Atualizar ou repor o Surface RT ou o Surface 2

Caso esteja a ter problemas com o Surface, poderá resolver o problema com uma atualização ou reposição.

Antes de começar

Antes de efetuar uma atualização ou reposição, são necessárias algumas verificações.

O ecrã tátil do Surface está a funcionar?

Se tiver problemas com o ecrã tátil do seu Surface, ligue um teclado, como uma Capa Teclado para Surface, ou um teclado USB, antes de tentar estas soluções.

O Windows está a arrancar?

Se o Windows estiver com problemas de arranque no Surface, é possível que não consiga efetuar os passos de atualização ou reposição. Consulte primeiro O Surface não se liga, O Windows não arranca ou A bateria não carrega para obter ajuda para problemas de arranque do Windows.

Solução 1: Refresque o surface RT ou o Surface 2

A atualização do Surface reinstala o Windows e mantém os seus ficheiros pessoais, definições e quaisquer aplicações pré-instaladas no Surface, bem como aplicações que tenha instalado a partir da Microsoft Store.

Para atualizar o Surface RT ou o Surface 2

Existem duas formas de atualizar o Surface:

  • Refresque a partir de dentro do Windows: Se o Windows carregar e conseguir iniciar sins, pode efetuar a atualização a partir do Windows.

  • Atualização dos meios de recuperação USB: Se o Windows não arrancar e tiver os meios de recuperação USB disponíveis, pode efetuar a atualização utilizando o seu USB.

Efetuar a atualização a partir do Windows

  1. Ligue o Surface à fonte de alimentação para garantir que não fica sem energia durante a atualização.

  2. Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Alterar definições do PC.

  3. Selecione Atualização e recuperação > Recuperação.

  4. Em Atualizar o PC sem afetar os ficheiros pessoais, selecione Introdução.

  5. Selecione Seguinte, certifique-se de que o Surface está ligado à corrente e selecione Atualizar.

  6. O Surface é reiniciado e o logótipo do Surface é apresentado durante o processo de atualização (esta operação poderá demorar vários minutos).

Efetuar a atualização a partir de um suporte de recuperação USB

Nota: Para aprender a criar uma unidade de recuperação USB, consulte Criar uma unidade de recuperação USB ou descarregar uma imagem de recuperação para o seu Surface.

Para atualizar o Surface a partir de uma unidade de recuperação USB, siga estes passos:

  1. Encerre o Surface e ligue-o à fonte de alimentação para garantir que não fica sem energia durante a atualização.

  2. Introduza a unidade de recuperação USB na porta USB.

  3. Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.

  4. Quando solicitado, selecione o idioma e o esquema de teclado que pretende.

  5. Selecione Resolução de problemas > Atualizar o PCe selecione o sistema operativo que pretende atualizar.

  6. No ecrã Atualizar o PC selecione Seguinte > Atualizar.

  7. O Surface é reiniciado e o logótipo do Surface é apresentado durante o processo de atualização (esta operação poderá demorar vários minutos).

Solução 2: Redefinir o Surface RT ou o Surface 2

Aviso: A reposição restaura as predefinições de fábrica do Surface:
 

  • A reposição reinstala o Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface.

  • Todos os seus ficheiros pessoais serão eliminados e as suas definições serão repostas. Todas as aplicações que instalou serão removidas. Para obter informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus ficheiros, consulte Fazer cópia de segurança dos ficheiros.

  • Depois de uma reposição, poderá configurar o seu Surface como se tivesse acabado de o comprar.

Para repor o Surface RT ou o Surface 2

Existem três formas de repor o Surface:

Importante: Se vir a mensagem Insira o meio de comunicação: Faltam alguns ficheiros. Os seus meios de instalação ou recuperação do Windows fornecerão estes ficheiros, você precisa baixar uma imagem de recuperação e reiniciar a partir de uma unidade de recuperação USB. Para mais informações, consulte “Efetuar a reposição a partir de um suporte de recuperação USB” abaixo.

Reset a partir de dentro do Windows

  1. Ligue o Surface à fonte de alimentação para garantir que não fica sem energia durante a atualização.

  2. Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e selecione Definições > Alterar definições do PC.

  3. Selecione Atualização e recuperação > Recuperação.

  4. Em Remover tudo e reinstalar o Windows, selecione Introdução > Seguinte.

  5. Escolha Remover apenas os ficheiros ou Fazer limpeza completa da unidade. A opção para limpar a unidade é mais segura, mas é muito mais demorada. Por exemplo, deverá escolher a opção de limpeza da unidade se estiver a reciclar o Surface. Se pretender manter o Surface na sua posse, poderá remover apenas os seus ficheiros.

