Este artigo destina-se a pessoas que utilizam um programa de leitura de ecrã, como o WindowsNarrator, o JAWS ou o NVDA, com Windows ferramentas ou funcionalidades e produtosMicrosoft 365. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdos de ajuda e aprendizagem sobre acessibilidade, onde pode encontrar mais informações sobre acessibilidade nas nossas aplicações. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.
Utilize oCentro de administração do Exchange (EAC) com o teclado e um leitor de ecrã para rastrear mensagens de e-mail. Isto é útil se os utilizadores se perguntarem se as mensagens estão atrasadas ou possivelmente perdidas na entrega. Com o rastreio de mensagens, pode seguir as mensagens à medida que passam Exchange Online e determinar se uma mensagem de e-mail de destino foi recebida, rejeitada, diferida ou entregue.
Testámo-lo com o Narrador no Microsoft Edge e com o JAWS no Chrome, mas pode funcionar com outros leitores de ecrã e browsers, desde que sigam padrões e técnicas de acessibilidade comuns.
Notas:
-
As novas funcionalidades do Microsoft 365 são lançadas gradualmente para os subscritores do Microsoft 365, pelo que é possível que a sua aplicação ainda não tenha estas funcionalidades. Para saber como pode obter as novas funcionalidades mais rapidamente, participe no programa Office Insider.
-
Para saber mais sobre os leitores de ecrã, aceda a Como funcionam os leitores de ecrã com o Microsoft 365.
-
Para verificar se a sua função de administrador lhe permite rastrear mensagens de e-mail, consulte Utilizar um leitor de ecrã para identificar a sua função de administrador no centro de administração do Exchange.
-
Exchange Online está incluído nos planos de subscrição empresarial e empresarial Microsoft 365; no entanto, as capacidades podem ser diferentes por plano. Se o seu EAC não incluir uma função descrita neste artigo, o seu plano poderá não incluí-la. Para obter mais informações sobre as capacidades de Exchange Online no seu plano de subscrição, aceda a Que produto ou licença do Microsoft 365 para empresas tenho? e Exchange Online descrição do serviço.
Neste tópico
Criar um novo rastreio de mensagens
Poderá precisar de um rastreio de mensagens quando um utilizador o contactar sobre mensagens que não são entregues ou que estão a demorar mais tempo do que o habitual a serem entregues. Pode rastrear uma mensagem através de vários critérios, incluindo o endereço de e-mail, o intervalo de datas, o estado de entrega e o ID da mensagem.
-
No dashboard do EAC, prima a Tecla de Tabulação até ouvir: "Opções de navegação à esquerda, expandidas". Se ouvir "Fechado" em vez de "Expandido", prima a Barra de Espaço para expandir o menu antes de continuar.
-
Com o Narrador, prima a tecla SR+Seta Para a Direita até ouvir: "Fluxo de correio, expandido". Em alternativa, com o JAWS, prima a tecla Seta Para Baixo. Se ouvir "Fechado" em vez de "Expandido", prima a Barra de Espaço para expandir o menu antes de continuar.
-
Com o Narrador, prima a tecla SR+Seta Para a Direita até ouvir: "Rastreio de mensagens". Em alternativa, com o JAWS, prima a tecla Seta Para Baixo. Em seguida, prima Enter. A vista Lista de rastreio de mensagens é aberta, listando as consultas predefinidas.
-
Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Iniciar um rastreio, item de menu" e prima Enter. É aberta a janela de pop-up Novo rastreio de mensagens. O foco está no botão Fechar.
-
Para especificar remetentes (um ou mais), prima a Tecla de Tabulação. Irá ouvir: "Introduza os nomes a apresentar e o seletor de pessoas". Execute um dos seguintes passos:
-
Para especificar um utilizador interno, escreva o nome do utilizador ou parte do mesmo. Quando deixa de escrever, o EAC apresenta uma lista de resultados da pesquisa e o leitor de ecrã anuncia o nome e endereço do primeiro resultado. Utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para procurar os resultados. Quando encontrar o utilizador pretendido, prima Enter para adicioná-lo ao rastreio. O foco permanece na caixa Remetentes , para que possa adicionar mais utilizadores ao efetuar outra pesquisa.
-
Para especificar um utilizador externo, escreva o respetivo endereço de e-mail completo. Quando parar de escrever, o EAC anuncia o endereço. Prima Enter para adicioná-lo ao rastreio. O foco permanece na caixa Remetentes , para que possa adicionar mais utilizadores ao efetuar outra pesquisa.
-
Para especificar todos os endereços de e-mail correspondentes a uma pesquisa de carateres universais, utilize um asterisco (*) ou um ponto de interrogação (?) na sua pesquisa. Pode escrever, por exemplo, *@contoso.com ou user?@contoso.com. Quando parar de escrever, o leitor de ecrã anuncia a consulta com caráter universal. Prima Enter para adicioná-lo ao rastreio.
Nota: Não pode adicionar múltiplas entradas se utilizar um caráter universal.
-
-
Para especificar destinatários (um ou mais) em vez de ou para além dos remetentes, prima a Tecla de Tabulação. Irá ouvir: "Introduza os nomes a apresentar e o seletor de pessoas". Em seguida, adicione pessoas com as opções descritas no passo anterior.
-
Prima a Tecla de Tabulação. Irá ouvir: "Intervalo de tempo personalizado". Execute um dos seguintes passos:
-
Se quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo específico, prima Enter. Em seguida, prima a Tecla de Tabulação e utilize as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo para navegar pelas opções de Fuso horário até encontrar a que pretende. Prima a Tecla de Tabulação para mover o foco para a caixa Data de início, prima Enter para abrir a grelha do calendário e utilize as teclas de seta para encontrar a data pretendida. Prima Enter para selecionar a data e mover o foco para a caixa hora de início. Prima a Barra de Espaço e utilize as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo para selecionar a hora de início. Em seguida, prima a Tecla de Tabulação para mover o foco para a caixa Data de fim e defina a data e hora de fim da mesma forma.
