Suporte do Remetente em Outlook.com

Existem ferramentas de terceiros disponíveis, o que também poderá ajudar.

Antes de começar, terá de saber o seu endereço IP:

• Certifique-se de que o SEU IP não está na lista preta da base de dados de spam. 

• Verifique Pontuação do Remetente para avaliar o seu e-mail como "valor de crédito".

• Experimente o programa de Certificação do Caminho de Devolução, um serviço de certificação e reputação que forneça Outlook.com com uma lista de recetores responsáveis.

Está a gerir a reputação de envio do seu IP e domínio?

A tecnologia SmartScreen® da Microsoft foi concebida para fornecer inovações de filtragem antisspam para o Outlook.com, bem como outros produtos Microsoft como Exchange Server, Microsoft Office Outlook e Windows Live Mail. O SPF, um protocolo de tecnologia de autenticação de e-mail que ajuda a resolver o problema do spoofing e do phishing, verificando que o domínio que envia o e-mail está autorizado a fazê-lo. Os filtros de e-mail do SmartScreen® são influenciados por vários fatores relacionados com o IP de envio, domínio, autenticação, precisão da lista, taxas de reclamação, conteúdos e muito mais. Destes, um dos principais fatores para baixar a reputação e a capacidade de entrega de um remetente é a taxa de reclamação por e-mail de lixo.

Está a enviar e-mails de novos IPs?

Normalmente, os IPs que não eram utilizados para enviar e-mails não têm reputação incorporada nos nossos sistemas. Como resultado, é mais provável que os e-mails de novos IPs se deem a problemas de capacidade de entrega. Assim que o IP tiver criado a reputação de não enviar spam, o Outlook.com permitirá normalmente uma melhor experiência de entrega de e-mails.

Os novos IPs adicionados a domínios autenticados nos registos SPF existentes têm normalmente o benefício adicional de herdar parte da reputação de envio do domínio. Se o domínio tiver uma boa reputação de enviar novos IPs, é possível que o tempo decorrido seja mais rápido. Um novo IP pode esperar ser totalmente alargou dentro de algumas semanas ou mais cedo, dependendo do volume, exatidão da lista e, desde que as taxas de reclamação por e-mail de lixo sejam mantidas, no mínimo,.

Nota: não se esqueça de atualizar a sua conta do Programa de Relatório de E-mail de Lixo (JMRP) com os novos IPs. Para atualizar ou configurar uma conta JMRP, clique aqui.

Está a executar software Antivírus?

Alguns dos problemas de capacidade de entrega são o resultado de configurações de software baseadas no remetente. Se estiver a executar software antivírus na sua firewall ou servidor SMTP, verifique a definição "Proteção Automática de E-mail da Internet" ou "Proteção contra E-mail da Internet". Se esta definição estiver ativada, desativa-a e tente enviar novamente uma mensagem de teste para os nossos servidores.

Se estiver a executar a Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ou 10.x no seu servidor, consulte este artigo do Suporte Symantec.

Confirmar que o seu DNS está configurado corretamente

Tente ligar-se a mail.hotmail.com através da porta 25. Se não conseguir ligar-se, tente efetuar a telnet através da porta 25 diretamente para os nossos servidores de e-mail (MTAs). Pode encontrar a lista atual dos nossos MTAs ao consulta "nslookup –q=mx hotmail.com" a partir de uma fila de comandos (isto deverá funcionar em vários Sistemas Operativos). Atualmente, os endereços destes servidores são: mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com e mx4.hotmail.com. Se isso não funcionar, experimente ligar-se diretamente aos IPs. Se conseguir ligar-se diretamente ao IP e não ao mail.hotmail.com, é provável que haja um problema com o servidor DNS.

Ocasionalmente, alguns dos IPs no nosso registo MX poderão estar fora de serviço. Se estiver a estabelecer ligação a um destes IPs, a sua ligação poderá ter um tempo decorrdo. Certifique-se de que testa todos os nossos IPs publicados. Também pode configurar o seu servidor de e-mail de saída para fazer uma procura arredondada de DNS para Outlook.com.

Está a anunciar-se a si próprio como um IP não rouvelável?

A We may not accept email from senders who fail a reverse DNS lookup. Em alguns casos, os reencaminhadores legítimos anunciam-se de forma incorreta como um IP não móvel de Internet ao tentar abrir uma ligação a Outlook.com. Os endereços IP que estão reservados para redes privadas (nãoroumináveis) são 192.168.0.0/16. 10.0.0.0/8 e 172.16.0.0/11 (ou 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Serviços, ferramentas e submissão de problemas do remetente

Desenvolvemos algumas ferramentas e serviços que lhe irão dar mais informações sobre a forma como os nossos utilizadores classificam o seu e-mail. Estes serviços foram adaptados para recetores e para ISPs. Para saber mais sobre os Serviços do Remetente e do ISP, vá aqui.

Se o seu e-mail estiver em conformidade com as nossas políticas e diretrizes e ainda estiver a ter problemas com a entrega de e-mails que não estão abordados nas FAQ abaixo, clique aqui para contactar o suporte.

Nota: os problemas de entrega submetidos através deste formulário só devem estar relacionados com o sistema Outlook.com, incluindo qualquer endereço @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ou @live.com. Iremos fazer o nosso melhor para ajudá-lo a remoção do seu problema. No entanto, submeter estas informações não garante que todas as mensagens que enviar aos utilizadores dos serviços Outlook.com sejam entregues.

Está bloqueado para a exploração de espaços de nomes?

Os remeteres não devem utilizar técnicas de minúscula de espaço de nomes contra Outlook de e-mail de receção.com. Esta é a prática de verificar os endereços de e-mail sem enviar (ou tentar enviar) e-mails para esses endereços. Este método é utilizado frequentemente por remessas maliciosas para gerar listas de endereços de e-mail válidos que podem enviar spam, e-mails de phishing ou software malicioso. A Microsoft não permite este comportamento e atua nos IPs que se envolvam nos mesmos. Se algum dos seus IPs de envio estiver bloqueado para a exploração de espaços de nomes, verifique se os seus máquinas ou contas de envio de e-mails não são comprometidos por um atacante que possa estar a utilizar os seus servidores para recolher endereços de e-mail e certifique-se de que qualquer método que utilize para validar endereços de e-mail não utiliza técnicas de exploração de espaços de nomes.