  6. Selecione Repor.
    O surface reinicia e o logótipo do Surface aparece durante o processo de reset (isto pode demorar vários minutos).

Reset a partir do ecrã de inscrição do Windows

Notas: 

  • Se tiver perdido a palavra-passe, é possível que não necessite de repor o Surface. Consulte Esqueci-me da palavra-passe antes de efetuar estes passos de reposição.

  • Se não tiver um teclado ligado ao seu Surface, terá de utilizar o teclado tátil no ecrã para efetuar estes passos de reposição. A partir do ecrã de assinatura do Windows, selecione Facilidade de acessoFacilidade de ícone de acesso no canto inferior esquerdo e selecione Teclado no Ecrã.

  1. Ligue o Surface à fonte de alimentação para garantir que não fica sem energia durante a atualização.

  2. No ecrã de início de sessão do Windows, selecione Ligar/desligar  no canto inferior direito do ecrã de início de sessão.

  3. Prima sem soltar a tecla Shift.
    (Se estiver a utilizar o teclado touch, selecione a tecla Shift.)

  4. Enquanto prime ou seleciona a tecla Shift, selecione a opção Reiniciar.
    Se receber o pedido restart de qualquer maneira, selecione Restart de qualquer maneira.
    Depois do seu Surface recomeçar, aparecerá o ecrã de opção Escolha.

  5. Selecione Resolução de Problemas > Repor o PC.
    O surface reinicia e o logótipo do Surface aparece enquanto o Windows se prepara para reiniciar o surface.

  6. No ecrã Repor o PC selecione Seguinte.

  7. Escolha Remover apenas os ficheiros ou Fazer limpeza completa da unidade. A opção para limpar a unidade é mais segura, mas é muito mais demorada. Por exemplo, deverá escolher a opção de limpeza da unidade se estiver a reciclar o Surface. Se pretender manter o Surface na sua posse, poderá remover apenas os seus ficheiros.

  8. Selecione Repor. O Surface é reiniciado e o logótipo do Surface é apresentado durante o processo de reposição (a operação poderá demorar vários minutos).

Reset a partir de meios de recuperação USB

Nota: Para aprender a criar uma unidade de recuperação USB, consulte Criar uma unidade de recuperação USB ou descarregar uma imagem de recuperação para o seu Surface.

Para repor o Surface a partir de uma unidade de recuperação USB, siga estes passos:

  1. Encerre o Surface e ligue-o à fonte de alimentação para garantir que não fica sem energia durante a atualização.

  2. Introduza a unidade de recuperação USB na porta USB.

  3. Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.

  4. Quando solicitado, selecione o idioma e o esquema de teclado que pretende.

  5. Selecione Resolução de Problemas > Repor o PC.

  6. Caso lhe seja solicitada uma chave de recuperação, selecione Ignorar esta unidade na parte inferior do ecrã.

  7. Selecione o sistema operativo que pretende repor. Isto refere-se ao sistema operativo instalado atualmente no seu Surface.

  8. Selecione Sim, criar novas partições das unidades. Na página seguinte, selecione Seguinte.

  9. Escolha Remover apenas os ficheiros ou Fazer limpeza completa da unidade.
    A opção para limpar a unidade é mais segura, mas é muito mais demorada. Por exemplo, deverá escolher a opção de limpeza da unidade se estiver a reciclar o Surface. Se pretender manter o Surface na sua posse, poderá remover apenas os seus ficheiros.

  10. Selecione Repor.
    O surface reinicia e o logótipo do Surface aparece enquanto o processo de reset continua (isto pode demorar vários minutos).

  11. Apenas para o Surface 2: depois de reiniciar, o Surface pode solicitar a limpeza do TPM (Trusted Platform Module). Prima F12 ou o botão para aumentar o volume para limpar o TPM.

Após a reposição

Eis o que deverá fazer após repor o Surface:

  • Conclua os passos de configuração do Surface, incluindo a seleção de região e de idioma.

  • Inicie sessão com a mesma conta Microsoft que utilizava anteriormente, para que itens como as aplicações do Windows que comprou estejam disponíveis para reinstalação. Para mais informações, consulte Tudo sobre contas.

  • Procure atualizações importantes. Consulte Instalar atualizações do Surface e do Windows.

  • Reinstalar aplicações do Windows:

    1. Aceda a Iniciar e selecione Microsoft Store > Conta > As minhas aplicações.

    2. Selecione as aplicações que pretende instalar e selecione Instalar.

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