Problema
Verá uma das seguintes mensagens de erro na aplicação Correio predefinida do iOS/iPadOS ao tentar aceder à sua caixa de correio do Outlook ou do Hotmail:
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Recebe um pedido no seu dispositivo que indica "Introduza a palavra-passe da conta do Outlook", seguido do seu endereço de e-mail ou nome da conta.
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Ao navegar para a aplicação Definições do iOS/iPadOS > Mail > Contas de Correio > Outlook, verá "Conta não autenticada" na parte superior do ecrã.
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Na aplicação Correio predefinida do iOS/iPadOS, é apresentado um erro que indica "Não é Possível Obter Correio – A ligação ao servidor falhou".
Impacto
Os utilizadores podem não conseguir aceder às respetivas contas do Outlook ou do Hotmail a partir da aplicação Correio predefinida do iOS/iPadOS devido a um problema de autenticação existente, exigindo-lhes que iniciem sessão novamente.
Passos de Resolução
Os utilizadores do iOS/iPadOS têm de efetuar os seguintes passos para aceder às respetivas contas:
1. Abra a aplicação Definições no seu iPhone.
2. Desloque-se para baixo e toque em Correio.
3. Selecione Contas nas definições de Correio.
4. Toque na conta de e-mail para a qual precisa de introduzir novamente a palavra-passe.
5. Toque em Definições da Conta ou diretamente no campo Palavra-passe (consoante a sua versão do iOS/iPadOS).
6. Introduza a palavra-passe atualizada ou correta no campo Palavra-passe.
7. Toque em Concluído para guardar as alterações.
8. Abra a aplicação Correio para confirmar que a conta está a sincronizar corretamente e os e-mails estão a ser enviados/recebidos.
Informações Adicionais
Se vir um erro ao iniciar sessão na sua conta Microsoft, utilize as ligações abaixo para recuperar primeiro a sua conta.
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Mensagem de Erro |
Artigo de Suporte |
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"Essa palavra-passe está incorreta para a sua conta Microsoft." |
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"Tentou iniciar sessão demasiadas vezes com uma conta ou palavra-passe incorreta." |
O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar |
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"Esta tarefa está temporariamente indisponível porque foi introduzida uma palavra-passe incorreta demasiadas vezes." |
O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar |
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"Não é possível iniciar sessão" |
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"Utilizou demasiadas vezes uma conta ou palavra-passe incorreta." |
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Verá um pedido de código de verificação. |
Informações de segurança da conta Microsoft & códigos de verificação |
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"O código não funcionou. Verifique o código e tente novamente." |
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"Foi introduzido o código errado. Envie um novo código para si próprio e tente novamente." |
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"Peça um novo código de segurança e tente novamente." |
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"De momento, não foi possível enviar um código para o seu telemóvel." |
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"Já pediu demasiados códigos hoje." |
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"As informações erradas foram introduzidas demasiadas vezes." |
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"Ocorreu um problema e não é possível iniciar sessão neste momento." |
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"Resolva um puzzle para sabermos que não é um robô." / "Introduza as personagens que vê." |
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"Essa palavra-passe está incorreta para a sua conta Microsoft." |
Depois de recuperar o acesso, siga os passos em "Passos de Resolução" para iniciar sessão novamente na aplicação Correio.
