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Sugestão: Tem problemas com o seu Surface? Experimente corrigi-lo com o Surface Diagnostic Toolkit.

Caso o Surface não inicie ou as informações de recuperação tenham sido removidas, pode utilizar a unidade de recuperação USB para aceder às ferramentas de recuperação e resolver problemas. O Surface é fornecido com informações de recuperação do Windows que podem ser utilizadas para atualizar o Surface ou repor as condições de fábrica. Se o seu Surface estiver ativado, consulte Restaurar ou redefinir o Surface.

Encontre o cenário que melhor se adapta ao seu problema e, em seguida, selecione a solução para obter mais informações.

Cenário

Solução

O meu Surface não está a funcionar corretamente e tenho de transferir uma imagem da unidade de recuperação de fábrica

Transferir uma imagem de recuperação para o Surface

Já transferi uma imagem de recuperação ou a Microsoft enviou uma e tenho de utilizá-la para repor o meu Surface

Como repor as condições de fábrica do Surface através de uma imagem de recuperação transferida

O meu Surface está a funcionar muito bem e agora quero criar uma unidade de recuperação para precaver qualquer situação futura.

Criar e utilizar a sua própria unidade de recuperação USB

Estou a ter problemas ao iniciar com a unidade de recuperação

Se a unidade de recuperação USB não funcionar no seu Surface

Transferir e criar uma imagem de recuperação de fábrica para o seu Surface

Antes de começar

Uma imagem da unidade de recuperação permite repor o seu Surface para as definições de fábrica e pode ajudar a resolver problemas, além de corrigir problemas com o dispositivo Surface.

Se o seu Surface não está a funcionar e não tiver outro dispositivo Windows 11 que possa utilizar para transferir a imagem de recuperação de fábrica, poderá ser-lhe enviada uma unidade de recuperação USB por correio. Este serviço não está disponível na China. Para obter mais informações, contacte-nos.

Criar uma unidade de recuperação com uma imagem de fábrica transferida

Se conseguir utilizar o Surface ou tiver outro PC com o Windows 11, visite a página Transferir uma imagem de recuperação para o Surface. A partir deste ponto, selecione o seu Surface, transfira um ficheiro .zip de recuperação para o dispositivo que selecionou.

Importante: A criação de uma unidade de recuperação irá eliminar a totalidade dos conteúdos armazenados na pen USB. Certifique-se de que utiliza uma pen USB vazia ou de que transfere quaisquer dados importantes da pen USB para outro dispositivo de armazenamento antes de utilizá-la para criar uma unidade de recuperação.

Depois de transferir o ficheiro .zip da imagem de recuperação, siga estes passos para criar uma unidade de recuperação: 

  1. Certifique-se de que o Surface está desativado e ligado à corrente e, em seguida, insira a unidade de recuperação USB na porta USB. Se for possível, utilize uma pen USB 3.0 com, pelo menos, 16 GB.

  2. Selecione Iniciar, insira a unidade de recuperaçãoe, em seguida, selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação a partir dos resultados. Pode ser necessário que introduza uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  3. Na caixa Controlo de Conta de Utilizador, selecione Sim.

  4. Certifique-se de que desmarca a caixa de verificação Fazer uma cópia de segurança dos ficheiros do sistema para a unidade de recuperação e, em seguida, selecione Seguinte.

  5. Selecione a pen USB e, em seguida, selecione Seguinte > Criar.  É preciso copiar alguns utilitários para a unidade de recuperação, pelo que o processo pode demorar alguns minutos.

  6. Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.

  7. Faça duplo clique no ficheiro .zip com a imagem de recuperação que transferiu anteriormente e abra-o.

  8. Selecione todos os ficheiros da pasta da imagem de recuperação, copie-os para a unidade de recuperação USB que criou e, em seguida, selecione Optar por substituir os ficheiros no destino..

  9. Assim que os ficheiros tiverem terminado sua cópia, selecione o ícone Remover Hardware com Segurança e Ejetar Suporte de Dados na barra de tarefas e remova a USB.

Para obter mais informações sobre como utilizar a sua nova unidade de recuperação, consulte Opções de recuperação no Windows 10.

Repor o seu Surface para as definições de fábrica através de uma unidade de recuperação

A reposição restaura as definições de fábrica do Surface. Elimina todos os ficheiros pessoais, repõe as definições e remove todas as aplicações instaladas.

Vídeo: Repor o Surface

O seu browser não suporta vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Nota: Este vídeo só está disponível em inglês.

