O que acontece quando envia o seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparação?
Na Microsoft, estamos empenhados em fornecer reparações do Surface centradas no cliente que fornecem mais opções e melhor valor para os nossos clientes. Este artigo fornece uma descrição geral do processo de reparação do dispositivo Surface após o processamento do pedido de serviço.
Nota: Antes de enviar o dispositivo Surface para a Microsoft. Siga as instruções de empacotamento e envio da Microsoft para dispositivos Surface. Para obter mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus dados, veja Como preparar o Surface para assistência.
Eis o que esperar quando a Microsoft receber o seu dispositivo Surface:
1. Inspeção Visual
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Depois de recebermos o seu dispositivo Surface na Microsoft, começaremos com uma inspeção inicial para verificar se existem danos, adulterações ou modificações e confirmar que o número de série do dispositivo corresponde ao do seu pedido de serviço.
Nota: A Microsoft reserva-se o direito de lhe devolver o dispositivo sem o servir. Se após a inspeção for determinado, o número de série não corresponde ao número de série no seu pedido de serviço ou é adulterado de qualquer forma, ou a Microsoft detetar danos, adulterações ou modificações excluídos pelas leis de proteção do consumidor aplicáveis, pela Garantia de Hardware Limitado da Microsoft ou por um plano de Proteção da Microsoft. Para saber mais sobre o Plano de Garantia Limitada ou Proteção, reveja os termos e condições do plano de garantia e proteção da Microsoft.
2. Executar Diagnósticos
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Realizamos testes e diagnósticos abrangentes no seu dispositivo para ajudar a determinar quaisquer problemas com o software ou hardware do dispositivo Surfaces.
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Para realizar testes, o dispositivo terá de ser reposto para o estado de fábrica original. Este processo irá apagar todas as aplicações e dados no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança dos seus dados, veja Como preparar o Surface para assistência.
Nota: Se possível, recomenda-se que execute o Toolkit de Diagnósticos da Aplicação Surface ou do Surface para ajudar a encontrar ou resolver problemas comuns. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas comuns do Surface com a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
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Após o diagnóstico, se a Microsoft determinar que o seu dispositivo não tem nenhum problema ou está em execução dentro das especificações, a Microsoft irá devolver-lhe o dispositivo sem custos adicionais.
3. Reparação de Hardware
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Se o seu dispositivo for diagnosticado com um problema de hardware, a Microsoft irá desmontá-lo e trocar quaisquer partes que não correspondam aos nossos padrões de utilização. Não resolvemos problemas cosméticos como arranhões, amolgadelas ou desgaste normal.
4. Inspeção Final
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Assim que a reparação estiver concluída. Iremos voltar a montar, aprovisionar ou re-imagem do seu dispositivo antes de efetuar uma inspeção final para garantir que o seu dispositivo funciona com as especificações da Microsoft.
5. Empacotar e Enviar
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Por fim, vamos empacotar o seu dispositivo na nossa embalagem segura e enviá-lo para o endereço de envio que forneceu no seu pedido de serviço original. Iremos enviar-lhe uma atualização assim que o seu dispositivo tiver sido enviado e fornecer informações de controlo relevantes para o endereço de e-mail fornecido no seu pedido de serviço original.
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