-
Se quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo relativo, por exemplo, dos últimos 2 dias, prima a Tecla de Tabulação. O foco move-se para o controlo de deslize do intervalo de tempo. Irá ouvir "Controlo de deslize", seguido do intervalo de tempo atual. Utilize as teclas Seta Para a Esquerda e Seta Para a Direita para ajustar quando o intervalo de tempo terminar. Cada premir a tecla Seta Para a Esquerda torna o intervalo de tempo mais longo e cada premir a tecla Seta Para a Direita torna-o mais curto. Para ajustar quando o intervalo de tempo começar, prima a Tecla de Tabulação e utilize as teclas Seta Para a Esquerda e Seta Para a Direita como acima. Após cada ajuste, o leitor de ecrã anuncia o intervalo de tempo atual, por exemplo, "De 7 dias a 12 horas atrás".
Sugestão: Durante 10 dias ou menos, os resultados estão disponíveis instantaneamente como um relatório de Resumo. Se especificar um intervalo de tempo que seja ligeiramente superior a 10 dias, os resultados serão atrasados, uma vez que só estão disponíveis como um ficheiro CSV transferível. Para obter mais informações, aceda a Rastreio de mensagens no centro de administração do Exchange moderno. Este tópico aborda apenas a utilização de consultas de Resumo , que estão selecionadas por predefinição.
-
-
Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Expandir para obter mais detalhes, botão" e prima Enter. Em seguida, prima a Tecla de Tabulação e utilize as setas Para Cima e Seta Para Baixo para navegar pelas opções de Estado da entrega até encontrar a que pretende.
-
Prima a Tecla de Tabulação. Se tiver um ID de Mensagem de um utilizador, pode colá-lo aqui para ajudar a restringir os resultados da pesquisa. O ID da Mensagem pode ser encontrado no cabeçalho da mensagem no campo Message-ID: . O ID da Mensagem pode incluir parênteses angulares (< >). Certifique-se de que os inclui na cadeia.
-
Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Procurar, botão" e prima Enter. A página Resultados da pesquisa de rastreio de mensagens é aberta e mostra a data, o remetente, o destinatário, o assunto e o estado das mensagens que são o resultado do rastreio da mensagem. Para procurar os resultados, prima a Tecla de Tabulação até o seu leitor de ecrã anunciar os detalhes do primeiro resultado e, em seguida, utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar na lista.
Executar um rastreio recente novamente
O EAC memoriza os últimos 10 rastreios de mensagens que efetuou sem ter de os guardar. Pode executar rapidamente qualquer um deles novamente.
-
No dashboard do EAC, prima a Tecla de Tabulação até ouvir: "Opções de navegação à esquerda, expandidas". Se ouvir "Fechado" em vez de "Expandido", prima a Barra de Espaço para expandir o menu antes de continuar.
-
Com o Narrador, prima a tecla SR+Seta Para a Direita até ouvir: "Fluxo de correio, expandido". Em alternativa, com o JAWS, prima a tecla Seta Para Baixo. Se ouvir "Fechado" em vez de "Expandido", prima a Barra de Espaço para expandir o menu antes de continuar.
-
Com o Narrador, prima a tecla SR+Seta Para a Direita até ouvir: "Rastreio de mensagens". Em alternativa, com o JAWS, prima a tecla Seta Para Baixo. Em seguida, prima Enter. A vista Lista de rastreio de mensagens é aberta, listando as consultas predefinidas.
-
Prima a Tecla de Tabulação. Irá ouvir: "Consultas predefinidas, item de separador". Prima a tecla Seta Para a Direita até ouvir "Consultas guardadas automaticamente" e prima Enter. O separador Consultas guardadas automaticamente é aberto, listando as últimas 10 consultas que foram executadas, mas não guardadas manualmente.
-
Prima a Tecla de Tabulação até ouvir o nome e os detalhes da consulta mais recente. Se não for a que pretende, utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar na lista e prima Enter para abrir a janela de pop-up de detalhes dessa consulta.
-
Prima Shift+Tecla de Tabulação até ouvir "Procurar, botão" e prima Enter. A página Resultados da pesquisa de rastreio de mensagens é aberta e mostra a data, o remetente, o destinatário, o assunto e o estado das mensagens que são o resultado do rastreio da mensagem. Para procurar os resultados, prima a Tecla de Tabulação até o seu leitor de ecrã anunciar os detalhes do primeiro resultado e, em seguida, utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar na lista.
Consulte também
Utilizar um leitor de ecrã para abrir o centro de administração do Exchange
Rastreio de mensagens no centro de administração do Exchange moderno
Acerca das funções de administrador
Suporte técnico para clientes portadores de deficiência
A Microsoft quer proporcionar a melhor experiência possível a todos os seus clientes. Se for portador de deficiência ou tiver perguntas relacionadas com acessibilidade, contacte o Answer Desk para Pessoas Portadoras de Deficiência da Microsoft para obter assistência técnica. A equipa do Answer Desk para Pessoas Portadoras de Deficiência foi treinada para utilizar diversas tecnologias de apoio populares e pode fornecer assistência em inglês, espanhol, francês e na língua gestual americana. Aceda ao site do Answer Desk para Pessoas Portadoras de Deficiência da Microsoft para saber os detalhes de contacto da sua região.
Se for um utilizador da administração pública, comercial ou empresarial, contacte o Answer Desk para Pessoas Portadoras de Deficiência para empresas.
