Este artigo descreve como resolver problemas Microsoft Outlook quando são utilizados juntamente com Microsoft 365 e:
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Outlook deixa de responder (bloqueia).
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Outlook falha mesmo que não esteja a utilizá-la ativamente.
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Outlook falha ao iniciá-la.
Experimente os passos 1 a 3 por ordem até que o problema seja desmarcado. Se seguir todos esses passos e Outlook ainda estiver a falhar ou não responder, conclua o passo 4 antes de contactar a Comunidade Microsoft para obter mais ajuda.
Nota: Estes passos não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo botão de alternar do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, aceda a Resolução de problemas do Outlook.
1. Investigar possíveis problemas causados por suplementos
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Saia do Outlook.
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Prima a tecla do logótipo do Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar.
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Introduza Outlook /safe, selecione um perfil se lhe for pedido e, em seguida, selecione OK.
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Se Outlook não falhar ou bloquear, continue ao selecionar Opções de > de Ficheiro > Suplementos.
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Na parte inferior da janela, selecione Suplementos COM e, em seguida, selecione Ir.
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Selecione as caixas de verificação ativas para as desmarcar e, em seguida, selecione OK.
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Reinicie o Outlook. Se o problema não se repetir, comece a adicionar os suplementos um de cada vez.
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Depois de adicionar cada suplemento, saia e volte a abrir Outlook.
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Se o problema não se repetir, adicione o suplemento seguinte.
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Repita até que todos os suplementos tenham sido adicionados novamente ou o problema volte a ocorrer.
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Se o problema ocorrer, remova o último suplemento a adicionar.
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2. Reparar o Office
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Escreva Painel de Controlo na caixa de pesquisa na parte inferior do ecrã do Windows.
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Selecione Desinstalar um programa no grupo Programas .
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Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do rato na entrada da instalação do Microsoft 365 e, em seguida, selecione Alterar > Reparação Online.
3. Criar um novo perfil do Outlook
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Escreva Painel de Controlo na caixa de pesquisa na parte inferior do ecrã do Windows.
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Selecione Contas de Utilizador > Correio.
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Selecione Mostrar Perfis.
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Selecione o perfil que pretende remover e, em seguida, selecione Remover.
Nota: A remoção de um perfil também remove quaisquer ficheiros de dados associados. Se não tiver a certeza se os ficheiros de dados têm uma cópia de segurança ou se estão armazenados num servidor, não remova o perfil. Em vez disso, avance para o passo seguinte.
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Selecione Adicionar.
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Escreva um nome para o novo perfil na caixa Nome do Perfil .
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Introduza o nome de utilizador e o endereço SMTP principal. Em seguida, selecione Seguinte.
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Poderá ver a mensagem
Permitir que este site configure <alias@domain> definições do servidor?
Selecione a caixa de verificação Não voltar a perguntar-me sobre este site e, em seguida, selecione Permitir. -
Quando lhe for pedido, introduza as credenciais de início de sessão e, em seguida, selecione OK.
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Quando a Configuração estiver concluída, selecione Concluir.
4. Executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft
Nota: A Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo botão de alternar do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, aceda a Resolução de problemas do Outlook.
Execute o assistente de recuperação se tiver experimentado todos os passos anteriores e Outlook ainda estiver a falhar ou a ficar pendente. Este passo cria informações detalhadas sobre a configuração do Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos que sejam detetados. Também lhe dá a opção de carregar os resultados para Microsoft para que um engenheiro de suporte possa revê-los.
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Aceda a Diagnósticos Avançados do Outlook.
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Selecione Executar quando lhe for pedido.
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Instale o Assistente de Recuperação e Suporte (SaRA), se lhe for pedido.
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Siga as instruções apresentadas no ecrã.
O SaRA executará um conjunto de verificações de diagnóstico e, em seguida, devolverá algumas soluções possíveis para tentar corrigir Outlook problemas de conectividade. Se nenhuma das soluções funcionar, pode utilizar a opção para carregar os resultados para Microsoft ou aceder à Comunidade Microsoft para pedir ajuda.