Se precisar de substituir um acessório para PC Microsoft, conhecer os passos corretos pode tornar o processo mais fácil. Eis como verificar o estado da garantia e pedir uma substituição, se o acessório estiver coberto:
Aplica-se a
As informações nesta página são aplicadas aos seguintes dispositivos da Microsoft:
Nota
Para acessórios "Concebidos pela Microsoft", consulte Obter suporte para acessórios "Concebidos pela Microsoft" da Incase
- Adaptadores: Wireless Display Adapter, Microsoft Mobile Hub, Microsoft 4K Wireless Display Adapter
- Área de trabalho: Wireless Desktop 800, Wired Desktop 400, Wired Desktop 400, Designer Bluetooth Desktop, Designer Bluetooth Desktop, Wired Desktop 600, Wired Desktop 600, Wireless Comfort Desktop 5000, Sculpt Comfort Desktop, Sculpt Ergonomic Desktop, Wireless Desktop 2000, Wireless Desktop 3000, Wireless Desktop 3050, Wireless Comfort Desktop 5050, Wireless Desktop 900, Wireless Desktop 850, Microsoft Bluetooth Desktop, Microsoft Wired Ergonomic Desktop, Natural Ergonomic Desktop 7000, Wireless Laser Desktop 6000
- Headset: Microsoft Modern USB-C Headset, Microsoft Modern USB-C Speaker, Microsoft Modern Wireless Headset, Microsoft Modern USB Headset, LifeChat LX-1000, LifeChat LX-3000, LifeChat LX-4000, LifeChat LX-6000
- Teclado: All-in-One Media Keyboard, Microsoft Designer Compact Keyboard, Microsoft Number Pad, Microsoft Modern Keyboard, Microsoft Bluetooth Keyboard (NOVO), Sculpt Mobile Keyboard, Universal Foldable Keyboard, Wedge Mobile Keyboard, Universal Mobile Keyboard, Microsoft Wired Ergonomic Keyboard (NOVO), Internet Keyboard Pro, Microsoft Arc Keyboard, Natural Ergo Keyboard 4000, Sculpt Comfort Keyboard, Sculpt Ergonomic Keyboard, Wireless Keyboard 850, Wireless Keyboard 2000, Wired Keyboard 600
- Rato: Microsoft Ocean Plastic Mouse, Wireless Mouse 2000, Microsoft Bluetooth Ergonomic Mouse (NEW), Microsoft Wedge Mouse, Sculpt Mobile Mouse, Comfort Mouse 4500, Bluetooth Notebook Mouse, Sculpt Touch Mouse, Designer Bluetooth Mouse, Surface Arc Mouse, Wireless Mobile Mouse 4000, Wheel Mouse Optical, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Modern Mouse, Microsoft Precision Mouse, Wireless Mobile Mouse 3500, Sculpt Comfort Rato, Microsoft Classic IntelliMouse, Optical Mouse 200, Rato móvel moderno da Microsoft, Sculpt Ergonomic Mouse, Wireless IntelliMouse Explorer, Wireless Mouse 5000, Basic Optical Mouse, Bluetooth Mobile Mouse 3600, Wireless Mouse 900, Microsoft Wired Ergonomic Mouse (NOVO), Microsoft Bluetooth Mouse (NOVO), ARC Touch Mouse, Comfort Mouse 3000, Microsoft Explorer Touch Mouse, Wireless Mobile Mouse 1850, Compact Optical Mouse 500, Wheel Mouse, ARC Touch BT, Wireless Mobile Mouse 1000
- Webcam: Microsoft Modern Webcam, LifeCam Studio, LifeCam Cinema, LifeCam HD-3000, LifeCam HD-5000, LifeCam HD-6000, LifeCam VX-1000
1. Verificar a garantia
Terá de verificar o estado da sua garantia.
Para Webcam Moderna Microsoft, Altifalante USB-C Moderno Microsoft, Auscultadores Sem Fios Modernos da Microsoft, Auscultadores USB Modernos da Microsoft, Auscultadores USB Modernos da Microsoft: Aceda a account.microsoft.com/devices e selecione um dispositivo para ver a respetiva garantia. Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Registar dispositivo para o adicionar à sua conta. Verá o período de cobertura depois de fazer isto.
Para localizar o número de série, consulte as Informações do Dispositivo na aplicação Centro de Acessórios Microsoft. Pode transferir e instalar a aplicação Centro de Acessórios Microsoft a partir da Microsoft Store.
Para todos os outros Acessórios para PC Microsoft, terá de verificar a sua garantia, consultando a sua prova de compra e ao rever a sua duração e termos, consultando Garantia de hardware, serviços e reparação.
2. Obter suporte para dispositivos dentro da garantia
Para Webcam Moderna Microsoft, Altifalante USB-C Moderno Microsoft, Auscultadores Sem Fios Modernos da Microsoft, Auscultadores USB Modernos da Microsoft, Auscultadores USB Modernos da Microsoft: aceda a account.microsoft.com/devices>Registar dispositivo , caso ainda não esteja registado > clique em informações e suporte> Selecione Iniciar pedido
Para todos os outros Acessórios para PC Microsoft, aceda ao Pedido de Troca ao Abrigo da Garantia de Acessórios Surface e Microsoft, inicie sessão na sua conta Microsoft e preencha o formulário de pedido.
Nota
Para acessórios "Concebidos pela Microsoft", consulte Obter suporte para acessórios "Concebidos pela Microsoft" da Incase
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