Iniciar a partir de uma pen USB para repor o seu Surface 

Antes de começar, certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho, como o Microsoft Office, que tenciona reinstalar após a reposição.

Quando estiver pronto, eis como pode repor o seu Surface: 

  1. Certifique-se de que o Surface está desativado e ligado à corrente e, em seguida, insira a unidade de recuperação USB na porta USB.

  2. Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.

  3. Quando o logótipo da Microsoft ou do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.

  4. Quando solicitado, selecione o idioma e o esquema de teclado que pretende.

  5. Selecione Resolução de problemas e, em seguida, selecione Recuperar a partir de uma unidade. Caso lhe seja solicitada uma chave de recuperação, selecione Ignorar esta unidade na parte inferior do ecrã.

    Certifique-se de que seleciona a opção Resolução de problemas neste ecrã. Não selecione a opção Utilizar um dispositivo. Se selecionar a opção Utilizar um dispositivo, o Surface será reiniciado a partir da unidade de recuperação USB e o processo de reposição será reiniciado.
    O ecrã Escolher uma opção para repor as condições de fábrica do Surface através de uma imagem de recuperação transferida.

  6. Escolha Remover apenas os meus ficheiros ou Fazer limpeza completa da unidade.

    A opção para limpar a unidade é mais segura, mas é muito mais demorada. Por exemplo, se estiver a reciclar o Surface, deverá escolher a opção de limpeza da unidade. Se quiser manter o Surface, pode remover apenas os seus ficheiros.

  7. Selecione Recuperar.
    O Surface é reiniciado e o logótipo do Surface é apresentado enquanto o processo de reposição continua. Esta operação pode demorar vários minutos.

Nota: Se atualizou anteriormente o Windows 11 Home para o Windows 11 Pro, o seu dispositivo Surface está a executar o Windows 11 Home. Uma vez que já comprou a licença digital, pode atualizar do Windows 11 Home para o Windows 11 Pro sem qualquer custo adicional. Para atualizar com a sua licença digital do Windows 11 Pro, consulte Atualizar o Windows Home para o Windows Pro.

Criar e utilizar a sua própria unidade de recuperação USB

O Windows é fornecido com uma ferramenta incorporada para criar uma unidade de recuperação USB. Para criar uma, tem de utilizar uma pen USB externa com espaço disponível suficiente para todos os seus dados de recuperação. Para conhecer os passos sobre como criar uma unidade de recuperação USB, consulte Criar uma unidade de recuperação.

Depois de criar a unidade de recuperação, não se esqueça de ejetar a unidade através do ícone Remover Hardware com Segurança e Ejetar Suporte de Dados na barra de tarefas do Windows.

Nota: A criação de uma unidade de recuperação irá eliminar a totalidade dos conteúdos armazenados na pen USB. Certifique-se de que transfere todos os dados importantes da pen USB para outro dispositivo de armazenamento antes de a utilizar para criar uma unidade de recuperação.

Ao criar uma unidade de recuperação, tem a opção de eliminar a partição de recuperação. Caso opte por eliminar a partição de recuperação, irá necessitar da unidade de recuperação USB para atualizar ou repor o Surface. Certifique-se de que a guarda num local seguro. Recomendamos que não utilize a unidade de recuperação para armazenar outros ficheiros ou dados. 

A unidade de recuperação também pode ser utilizada se o Windows solicitar ficheiros de instalação quando tentar atualizar ou repor o seu Surface. Para obter mais informações sobre como utilizar a sua nova Unidade de Recuperação, consulte Opções de recuperação no Windows 10.

Se a unidade de recuperação USB não funcionar no seu Surface

Caso não consiga iniciar a partir da sua unidade de recuperação USB ou não vir a opção Recuperar a partir de uma unidade, poderá ter de verificar se a função de arranque a partir de USB na BIOS do Surface está ativada ou configurar a sequência de arranque para que a pen USB seja a primeira opção. Para obter mais informações, consulte Iniciar o Surface a partir de um dispositivo USB.

Tópicos relacionados

Sugestão: Tem problemas com o seu Surface? Experimente corrigi-lo com o Surface Diagnostic Toolkit.

Caso o Surface não inicie ou as informações de recuperação tenham sido removidas, pode utilizar a unidade de recuperação USB para aceder às ferramentas de recuperação e resolver problemas. O Surface é fornecido com informações de recuperação do Windows que podem ser utilizadas para atualizar o Surface ou repor as condições de fábrica. Se o seu Surface estiver ativado, consulte Restaurar ou redefinir o Surface.

