Se estiver a ter problemas em entrar no Lync Online, poderá conseguir resolver o problema sozinho antes de contactar o suporte técnico.
O que quer fazer?
Remoção de erros comuns de lote
A seguinte tabela descreve problemas comuns de início de trabalho, juntamente com mais informações e ação de sugestão.
Problema |
Resolução Sugerida |
Esqueci-me da palavra-passe. |
Contacte a equipa de suporte técnico da sua organização e peça-lhe para repor a sua palavra-passe. |
Ao tentar entrar, é-me enviada uma mensagem de erro que contém a seguinte expressão: Endereço de lote não encontrado |
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Ao tentar entrar, é-me enviada uma mensagem de erro com a seguinte expressão: o serviço de autenticação poderá não ser compatível com esta versão do programa |
Primeiro, confirme que o seu ID de utilizador e palavra-passe estão corretos. Se estiverem e tiver a certeza de que os introduziu corretamente, poderá ter de atualizar a sua cópia do Lync Online para a versão mais recente. Para o fazer, execute os passos seguintes:
Se ainda não conseguir entrar, contacte a equipa de suporte técnico. Para obter detalhes, consulte a secção seguinte, Contactar o suporte técnico. |
Qual é a diferença entre o meu endereço de locação e o meu ID de utilizador? |
Na maioria dos casos, o seu ID de utilizador e endereço de entrada são iguais, pelo que pode introduzir as mesmas informações em ambas as caixas. |
O Lync continua a pedir-me para iniciar sessão depois de já o ter feito |
Quando se liga ao Lync pela primeira vez, poderá ser-lhe pedido que introduza as suas credenciais de início de trabalho até três vezes, à medida que o Lync se liga ao seu calendário e serviços online. Importante: Mesmo que o problema seja resolvido, notifique a equipa de suporte técnico da sua organização para evitar que o problema seja apresentado novamente. |
Ao tentar entrar, é-me enviada uma mensagem de erro que contém a seguinte expressão: Não é possível entrar porque o servidor está temporariamente indisponível. |
Poderá ter uma versão desatualada do Assistente de Início de Trabalho do Microsoft Online Services. Desinstale o Assistente de Contratação do Microsoft Online Services e, em seguida, reinstale-o a partir do portal Microsoft 365 na http://portal.office.com/. Se ainda não conseguir entrar, contacte a equipa de suporte técnico. Para obter detalhes, consulte a secção seguinte, Contactar o suporte técnico. |
É-me recebida esta mensagem de erro quando tento entrar: Problema ao adquirir um certificado pessoal necessário para iniciar sessão |
Se o seu endereço de assinatura tiver sido alterado recentemente, poderá ter de eliminar os seus dados de assinatura antigos. Execute o assistente fix it automatizado no artigo da Base de Dados de Conhecimento 2698626. |
É-me recebida esta mensagem de erro quando tento entrar: O nome de utilizador, palavra-passe ou domínio parece estar incorreto |
O endereço de sinal do utilizador pode ter sido alterado recentemente. Peça ao utilizador para reinstalar o Assistente de Reinstalação dos Serviços Online a partir do Portal de Microsoft 365 na http://portal.office.com/ e, em seguida, tente reinstalar a sua conta |
Contactar o suporte técnico
Quando contactar a equipa de suporte técnico da sua organização sobre o seu problema de início de sessão, forneça-lhes as seguintes informações:
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Uma descrição detalhada dos passos que conduziram ao erro e o texto exato da mensagem de erro.
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Uma ligação para as seguintes informações adicionais para administradores: Resolver problemas com o Skype para Empresas Online.
Recolher registos de erros se lhe for pedido por suporte técnico
Um registo de erros é um registo do que acontece quando um computador encontra um problema. A equipa de suporte técnico poderá pedir-lhe que forneça registos de erros para ajudar a analisar o início de sessão ou outros problemas no Microsoft Lync 2010 ou Windows.
Poderá ser-lhe pedido que forneça um ou mais dos seguintes tipos de registos:
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Ficheiros de registo do Lync ou Windows Registos de Eventos. Para obter detalhes, consulte Definir opções de Registo.
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Toolkit de Suporte do MOSDAL (Diagnóstico e Registo do Microsoft Online Services). Para mais detalhes, consulte Utilizar o Toolkit de Suporte do MOSDAL.