Resolução de problemas das estações de ancoragem do Surface Pro e Surface 3

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Se estiver a ter problemas para fazer com que a estação de ancoragem funcione com o Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 ou Surface 3, tente estas soluções.

Nota: Para resolver problemas de estações de ancoragem para o Surface Book ou Surface Pro 4, consulte Resolução de problemas do Surface Dock.

Instalar atualizações de Surface e Windows

A instalação das atualizações mais recentes para o Surface, incluindo as atualizações do Windows e de acessórios como a estação de ancoragem para Surface, poderão ajudar a corrigir problemas.

  1. Coloque o Surface na estação de ancoragem e certifique-se de que a estação de ancoragem está a receber alimentação.

  2. Aceda a Iniciar e selecione Definições > Atualização e segurança > Windows Update.

  3. Selecione Procurar atualizações. Se existirem atualizações disponíveis, selecione Detalhes.

  4. Selecione as atualizações que pretende instalar e selecione Instalar.
    Poderá ter de reiniciar o Surface depois de as atualizações terem sido instaladas.

Se tiver problemas em ligar a sua Superfície à estação de ancoragem

Se está a ter problemas para ligar o Surface à estação de ancoragem, certifique-se de que:

  • O Surface está corretamente encaixado na estação de ancoragem. Passe um dedo ao longo das extremidades do Surface, onde este toca nas partes laterais da estação de ancoragem. Se um dos lados estiver inclinado, abra a estação de ancoragem, alinhe novamente o Surface e volte a empurrar as superfícies laterais.

  • Ambos os lados da estação de ancoragem ficam abertos antes de tentar inserir o Surface.

  • Removeu quaisquer acessórios que impedem os lados da estação de ancoragem de entrar em contacto com o Surface.

  • Está a utilizar a estação de ancoragem correta para o seu Surface:

    • A Estação de Ancoragem para Surface só funciona com o Surface Pro e o Surface Pro 2.

    • A Estação de Ancoragem para Surface Pro 3 só funciona com o Surface Pro 3.

    • A Estação de Ancoragem para Surface 3 só funciona com o Surface 3.

    • As estações de ancoragem para Surface não funcionam com o Surface RT e o Surface 2.

Se o surface não estiver a carregar enquanto está ancorado

Se o Surface não for carregado enquanto estiver ligado à estação de ancoragem, pode verificar os seguintes elementos:

  • O Surface está corretamente encaixado na estação de ancoragem, ou seja, ambos os lados da estação de ancoragem estão totalmente inseridos nas superfícies laterais do Surface?

  • A luz existente no lado direito da estação de ancoragem está acesa?

  • O cabo de alimentação está corretamente inserido na porta de carregamento da estação de ancoragem?

  • A tomada elétrica está a funcionar corretamente? Tente ligar outro dispositivo à tomada elétrica e verifique se funciona.

  • Se estiver a utilizar uma régua de tomadas, esta está ligada?

  • Se tiver acessórios que sejam alimentados a partir da estação de ancoragem ou do Surface, remova-os para ver se o Surface é carregado. Se isto funcionar, ligue estes acessórios a um concentrador USB ligado a uma tomada elétrica e, em seguida, ligue o concentrador à estação de ancoragem ou ao Surface.

Se tiver problemas com áudio e som enquanto está ancorado

Se não consegue ouvir áudio enquanto o Surface está ligado à estação de ancoragem, pode verificar os seguintes elementos:

  • Instalou as atualizações mais recentes do Surface e do Windows? Consulte Instalar as atualizações do Surface e do Windows acima, para obter informações sobre como o fazer.

  • Os cabos dos altifalantes estão corretamente ligados às tomadas de áudio existentes na parte posterior da estação de ancoragem e aos altifalantes?

  • Os altifalantes estão ligados a uma tomada elétrica e estão ligados?

Pode alternar a reprodução de áudio entre a estação de ancoragem e os altifalantes do Surface Pro. Eis como:

  1. Selecione a caixa de pesquisa existente barra de tarefas, escreva gerir áudio e, nos resultados da pesquisa, selecione Gerir dispositivos de áudio.

  2. Efetue um dos seguintes procedimentos para escolher os altifalantes que reproduzem o áudio:

    • Para reproduzir áudio através da porta de áudio da estação de ancoragem, selecione Altifalantes - Dispositivo de Áudio da Estação de Ancoragem Microsoft.

    • Para reproduzir áudio através dos altifalantes do Surface:

      • No Surface Pro, selecione Altifalantes - 2 Dispositivo de Áudio de Alta Definição.

      • No Surface Pro 2 ou Surface Pro 3, selecione Altifalantes - Realtek High Definition Audio.

      • No Surface 3, selecione Altifalantes - Dispositivo de Áudio Intel SST (WDM).

  3. Selecione Predefinir > OK.

Os problemas persistem?

Se ainda tiver problemas com a sua estação de ancoragem, contacte-nos.

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