Encontre o cenário que melhor se adapta ao seu problema e, em seguida, selecione a solução para obter mais informações:

Cenário

Solução

O meu Surface não está a funcionar corretamente e tenho de transferir uma imagem da unidade de recuperação de fábrica

Transferir uma imagem de recuperação para o Surface

Já transferi uma imagem de recuperação ou a Microsoft enviou uma e tenho de utilizá-la para repor o meu Surface

Como repor as condições de fábrica do Surface através de uma imagem de recuperação transferida

O meu Surface está a funcionar muito bem e agora quero criar uma unidade de recuperação para precaver qualquer situação futura.

Criar e utilizar a sua própria unidade de recuperação USB

Estou a ter problemas ao iniciar com a unidade de recuperação

Se a unidade de recuperação USB não funcionar no seu Surface

Transferir e criar uma imagem de recuperação de fábrica para o seu Surface

Antes de começar

Uma imagem da unidade de recuperação permite repor o seu Surface para as definições de fábrica e pode ajudar a resolver problemas, além de corrigir problemas com o dispositivo Surface.

Se o seu Surface não está a funcionar e não tiver outro dispositivo Windows 10 que possa utilizar para transferir a imagem de recuperação de fábrica, poderá ser-lhe enviada uma unidade de recuperação USB por correio. Este serviço não está disponível na China. Para obter mais informações, contacte-nos.

Criar uma unidade de recuperação com uma imagem de fábrica transferida

Se conseguir utilizar o Surface ou tiver outro dispositivo Windows 10, visite a página Transferir uma imagem de recuperação para o Surface. A partir deste ponto, selecione o seu Surface, transfira um ficheiro .zip de recuperação para o dispositivo que selecionou.

Importante: A criação de uma unidade de recuperação irá eliminar a totalidade dos conteúdos armazenados na pen USB. Certifique-se de que utiliza uma pen USB vazia ou de que transfere quaisquer dados importantes da pen USB para outro dispositivo de armazenamento antes de utilizá-la para criar uma unidade de recuperação.

Depois de transferir o ficheiro .zip da imagem de recuperação, siga estes passos para criar uma unidade de recuperação: 

  1. Certifique-se de que o Surface está desativado e ligado à corrente e, em seguida, insira a unidade de recuperação USB na porta USB. Utilize uma pen USB 3.0, se possível.

    A pen USB deve ter um mínimo de 16 GB. Se tiver um Surface RT ou Surface 2, uma pen USB com 8 GB funcionará.

  2. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, escreva unidade de recuperação e, em seguida, selecione Criar uma unidade de recuperação ou Unidade de Recuperação na lista de resultados. Pode ser necessário que introduza uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  3. Na caixa Controlo de Conta de Utilizador, selecione Sim.

  4. Certifique-se de que desmarca a caixa de verificação Fazer uma cópia de segurança dos ficheiros do sistema para a unidade de recuperação e, em seguida, selecione Seguinte.

  5. Selecione a pen USB e, em seguida, selecione Seguinte > Criar.  É preciso copiar alguns utilitários para a unidade de recuperação, pelo que o processo pode demorar alguns minutos.

  6. Quando a unidade de recuperação estiver pronta, selecione Concluir.

  7. Faça duplo clique no ficheiro .zip com a imagem de recuperação que transferiu anteriormente e abra-o.

  8. Selecione todos os ficheiros da pasta da imagem de recuperação, copie-os para a unidade de recuperação USB que criou e, em seguida, selecione Optar por substituir os ficheiros no destino..

  9. Assim que os ficheiros tiverem terminado sua cópia, selecione o ícone Remover Hardware com Segurança e Ejetar Suporte de Dados na barra de tarefas e remova a USB.

Para obter mais informações sobre como utilizar a sua nova unidade de recuperação, consulte Opções de recuperação no Windows 10.

Repor o seu Surface para as definições de fábrica através de uma unidade de recuperação

A reposição restaura as definições de fábrica do Surface. Elimina todos os ficheiros pessoais, repõe as definições e remove todas as aplicações instaladas.

Vídeo: Repor o Surface

O seu browser não suporta vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Nota: Este vídeo só está disponível em inglês.

Iniciar a partir de uma pen USB para repor o seu Surface 

Antes de começar, certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho, como o Microsoft Office, que tenciona reinstalar após a reposição.

Quando estiver pronto, eis como pode repor o seu Surface: 

  1. Certifique-se de que o Surface está desativado e ligado à corrente e, em seguida, insira a unidade de recuperação USB na porta USB.

  2. Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar.

