Este artigo destina-se a pessoas com deficiências visuais ou cognitivas que utilizem um programa de leitor de ecrã, como o Narrador Windows, JAWS ou NVDA com os produtos Microsoft 365. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdos do suporte para leitor de ecrã do Microsoft 365 , onde pode encontrar mais informações de acessibilidade nas nossas aplicações. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.
Utilize o painelCentro de administração do Exchange (EAC) com o seu teclado e um leitor de ecrã para rastrear mensagens de e-mail. Isto é útil se os utilizadores estiverem a perguntar-se se as mensagens estão atrasadas ou possivelmente perdidas na entrega. Com o rastreamento de mensagens, pode seguir as mensagens à medida que estas passam pelo Exchange Online e determinar se uma mensagem de e-mail alvo foi recebida, rejeitada, diferida ou entregue.
Testámo-lo com o Narrador no Microsoft Edge e com o JAWS no Chrome, mas poderá funcionar com outros leitores de ecrã e browsers, desde que sigam padrões e técnicas comuns de acessibilidade.
Notas:
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As novas funcionalidades do Microsoft 365 são lançadas gradualmente para os subscritores do Microsoft 365, pelo que é possível que a sua aplicação ainda não tenha estas funcionalidades. Para saber como pode obter as novas funcionalidades mais rapidamente, participe no programa Office Insider.
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Para saber mais sobre os leitores de ecrã, aceda a Como funcionam os leitores de ecrã com o Microsoft 365.
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Para verificar se a sua função de administrador lhe permite rastrear mensagens de e-mail, consulte Utilizar um leitor de ecrã para identificar a sua função de administrador no Exchange de administração.
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Exchange Online incluído nos planos de subscrição Microsoft 365 para empresas e enterprise; no entanto, as capacidades podem variar consoante o plano. Se o seu EAC não incluir uma função descrita neste artigo, o seu plano poderá não incluí-la. Para obter mais informações sobre Exchange Online funcionalidades do seu plano de subscrição, vá a Que produto Microsoft 365 ou licença empresarial tenho? e Exchange Online descrição do serviço.
Neste tópico
Criar um novo rastreio de mensagens
Poderá precisar de um rastreio de mensagens quando um utilizador o contacta sobre mensagens que não são entregues ou estão a demorar mais tempo do que o habitual a ser entregue. Pode rastrear uma mensagem através de vários critérios, incluindo o endereço de e-mail, intervalo de datas, estado de entrega e ID da mensagem.
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No dashboard do EAC, prima a Tecla de Tabuleiro até ouvir: "Navegação à esquerda, hambúrguer expandido". Se ouvir "Fechado" em vez de "Expandido", prima a Barra de Espaço para expandir o menu antes de continuar.
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Com Narrador, prima a tecla SR+Seta Para a Direita até ouvir: "Fluxo de correio, expandido". Em alternativa, com o JAWS, prima a tecla Seta Para Baixo. Se ouvir "Fechado" em vez de "Expandido", prima a Barra de Espaço para expandir o menu antes de continuar.
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Com Narrador, prima a tecla SR+Seta Para a Direita até ouvir: "Rastreio de mensagens". Em alternativa, com o JAWS, prima a tecla Seta Para Baixo. Em seguida, prima Enter. A vista da lista Rastreio de mensagens é aberta, listando as consultas predefinida.
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Prima a Tecla de Tabção até ouvir "Iniciar um rastreio, item de menu" e prima Enter. A janela de pop-up Novo rastreio de mensagens é aberta. O foco está no botão Fechar.
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Para especificar os re especificos (um ou mais), prima a Tecla de Tabção. Ouvirá: "Introduza os nomes a apresentar e o sequetor de pessoas". Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Para especificar um utilizador interno, escreva o nome do utilizador ou parte do mesmo. Quando deixa de escrever, o EAC apresenta uma lista de resultados de pesquisa e o seu leitor de ecrã anuncia o nome e o endereço do primeiro resultado. Utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar pelos resultados. Quando encontrar o utilizador que pretende, prima Enter para o adicionar ao rastreio. O foco permanece na caixa Recetores, para que possa adicionar mais utilizadores ao efetuar outra pesquisa.
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Para especificar um utilizador externo, escreva o endereço de e-mail completo. Quando parar de escrever, o EAC anuncia o endereço. Prima Enter para adicioná-la ao rastreio. O foco permanece na caixa Recetores, para que possa adicionar mais utilizadores ao efetuar outra pesquisa.
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Para especificar todos os endereços de e-mail que correspondam a uma pesquisa de carateres wildcard, utilize um asterisco (*) ou um ponto de interrogação (?) na sua pesquisa. Pode escrever, por exemplo, *@contoso.com ou user?@contoso.com. Quando parar de escrever, o seu leitor de ecrã anunciará a consulta de um tipo wildcard. Prima Enter para adicioná-la ao rastreio.
Nota: Não pode adicionar múltiplas entradas se utilizar um postal.
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Para especificar destinatários (um ou mais) em vez de ou para além dos recetores, prima a Tecla de Tabção. Ouvirá: "Introduza os nomes a apresentar e o sequetor de pessoas". Em seguida, adicione pessoas utilizando as opções descritas no passo anterior.
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Prima a Tecla de Tabuado. Ouvirá "Intervalo de tempo personalizado". Efetue um dos seguintes procedimentos:
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Se quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo específico, prima Enter. Em seguida, prima a Tecla de Tabização e utilize as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo para navegar nas opções De zona de tempo até encontrar a que pretende. Prima a Tecla de Tabção para mudar o foco para a caixa Data de início, prima Enter para abrir a grelha do calendário e utilize as teclas de seta para encontrar a data que pretende. Prima Enter para selecionar a data e mover o foco para a caixa hora de início. Prima a Barra de Espaço e utilize as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo para selecionar a hora de início. Em seguida, prima a Tecla de Tabção para mudar o foco para a caixa Data de fim e definir a data e hora de fim da mesma forma.
