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- Selecione o dispositivo associado ao seu pedido de assistência e expanda-o.
- Selecione Verificar status ao lado de Ordens de serviço.
Aqui, pode:
- Controle o progresso da sua encomenda.
- Localize o seu número de encomenda selecionando e abrindo a etiqueta de envio de impressão.
- Se a sua encomenda já não for necessária, pode cancelar uma encomenda ativa ao selecionar Cancelar encomenda.
Nota
Pode ocorrer um pequeno atraso até que a sua encomenda fique visível na página.
O que significam os diferentes estados de encomenda?
Seguem-se as diferentes mensagens de estado que poderá ver para a sua encomenda.
A sua encomenda foi criada
Receberá um e-mail com o que precisa de fazer, com base nas opções de envio e reparação que escolheu. Verifique a sua pasta de spam se não vir um e-mail dentro de 24 horas após a criação do seu pedido.
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O seu dispositivo foi enviado
O seu dispositivo está a caminho de si e receberá um e-mail com informações de controlo. Se não recebeu um e-mail, inicie sessão na conta Microsoft | e selecione o dispositivo para ver as informações de controlo. Pode demorar 24 horas para que as informações de envio sejam apresentadas.
A sua encomenda está concluída
Recebemos a confirmação de que o seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio que forneceu.
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