  3. Quando o logótipo da Microsoft ou do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.

  4. Quando solicitado, selecione o idioma e o esquema de teclado que pretende.

  5. Selecione Resolução de problemas e, em seguida, selecione Recuperar a partir de uma unidade. Caso lhe seja solicitada uma chave de recuperação, selecione Ignorar esta unidade na parte inferior do ecrã.

    Certifique-se de que seleciona a opção Resolução de problemas neste ecrã. Não selecione a opção Utilizar um dispositivo. Se selecionar a opção Utilizar um dispositivo, o Surface será reiniciado a partir da unidade de recuperação USB e o processo de reposição será reiniciado.
    O ecrã Escolher uma opção para repor as condições de fábrica do Surface através de uma imagem de recuperação transferida.

  6. Escolha Remover apenas os meus ficheiros ou Fazer limpeza completa da unidade.

    A opção para limpar a unidade é mais segura, mas é muito mais demorada. Por exemplo, se estiver a reciclar o Surface, deverá escolher a opção de limpeza da unidade. Se quiser manter o Surface, pode remover apenas os seus ficheiros.

  7. Selecione Recuperar.
    O Surface é reiniciado e o logótipo do Surface é apresentado enquanto o processo de reposição continua. Esta operação pode demorar vários minutos.

Nota: Se atualizou anteriormente o Windows 10 Home para o Windows 10 Pro, o seu dispositivo Surface está a executar o Windows 10 Home. Uma vez que já comprou a licença digital, pode atualizar do Windows 10 Home para o Windows 10 Pro sem qualquer custo adicional. Para atualizar com a sua licença digital do Windows 10 Pro, consulte Atualizar o Windows Home para o Windows Pro.

Criar e utilizar a sua própria unidade de recuperação USB

O Windows é fornecido com uma ferramenta incorporada para criar uma unidade de recuperação USB. Para criar uma, tem de utilizar uma pen USB externa com espaço disponível suficiente para todos os seus dados de recuperação. Para conhecer os passos sobre como criar uma unidade de recuperação USB, consulte Criar uma unidade de recuperação.

Depois de criar a unidade de recuperação, não se esqueça de ejetar a unidade através do ícone Remover Hardware com Segurança e Ejetar Suporte de Dados na barra de tarefas do Windows.

Nota: A criação de uma unidade de recuperação irá eliminar a totalidade dos conteúdos armazenados na pen USB. Certifique-se de que transfere todos os dados importantes da pen USB para outro dispositivo de armazenamento antes de a utilizar para criar uma unidade de recuperação.

Ao criar uma unidade de recuperação, tem a opção de eliminar a partição de recuperação. Caso opte por eliminar a partição de recuperação, irá necessitar da unidade de recuperação USB para atualizar ou repor o Surface. Certifique-se de que a guarda num local seguro. Recomendamos que não utilize a unidade de recuperação para armazenar outros ficheiros ou dados. 

A unidade de recuperação também pode ser utilizada se o Windows solicitar ficheiros de instalação quando tentar atualizar ou repor o seu Surface. Para obter mais informações sobre como utilizar a sua nova unidade de recuperação, consulte Opções de recuperação no Windows 10. 

Se a unidade de recuperação USB não funcionar no seu Surface

Caso não consiga iniciar a partir da sua unidade de recuperação USB ou não vir a opção Recuperar a partir de uma unidade, poderá ter de verificar se a função de arranque a partir de USB na BIOS do Surface está ativada ou configurar a sequência de arranque para que a pen USB seja a primeira opção. Para obter mais informações, consulte Iniciar o Surface a partir de um dispositivo USB.

Tópicos relacionados

Pode utilizar a pen USB de recuperação para iniciar o Surface, caso esteja a ter problemas ou seja necessário libertar espaço de armazenamento.

O Surface é fornecido com informações de recuperação do Windows que lhe permitem atualizar o dispositivo ou repor as condições de fábrica. Estas informações de recuperação são armazenadas numa partição de recuperação dedicada no Surface.

Existem duas vantagens em copiar ou mover estas informações para uma pen USB:
 

  • Recuperação. Caso alguma vez tenha problemas durante o arranque do Surface, poderá utilizar a unidade de recuperação USB para o iniciar.

  • Libertar armazenamento. Pode libertar espaço de armazenamento no Surface removendo as informações de recuperação e armazenando-as numa pen USB. A quantidade de espaço em disco que pode ser libertada varia consoante o dispositivo.

