Resolução de problemas de pesquisa do Outlook

• Em Windows 11: selecione o botão Iniciar, selecione Definições > Privacidade & Segurança e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e selecione Procurar no Windows e selecione Resolução de problemas do Indexador.

• Em Windows 10: selecione o botão Iniciar, selecione Definições > Atualizar & Segurança e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e selecione Pesquisa e Indexação e selecione Executar a resolução de problemas.

• Em Windows 8.1: Em Início, procure Definições. Em Definições, procure resolução de problemas e selecione resolução de problemas nos resultados da pesquisa. Localize e execute a resolução de problemas de Pesquisa e Indexação .

• No Windows 7: Em Início, selecione Painel de Controlo e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e execute a resolução de problemas de Pesquisa e Indexação .

1. Inicie o Outlook clássico e clique na caixa Procurar .

2. No friso, selecione Ferramentas de Pesquisa > Estado de Indexação no menu Procurar .

3. Quando a caixa de diálogo Estado de Indexação for apresentada, deverá obter o seguinte:
   
   

Se o Outlook clássico não tiver terminado a indexação, tenha em atenção os itens restantes a indexar, aguarde cinco minutos e, em seguida, verifique novamente. Se o número de itens não diminuir, prossiga para o passo seguinte.

1. Inicie o Outlook clássico e clique na caixa Procurar .

2. No friso, selecione Ferramentas de Pesquisa > Localizações a Procurar no menu Procurar .

3. Certifique-se de que todos os ficheiros/arquivos de dados listados estão selecionados.

1. Selecione o menu Iniciar do Windows e clique na caixa Procurar .

2. Escreva services.msc e prima Enter.

3. Na coluna Nome , localize e faça duplo clique em Windows Search.

4. Defina o Tipo de arranque como Automático (Início Atrasado) se ainda não estivesse.

5. Se o Estado do serviço não apresentar Em execução, selecione o botão Iniciar por baixo do mesmo para iniciar o serviço.

1. Saia do Outlook clássico.

2. Abra as Opções de indexação no painel de controlo do Windows.

3. Na caixa de diálogo Opções de Indexação, certifique-se de que Microsoft Outlook aparece listado na coluna Localizações Incluídas.

4. Se o Microsoft Outlook não estiver listado, selecione Modificar e, em seguida, selecione para ativar a caixa de verificação junto ao Microsoft Outlook.

5. Selecione OKe, em seguida, selecione Fechar.

Siga estes passos para se certificar de que as opções de indexação estão configuradas corretamente:

1. Saia do Outlook clássico.

2. Abra as Opções de indexação no painel de controlo do Windows.

3. Na caixa de diálogo Opções de Indexação, selecione Avançadas.

4. Selecione o separador Tipos de Ficheiro.

5. Desloque para baixo até encontrar msg na coluna Extensão e selecione-a.

6. Certifique-se de que a opção Indexar Propriedades e Conteúdo do Ficheiro está ativada.

7. Selecione OKe, em seguida, selecione Fechar.

1. Saia do Outlook clássico.

2. Abra as Opções de indexação no painel de controlo do Windows.

3. Na caixa de diálogo Opções de Indexação, selecione Avançadas.

4. Na caixa de diálogo Opções Avançadas, selecione Recriar.

5. Selecione OKe, em seguida, selecione Fechar.

Se a indexação não concluir, contacte o Suporte da Microsoft para pedir assistência com a pesquisa do ambiente de trabalho do Windows.

Siga estes passos para criar um novo perfil e testar a pesquisa:

1. No Outlook clássico, selecione Ficheiro > Definições da Conta > Gerir Perfis. Em alternativa, pode sair do Outlook e abrir o Correio no painel de controlo do Windows.

2. Na caixa de diálogo Configuração de Correio - Outlook, selecione Mostrar Perfis e, em seguida, selecione Adicionar na tecla de tabulação Geral.

3. Na caixa Nome do Perfil, escreva um nome para o novo perfil e, em seguida, selecione OK.

4. Se lhe for pedido, forneça informações de conta, como o endereço de e-mail e palavra-passe e selecione Seguinte.

5. Selecione Concluir. Encontrará o novo nome de perfil que adicionou listado no separador Geral na caixa de diálogo Correio .

