Porque é que recebi uma mensagem a indicar "A contactar o servidor para obter informações"?

Se existirem atrasos ao tentar ligar a uma impressora no Microsoft 365, esta caixa de mensagem poderá ser apresentada. Encontre ajuda para corrigir problemas com a impressora.

Este é o cenário mais comum onde esta caixa de mensagem é apresentada. Na maioria dos casos, a mensagem aparece momentaneamente e pode ignorá-la em segurança. Se a mensagem permanecer por longos períodos de tempo, poderá querer investigar a Reparação de uma instalação do Office. No entanto, se vir a mensagem regularmente, existem alguns passos que pode experimentar e que podem ajudar. Depende apenas de se estiver a ver a mensagem para alguns documentos específicos ou para todos eles.

• Estou a ver esta mensagem apenas para alguns documentos

  Neste caso, os ficheiros que está a tentar guardar ou abrir poderão estar a extrair dados de outras origens que também estão armazenados numa localização remota. O problema que está a causar o atraso também se aplica a essas origens ligadas.

  Exemplo:  Suponhamos que está a tentar aceder a uma apresentação do PowerPoint que contém uma ligação para dados numa folha de cálculo do Excel. Quando abre ou guarda essa apresentação do PowerPoint, esta tenta ligar-se à folha de cálculo do Excel para que possa atualizar os dados. Se essa folha de cálculo tiver sido movida, eliminada ou os dados já não estiverem lá, verá a mensagem enquanto o PowerPoint tenta obter os dados.

  Experimente o seguinte: Verifique se o documento contém ligações que extraem dados de outras origens. Se for o caso, verifique se essas origens ligadas não foram movidas ou eliminadas.

• Estou a ver esta mensagem para todos os documentos

  Neste caso, a velocidade da ligação e a carga atual da rede podem ser os fatores responsáveis pelo atraso.

  Exemplo:  Os problemas de ligação e rede são comuns quando está a trabalhar num local público. Se estiver a trabalhar a partir do seu café favorito, poderá estar ligado ao hotspot sem fios. O problema é que outras pessoas também podem estar a trabalhar lá e a partilhar a mesma ligação à Internet. Isso pode abrandar a rede.

  Experimente o seguinte: Consulte as sugestões e truques em Melhores práticas para utilizar o Microsoft 365 numa rede lenta. Este artigo não só fornece bons conselhos sobre como lidar com problemas de rede lentas em diferentes aplicações do Microsoft 365, como também lhe fornece uma boa descrição geral sobre o motivo pelo qual a sua ligação de rede pode ser lenta.

Isto pode ocorrer devido a ficheiros danificados ou a outras informações que o Office esteja a tentar recuperar ou devido a uma instalação danificada do seu Office local. Poderá ser apresentada uma mensagem semelhante se a instalação do Office ficar danificada. Quando isto acontecer, a mensagem poderá apresentar o texto A preparar o seu novo Office. Obtenha ajuda para reparar uma aplicação individual do Office.

Se a mensagem indicar "A preparar o seu novo Office", siga os passos em Reparar uma aplicação do Office.

Leia também este debate no fórum para obter outras sugestões: erro "A preparar o seu novo Office para si".

O Outlook apresenta mensagens semelhantes a esta quando tenta ligar ao seu servidor de e-mail para recuperar e-mails ou anexos. O Outlook também poderá apresentar esta mensagem ao tentar transferir imagens de mensagens de e-mail HTML. Consulte as sugestões e truques em Melhores práticas para utilizar o Microsoft 365 numa rede lenta. Este artigo não só fornece bons conselhos sobre como lidar com problemas de rede lentas em diferentes aplicações do Microsoft 365, como também lhe fornece uma boa descrição geral sobre o motivo pelo qual a sua ligação de rede pode ser lenta.

A caixa de mensagem é apresentada enquanto o Microsoft 365 está a tentar obter informações remotas. Por vezes, a caixa de mensagem permanecerá aberta e não poderá fechar a caixa.

A recuperação de informações remotas pode ser feita de diversas formas, desde referências de dados externos no Excel até permissões emitidas por um ambiente de gestão de direitos de informação. Algumas destas ligações remotas podem ser controladas pelo utilizador, como as ligações que configura a partir da aplicação. Consulte os seguintes tópicos para obter mais informações específicas a uma aplicação.

Se não quiser esperar mais e quiser continuar o que estava a fazer, pode utilizar o Gestor de Tarefas para fechar a aplicação que não está a responder. Em seguida, pode abrir novamente a aplicação. Os seus dados não guardados na aplicação serão perdidos.

1. No teclado, prima Ctrl+Shift+ESC para abrir o Gestor de Tarefas.

2. Na janela do Gestor de Tarefas, selecione a aplicação cuja execução está bloqueada devido à caixa de mensagem.

3. Selecione Terminar Tarefa na parte inferior da caixa de diálogo.

   É provável que a aplicação não seja fechada imediatamente. Demora tempo interromper uma aplicação que está a interagir com uma localização remota.