O e-mail está em falta na sua caixa de entrada do Outlook.com

Alguns suplementos no browser Firefox podem impedir que a sua caixa de entrada seja carregada. Visite o suporte do Firefox para saber como desativar ou remover suplementos.

Nota: Se ainda não tiver iniciado sessão na sua caixa de correio do Outlook.com pelo menos uma vez num período deum-ano, a Microsoft irá fechar a sua caixa de correio do Outlook.com e todos os e-mails serão eliminados. Tem de iniciar sessão na sua conta Microsoft pelo menos uma vez num período decinco-anos para manter a sua conta Microsoft e os serviços associados ativos. Se não iniciar sessão durante este período de tempo, iremos pressupor que a sua conta Microsoft está inativa e irá fechá-la para si. Para saber mais, consulte o contrato de serviços da Microsoft.

Verificar a pasta E-mail de lixo

Por vezes, as mensagens são marcadas por engano como lixo por outras aplicações de e-mail. Verifique a sua pasta de e-mail de lixo e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione não é lixo > não é lixo.

Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android, aceda à pasta E-mail de lixo, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > mover para a caixa de entrada.

Se estiver a utilizar um browser para telemóvel, aceda à pasta E-mail de lixo, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > Marcar como não sendo lixo.

Para evitar que as mensagens sejam movidas para a pasta E-mail de lixo por outra aplicação de e-mail, utilize uma aplicação Microsoft, comoCorreio para Windows 10 ouOutlook para Windows.

Nota: As mensagens são automaticamente removidas da pasta E-mail de lixo após 30 dias e não são recuperáveis.

Verificar o separador Outro

Se a caixa de entrada destaques estiver ativada para a sua conta, a mensagem poderá estar no separador outro. Selecione o separador outro e veja se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para o separador outro, selecione a mensagem e selecione mover para > mover para a caixa de entrada destaques

Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, selecione o separador outro, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > mover para a caixa de entrada destaques.

Verificar a pasta Itens eliminados

Certifique-se de que a mensagem em falta não se encontra na sua pasta Itens eliminados. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione restaurar.

Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Itens eliminados, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > mover para a pasta > caixa de entrada.

Se não vir a mensagem na pasta Itens eliminados, é possível que a mensagem tenha sido removida, mas ainda seja recuperável. Em itens eliminados, acima da lista de mensagens, selecione recuperar itens eliminados desta pasta. Se encontrar a mensagem, selecione-a e, em seguida, selecione restaurar.

Notas: 

  • As mensagens removidas da pasta Itens eliminados são recuperáveis durante 30 dias.

  • Não é possível recuperar mensagens removidas a pasta Itens eliminados nas aplicações Outlook para iOS ouOutlook para Android ou num browser móvel. Para o fazer, utilize um computador.

  • As mensagens eliminadas da conta de um filho não podem ser recuperadas.

Verificar o menu filtrar

Se estiver a filtrar a sua lista de mensagens, a mensagem que está a procurar poderá não ser apresentada. Para alterar as suas opções de filtragem, selecione Filtrar por cima da lista de mensagens e selecione tudo

Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, a seleção atual do filtro é apresentada por cima da lista de mensagens. Para desmarcar a seleção do filtro, selecione-a acima da lista de mensagens.

Verificar as suas regras

Pode ter criado uma regra de caixa de entrada ou uma regra de varredura que esteja a that's mover mensagens para outra pasta. Aceda a definições de regras e verifique as suas regras. Se encontrar uma regra que está a mover mensagens incorretamente para fora da sua caixa de entrada, selecione Ícone Editar regra para editar a regra ou Ícone eliminar regra para eliminá-la.

Nota: Tem de utilizar um computador para ver e editar as suas regras.

Selecione a pasta arquivo

Caso tenha arquivado uma mensagem, esta não aparecerá na sua caixa de entrada. Certifique-se de que a mensagem em falta não está na sua pasta arquivo. Se pretender mover uma mensagem arquivada novamente para a sua caixa de entrada, selecione a mensagem e, em seguida, selecione mover para > caixa de entrada.

Se estiver a utilizar as aplicaçõesOutlook para iOS ouOutlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta arquivo, selecione a mensagem e selecione Ícone Mais opções > mover para a pasta > caixa de entrada.

Consulte Também

Restaurar mensagens de e-mail eliminadas no Outlook.com

Utilizar regras de caixa de entrada no Outlook.com

Organizar a sua Caixa de Entrada com as ferramentas Arquivar, Varrer e outras no Outlook.com

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