6. Em Ao iniciar o Microsoft Outlook, utilizar este perfil, selecione Escolher perfil a utilizar e, em seguida, selecione OK.

7. Reinicie o Outlook.

8. Na lista pendente na caixa de diálogo Escolher Perfil, selecione o novo nome de perfil que criou e selecione OK.

9. Clique na caixa Procurar e experimente a sua pesquisa.

Se a pesquisa funcionar, poderá existir um problema com o seu perfil antigo. Poderá ter de tornar este perfil no novo perfil predefinido e transferir informação do seu perfil antigo para o novo.

Ao procurar resultados mais antigos, pode utilizar filtros para restringir os critérios de pesquisa. Se o Outlook clássico encontrar demasiados resultados, os itens mais antigos poderão não ser apresentados. Para obter mais informações sobre como utilizar filtros, consulte o artigo Saiba como restringir os critérios de pesquisa no Outlook. 

Os passos para aceder à ferramenta de reparação variam dependendo do sistema operacional. Escolha da lista suspensa abaixo.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, ou o Office 2016 do seu PC Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

4. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Se os resultados da pesquisa em falta estiverem na pasta Itens eliminados, pode adicionar esta pasta aos resultados da pesquisa:

1. Inicie o Outlook clássico.

2. Selecione Ficheiro > Opções e, em seguida, selecione Procurar.

3. Selecione a caixa de verificação Incluir mensagens da pasta Itens eliminados em cada ficheiro de dados ao procurar em Todos os Itens e selecione OK.

4. Reinicie o Outlook.

Pode aumentar o tempo nas definições offline da sua conta de e-mail para que mais ou todos os seus e-mails sejam colocados em cache localmente para indexação. Para fazê-lo:

1. Inicie o Outlook clássico.

2. Selecione Ficheiro > Definições de Conta > Definições de Conta.

3. No separador Email, selecione a sua conta de e-mail e selecione Alterar.

4. Arraste o controlo de deslize Transferir e-mail para o passado: para a quantidade de tempo pretendida ou para a extremidade direita para Todos.

5. Selecione Seguinte e, em seguida , Concluído. Feche a janela e reinicie o Outlook.

Por predefinição, o Outlook clássico apresentará 250 resultados de pesquisa. Pode aumentar esta opção para mostrar todos os resultados, mas a pesquisa será mais lenta. Para fazê-lo:

1. Abra o Outlook clássico.

2. Selecione Ficheiro > Opções e, em seguida, selecione Procurar.

3. Desmarque a caixa de verificação Melhorar a velocidade de pesquisa ao limitar o número de resultados apresentados e selecione OK.

4. Reinicie o Outlook.

Quando pesquisa no Outlook clássico através de Todas as Caixas de Correio ou Todos os âmbitos de Itens do Outlook, são devolvidos resultados limitados ou não para a caixa de correio Arquivo. Pode procurar itens que foram movidos para uma caixa de correio de arquivo expandida automaticamente apenas ao procurar na própria pasta. Selecione a pasta de arquivo na lista de pastas para selecionar a opção Pasta Atual como âmbito de pesquisa. Se uma pasta numa área de armazenamento expandida automaticamente contiver subpastas, terá de procurar cada subpasta separadamente. Para obter mais informações, consulte Descrição geral do arquivo ilimitado no Microsoft 365.

Se os resultados da pesquisa em falta estiverem na pasta Itens eliminados, pode adicionar esta pasta aos resultados da pesquisa:

1. Inicie o Outlook clássico.

2. Selecione Ficheiro > Opções e, em seguida, selecione Procurar.

3. Selecione a caixa de verificação Incluir mensagens da pasta Itens eliminados em cada ficheiro de dados ao procurar em Todos os Itens e selecione OK.

4. Reinicie o Outlook.

Pode aumentar o tempo nas definições offline da sua conta de e-mail para que mais ou todos os seus e-mails sejam colocados em cache localmente para indexação. Para fazê-lo:

1. Inicie o Outlook clássico.

2. Selecione Ficheiro > Definições de Conta > Definições de Conta.

3. No separador Email, selecione a sua conta de e-mail e selecione Alterar.

4. Arraste o controlo de deslize Transferir e-mail para o passado: para a quantidade de tempo pretendida ou para a extremidade direita para Todos.

