto com o Programa de Descontos para Funcionários de Clientes
O seu endereço de e-mail não está associado ao Office
Pode ter-se esquecido de que conta de e-mail associou ao Office. Experimente utilizar outra conta para iniciar sessão.
Solução: Experimentar outra conta
Ainda não tem o Office
Se o Office estiver pré-instalado, terá de iniciar uma versão de avaliação do Microsoft 365 ou comprar o Office.
Solução: Comprar o Office
Concluir o processo de compra ou renovação
Poderá ter de aguardar alguns minutos. Em seguida, verifique o estado da sua compra.
A sua oferta expirou?
Se tiver recebido uma oferta para o Microsoft 365, tem 180 dias para ativar o Office antes de a oferta expirar.
Solução: O que fazer se a sua oferta expirar
Está a tentar instalar o Office 2007 ou o Office 2010?
É boa ideia desinstalar o Microsoft 365 antes de instalar a sua própria cópia do Office.
Solução: Desinstalar o Microsoft 365
Não tem uma licença do Office (Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas)
O seu administrador poderá ter de lhe atribuir uma licença antes de poder ativar o Office.
Solução: Verificar a sua licença
A sua subscrição do Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas expirou
Se for um administrador, pode verificar o estado da sua subscrição e renová-la, se for necessário.
Solução: Verificar a sua subscrição
Verificar o estado da sua subscrição
Este erro também pode ocorrer se a sua subscrição do Microsoft 365 para casa tiver expirado. Verifique o estado da sua subscrição ao aceder à sua página Serviços e subscrições. Se vir a sua subscrição em Subscrições canceladas, terá de renovar a mesma através da ligação Renovar na página Serviços e subscrições. Também pode renovar ao aceder a https://office.com/renew.
Utilizadores do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft: ativar utilizando uma chave de produto
Se tiver comprado o Office Professional Plus, o Visio Professional ou o Project Professional através do benefício Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft (anteriormente conhecido como Programa de Direitos de Utilização Doméstica) da sua entidade patronal, tem de ativar com a sua chave de produto. Iniciar sessão com um endereço de e-mail não irá funcionar. Consulte Obtenha a sua chave de produto do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes se não tiver a sua chave.
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Feche todas as aplicações do Office.
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Inicie uma aplicação do Office e siga um dos seguintes procedimentos:
Se vir o texto Iniciar sessão para configurar o Office, selecione Não quero iniciar sessão ou criar uma conta (é uma pequena ligação na parte inferior da janela).
Se vir o texto Olá, confirme a sua conta, selecione Utilizar uma conta diferente e, em seguida, selecione Não quero iniciar sessão ou criar uma conta.
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No ecrã Introduza a sua chave de produto, introduza a chave de produto para ativar o Office.
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Aceite os Termos de Licenciamento ao selecionar Aceitar e iniciar o Word.
Nota: Se a sua chave de produto Programa de Descontos para Funcionários de Clientes se destinar ao Office 2013 ou anterior, recomendamos que desinstale o Office 365 neste PC e, em seguida, instale ou reinstale o seu produto do Office.
Experimentar outra conta
Experimente iniciar sessão com todos os seus endereços de e-mail pessoais caso tenha comprado o Office com um endereço de e-mail diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, poderá ter de iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional em vez da sua conta de e-mail pessoal.
Para verificar se a sua conta Microsoft está associada ao Office, inicie sessão em Serviços e subscrições. O seu produto do Office ou subscrição do Microsoft 365 deve estar apresentado aqui. Se não estiver, o seu endereço de e-mail não irá funcionar para iniciar sessão no Office.
Concluir o processo de compra ou renovação
Pode demorar alguns minutos para que uma compra ou renovação recente seja detetada. Se acabou de comprar o Office ou tiver renovado o Microsoft 365, aguarde alguns minutos antes de começar a resolver o problema.
Se a sua compra do Office continuar a não ser detetada, é possível que não tenha concluído o processo que associa o seu endereço de e-mail à sua compra. Se tiver efetuado uma compra única do Office a partir da Microsoft Store, como o Office Casa e Estudantes, eis como pode encontrar a sua compra e associá-la à sua conta Microsoft:
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Aceda a www.microsoftstore.com e inicie sessão (canto superior direito) com a conta Microsoft que utilizou para comprar o Office.
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Após iniciar sessão, selecione o seu nome no canto superior direito e, em seguida, selecione Histórico de Encomendas.
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Localize a compra única do Office ou aplicação individual do Office e, em seguida, selecione Instalar o Office para ver a sua chave de produto (esta ação não instala mesmo o Office).
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Selecione novamente a opção Instalar o Office na janela onde é apresentada a chave de produto.
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Na página Olá. Vamos transferir o seu Office , siga as mensagens para iniciar sessão novamente e associar a sua chave de produto à sua conta Microsoft.
Se tiver acabado de renovar a sua subscrição do Microsoft 365 e conseguir ver a subscrição em Serviços e subscrições, mas o Office ainda assim não ativar, contacte o suporte da Microsoft para obter assistência.
O que fazer se a sua oferta expirar
Se tiver recebido uma oferta para uma subscrição de um ano do Microsoft 365, a oferta expira 180 dias após ativar o Windows. Irá ver esta mensagem se a sua oferta do Microsoft 365 expirar antes de a resgatar. Para obter ajuda, contacte o suporte da Microsoft.
Verifique a sua licença (Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas)
É possível que o seu administrador não lhe tenha revogado ou atribuído uma licença do Office. Se for apresentada a mensagem de erro "O seu administrador desativou a instalação do Office" ao aceder a https://aka.ms/office-install, contacte o seu administrador para obter uma licença para o Office. Se for o administrador, consulte Atribuir licenças a utilizadores no Office 365 para empresas.
Verifique a sua subscrição (Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas)
É possível que a subscrição do Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas da sua organização tenha sido cancelada ou não tenha sido renovada. Se for o administrador, pode aceder à página Subscrições para verificar o estado da sua subscrição. Para obter ajuda, consulte Renovar o Office 365 para empresas.