Importante: Caso elimine as informações de recuperação do Surface depois de criar a unidade de recuperação USB, certifique-se de que guarda a unidade de recuperação USB num local seguro. Deixará de ser possível armazenar uma imagem de recuperação no Surface e irá necessitar da unidade de recuperação USB para atualizar ou repor o Surface.

Criar uma unidade de recuperação

O Surface é fornecido com uma ferramenta incorporada para criar uma pen USB de recuperação. Para criar uma unidade de recuperação, irá necessitar de uma unidade USB externa formatada para FAT32 que contenha espaço de armazenamento disponível suficiente para todos os seus dados de recuperação.

Nota: Também poderá transferir os ficheiros de recuperação a partir do site do Surface. Para obter mais informações, consulte Transferir uma imagem de recuperação para o Surface.

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da extremidade direita do ecrã e toque em Pesquisar.
    (Se estiver a utilizar o rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para baixo e clique em Procurar.)

  2. Na caixa de pesquisa, introduza recuperação e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Recuperação e toque ou clique em Criar uma unidade de recuperação.

  3. Na caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador, toque ou clique em Sim.

  4. Toque ou clique em Copiar a partição de recuperação do PC para a unidade de recuperação e toque ou clique em Seguinte.

    O ecrã seguinte indicará quanto espaço de armazenamento está disponível na pen USB.

  5. Toque ou clique em Cancelar para fechar a ferramenta de unidade de recuperação.

Importante: A criação de uma unidade de recuperação irá apagar a totalidade dos conteúdos armazenados na pen USB. Certifique-se de que transfere quaisquer dados importantes da pen USB para outro dispositivo de armazenamento antes de a utilizar para criar uma pen USB de recuperação do Surface.

  1. Ligue a pen USB ao computador.

  2. Abra o Explorador de Ficheiros, clique com o botão direito do rato na pen USB e selecione Formatar.

  3. Escolha Sistema de ficheiros > FAT32 e selecione Iniciar.

  1. Ligue a fonte de alimentação ao Surface e a uma tomada elétrica.

  2. Introduza a pen USB na porta USB do Surface.

  3. Percorra a partir da extremidade direita do ecrã e toque ou clique em Pesquisar.

  4. Na caixa de pesquisa, introduza recuperação e, nos resultados da pesquisa, toque ou clique em Recuperação e toque ou clique em Criar uma unidade de recuperação.

  5. Na caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador, toque ou clique em Sim.

  6. Toque ou clique em Copiar a partição de recuperação do PC para a unidade de recuperação e toque ou clique em Seguinte.

  7. Toque ou clique na pen USB que pretende utilizar e toque ou clique em Seguinte.

  8. Toque ou clique em Criar.

    A imagem de recuperação e as ferramentas de recuperação serão copiadas para a pen USB. O Surface tem de permanecer ativo durante o processo de cópia, que dura entre 10 e 15 minutos.

  9. Depois de as ferramentas de recuperação serem copiadas, efetue um dos procedimentos seguintes:

    • Toque ou clique em Concluir, caso pretenda manter as ferramentas de recuperação no Surface.

    • Toque ou clique em Eliminar a partição de recuperação, caso pretenda remover as ferramentas de recuperação do Surface e libertar espaço no disco. Para confirmar, toque ou clique em Eliminar e quando a remoção estiver concluída, toque ou clique em Concluir.

  10. Remova a pen USB do Surface e guarde-a num local seguro.

    Recomendamos que não utilize a unidade de recuperação para armazenar outros ficheiros ou dados.

Importante: Caso opte por eliminar a partição de recuperação, irá necessitar da pen USB de recuperação caso precise de atualizar ou repor o Surface.

Depois de ter criado uma unidade de recuperação, poderá utilizá-la para iniciar o Surface, se necessário. Para obter mais informações, consulte Iniciar o Surface a partir de um dispositivo USB.

Inicie o Surface utilizando a unidade de recuperação e siga estes passos:

  1. Escolha o idioma.

  2. Escolha o seu esquema de teclado.

  3. No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.

  4. No ecrã Resolução de problemas, selecione Repor o PC.

  5. No ecrã Repor o PC, faça o seguinte:

    • Selecione Seguinte.

    • Selecione Sim, criar novas partições das unidades.

    • Selecione Remover apenas os meus ficheiros ou Fazer limpeza completa da unidade.

    • Selecione Repor.

Para se certificar de que consegue arrancar a partir da unidade de recuperação, configure a ordem de arranque de forma a que a pen USB seja a primeira opção. Para obter mais informações, consulte Como utilizo o BIOS/UEFI?

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