5. Selecione Seguinte e, em seguida , Concluído. Feche a janela e reinicie o Outlook.

Por predefinição, o Outlook clássico apresentará 250 resultados de pesquisa. Pode aumentar esta opção para mostrar todos os resultados, mas a pesquisa será mais lenta. Para fazê-lo:

1. Abra o Outlook clássico.

2. Selecione Ficheiro > Opções e, em seguida, selecione Procurar.

3. Desmarque a caixa de verificação Melhorar a velocidade de pesquisa ao limitar o número de resultados apresentados e selecione OK.

4. Reinicie o Outlook.

Os passos para aceder à ferramenta de reparação variam dependendo do sistema operacional. Escolha da lista suspensa abaixo.

Desative a pesquisa do servidor como uma solução de curto prazo. Para fazê-lo, siga estes passos:

1. No Windows, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, selecione Executar. Na caixa Abrir: escreva regedit e, em seguida, selecione OK. O Editor de Registo será aberto.

2. Na caixa de diálogo editor de registo, localize esta subchave no registo e, em seguida, selecione-a:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Selecione Editar > Novo> Valor DWORD.

4. Escreva DisableServerAssistedSearch para o nome do DWORD e, em seguida, prima Enter.

5. Clique com o botão direito do rato em DisableServerAssistedSearch e, em seguida, selecione Modificar.

6. Na caixa Dados do valor , escreva 1 para ativar a entrada de registo e, em seguida, selecione OK.

7. Feche o editor de registo e, em seguida, reinicie o Windows.

Para procurar numa Caixa de Correio Partilhada, selecione a caixa de correio e utilize o âmbito pasta atual . Esta é uma limitação de design que não será alterada com atualizações futuras. Aceda a este blogue Understanding Search Scopes (Compreender os Âmbitos de Pesquisa ) para obter mais detalhes sobre os âmbitos que são suportados quando.

Para resolver este problema, pode adicionar a Caixa de Correio Partilhada como uma conta secundária do Exchange ao perfil. Primeiro, terá de verificar se a caixa de correio partilhada já está listada como uma conta no perfil. Se for o caso, terá de removê-lo. Para fazê-lo, siga estes passos:

• No menu Ficheiro , selecione Definições da Conta e, em seguida, selecione Definições de Conta novamente.

• Faça duplo clique na conta do Exchange.

• Selecione Mais Definições e, em seguida, selecione o separador Avançadas .

• Na secção Abrir estas caixas de correio adicionais , selecione a caixa de correio partilhada e, em seguida, selecione Remover.

Adicione a Caixa de Correio Partilhada como uma conta secundária ao perfil ao seguir estes passos:

• No menu Ficheiro , selecione Adicionar Conta.

• Nesta caixa de diálogo, coloque o nome completo da caixa de correio, por exemplo, support@company.com.

• Quando lhe for pedida uma palavra-passe, selecione a opção Iniciar sessão com outra conta e utilize as credenciais da conta do Exchange que têm permissões para a caixa de correio partilhada.

Quando pesquisa uma caixa de correio partilhada adicionada como uma caixa de correio adicional, poderá ver este erro:

• "Estamos a ter problemas ao obter resultados do servidor. Alguns itens podem não ser incluídos nos resultados da pesquisa."

Isto ocorrerá se estiver a utilizar uma versão de licença de volume perpétuo (MSI) do Outlook. Esta é atualmente uma limitação com versões perpétuas do Office.

Para resolver este problema, pode desativar a pesquisa do servidor como uma solução de curto prazo. Para fazê-lo, siga estes passos:

1. No Windows, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, selecione Executar. Na caixa Abrir: escreva regedit e, em seguida, selecione OK. O Editor de Registo será aberto.

2. Na caixa de diálogo editor de registo, localize esta subchave no registo e, em seguida, selecione-a:

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. Selecione Editar > Novo> Valor DWORD.

4. Escreva DisableServerAssistedSearch para o nome do DWORD e, em seguida, prima Enter.

5. Clique com o botão direito do rato em DisableServerAssistedSearch e, em seguida, selecione Modificar.

6. Na caixa Dados do valor , escreva 1 para ativar a entrada de registo e, em seguida, selecione OK.

7. Feche o editor de registo e, em seguida, reinicie o Windows.