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Se quiser rastrear mensagens a partir de um intervalo de tempo relativo ,por exemplo, dos últimos 2 dias, prima a Tecla de Tabção. O foco muda para o controlo de deslize do intervalo de tempo. Ouvirá "Controlo de deslize", seguido do intervalo de tempo atual. Utilize as teclas Seta Para a Esquerda e Seta Para a Direita para ajustar quando o intervalo de tempo terminar. Cada premição da tecla Seta Para a Esquerda torna o intervalo de tempo mais longo e cada tecla de seta para a direita torna-o mais curto. Para ajustar quando o intervalo de tempo começa, prima a Tecla de Tabuada e utilize as teclas Seta Para a Esquerda e Seta Para a Direita conforme indicado acima. Após cada ajuste, o leitor de ecrã anuncia o intervalo de tempo atual, por exemplo, "Há 7 dias a 12 horas".
Sugestão: Durante 10 dias ou menos, os resultados estão disponíveis instantaneamente como um relatório de resumo. Se especificar um intervalo de tempo até ligeiramente superior a 10 dias, os resultados serão adiados, uma vez que só estão disponíveis como um ficheiro CSV transferível. Para obter mais informações, vá a Rastreio de mensagens no centro de administração Exchange de mensagens . Este tópico só aborda a utilização de consultas resumo, que estão selecionadas por predefinição.
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Prima a Tecla de Tabção até ouvir "Expandir para obter mais detalhes, botão" e prima Enter. Em seguida, prima a Tecla de Tabção e utilize as teclas Seta Para Cima e Seta Para Baixo para navegar pelas opções de Estado de entrega até encontrar a que pretende.
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Prima a Tecla de Tabuado. Se tiver um ID de mensagem de um utilizador, pode colar o mesmo aqui para ajudar a limitar os resultados da pesquisa. O ID da Mensagem pode ser encontrado no cabeçalho da mensagem no campo ID da Mensagem:. O ID da Mensagem pode incluir parênteses angulares (< >). Certifique-se de que as inclui na cadeia.
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Prima a Tecla de Tabção até ouvir "Procurar, botão" e prima Enter. A página Resultados da pesquisa de rastreio de mensagens é aberta e mostra a data, remetente, destinatário, assunto e estado das mensagens que são resultado do rastreio de mensagens. Para navegar pelos resultados, prima a Tecla de Tabagem até o seu leitor de ecrã anunciar os detalhes do primeiro resultado e, em seguida, utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar na lista.
Executar novamente um rastreio recente
O EAC lembra-se dos últimos 10 rastreios de mensagens que fez sem ter de guardá-los. Pode executar rapidamente qualquer um novamente.
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No dashboard do EAC, prima a Tecla de Tabuleiro até ouvir: "Navegação à esquerda, hambúrguer expandido". Se ouvir "Fechado" em vez de "Expandido", prima a Barra de Espaço para expandir o menu antes de continuar.
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Com Narrador, prima a tecla SR+Seta Para a Direita até ouvir: "Fluxo de correio, expandido". Em alternativa, com o JAWS, prima a tecla Seta Para Baixo. Se ouvir "Fechado" em vez de "Expandido", prima a Barra de Espaço para expandir o menu antes de continuar.
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Com Narrador, prima a tecla SR+Seta Para a Direita até ouvir: "Rastreio de mensagens". Em alternativa, com o JAWS, prima a tecla Seta Para Baixo. Em seguida, prima Enter. A vista da lista Rastreio de mensagens é aberta, listando as consultas predefinida.
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Prima a Tecla de Tabuado. Ouvirá: "Consultas predefinida, item de separador". Prima a tecla Seta Para a Direita até ouvir "Consultas à mão automática" e prima Enter. O separador Consultas guardadas automaticamente é aberto, listando as últimas 10 consultas que foram executadas, mas que não foram guardadas manualmente.
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Prima a Tecla de Tabção até ouvir o nome e os detalhes da consulta mais recente. Se não for aquele que pretende, utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar na lista e prima Enter para abrir a janela de pop-up de detalhes da consulta.
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Prima Shift+Tecla de Tabção até ouvir "Procurar, botão" e prima Enter. A página Resultados da pesquisa de rastreio de mensagens é aberta e mostra a data, remetente, destinatário, assunto e estado das mensagens que são resultado do rastreio de mensagens. Para navegar pelos resultados, prima a Tecla de Tabagem até o seu leitor de ecrã anunciar os detalhes do primeiro resultado e, em seguida, utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar na lista.
Consulte também
Utilizar um leitor de ecrã para abrir o Exchange de administração
Rastreio de mensagens no centro Exchange de mensagens
Sobre as funções de administrador
Suporte técnico para clientes com incapacidades
A Microsoft quer proporcionar a melhor experiência possível a todos os seus clientes. Se for portador de deficiência ou tiver perguntas relacionadas com acessibilidade, contacte o Answer Desk para Pessoas Portadoras de Deficiência da Microsoft para obter assistência técnica. A equipa do Answer Desk para Pessoas Portadoras de Deficiência foi treinada para utilizar diversas tecnologias de apoio populares e pode fornecer assistência em inglês, espanhol, francês e na língua gestual americana. Aceda ao site do Answer Desk para Pessoas Portadoras de Deficiência da Microsoft para saber os detalhes de contacto da sua região.
Se for um utilizador da administração pública, comercial ou empresarial, contacte o Answer Desk para Pessoas Portadoras de Deficiência para empresas.
