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Sugestão: Tem problemas com o seu Surface? Tente corrigí-lo com o Toolkit de Diagnóstico do Surface.

Quando o Surface liga, poderá ter um problema com a bateria ou com o reconhecimento da bateria pelo Windows. Por exemplo, se tiver os seguintes problemas: 

  • Obtém um erro de bateria fraca, como:

    • Ligado à corrente, sem carregar

    • Bateria não detetada

    • Não ligada à corrente

    • Ligado à corrente, a carregar (não funciona na bateria)

  • O Surface desliga-se quando o desliga da corrente.

Verificar as ligações e a luz do conector de alimentação

Primeiro, verifique alguns aspetos que podem impedir o Surface ou o Windows de iniciar, ou o carregamento da bateria. Certifique-se de que as ligações estão corretamente efetuadas e de que não existe nada ligado à porta de carregamento USB existente na fonte de alimentação. Se detetar quaisquer danos na porta de carregamento, no conector de alimentação ou no cabo de alimentação, contacte-nos.

A luz LED deve estar acesa quando o conector de alimentação está ligado ao Surface.

Quando a luz está

Indica que

Desativado

Certifique-se de que o conector está ligado firmemente ao dispositivo e, em seguida, tente ligar a fonte de alimentação a outra tomada. Se a luz LED ainda estiver apagada, poderá ter de substituir a fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar.

Branca intermitente ou a piscar

Desligue o conector de alimentação do Surface e verifique se existem danos ou resíduos que possam prejudicar a ligação. Se a luz continuar a piscar, poderá ter de substituir a fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar.

Branca contínua

Se a luz do conector de alimentação estiver acesa, mas ainda tiver o problema, aceda à secção Verificar o estado do ícone de bateria no Surface. Se o Surface não se ligar ou iniciar, vá para O Surface não liga nem inicia

Ligar o Surface à alimentação

Importante: Compatibilidade com itens de terceiros

Alguns acessórios de terceiros podem ser incompatíveis com o seu dispositivo ou há uma grande probabilidade de serem falsificados, pelo que recomendamos vivamente que compre e utilize apenas dispositivos ou acessórios originais da Microsoft ou licenciados pela Microsoft. A utilização de acessórios, baterias e dispositivos de carregamentos incompatíveis ou falsificados pode danificar o seu dispositivo e representar um potencial risco de incêndio, explosão ou falha da bateria que pode causar ferimentos graves ou outros perigos graves. Os danos causados por utilização com produtos não fabricados, licenciados ou fornecidos pela Microsoft não são cobertos pela garantia de hardware.

Instalar atualizações

Certifique-se de que instalou as atualizações mais recentes no Surface. Selecione Procurar atualizações do Windows abaixo para abrir o Windows Update nas Definições.

Procurar atualizações do Windows

Para obter mais informações sobre como instalar atualizações do Windows, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface. O Surface pode ser reiniciado automaticamente para instalar determinadas atualizações. Se precisar de reiniciar o Surface, selecione Iniciar e > Power > Reiniciar .

Depois de o Surface ser reiniciado, continue a procurar atualizações disponíveis até ver o estado O seu dispositivo está atualizado. Se a atualização não foi instalada com êxito, consulte Está a ter problemas para instalar as atualizações do Surface?

Verificar o estado do ícone de bateria no Surface

Para obter informações sobre o carregamento e do estado da bateria, verifique o ícone Bateria no lado direito da barra de tarefas. Veja ou paira o rato sobre o ícone Bateria para ver o estado da bateria na área de notificação do ambiente de trabalho e, em seguida, selecione a secção abaixo que melhor correspondente ao que vê no ecrã.

Se o ícone da bateria mostrar uma ficha de alimentação na barra de tarefas, mas quando a seleciona, vê Ligado à corrente, sem carregar, então o Surface deteta a fonte de alimentação, mas não está a carregar a bateria.

Solução 1: Verificar se está a utilizar a fonte de alimentação incluída

O Surface foi concebido para funcionar melhor com a fonte de alimentação fornecida, o que garante que o Surface está a receber energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria.

Solução 2: Remover o controlador da bateria e instalar atualizações (não o faça no Surface Pro X)

Nota: O controlador da bateria tem de ser removido antes da atualização ou a atualização poderá não funcionar e é possível que aconteça o erro 8024004C do Windows Update.

  1. Ligue o Surface à corrente.

  2. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, introduza o gestor de dispositivos e, em seguida selecione Gestor de Dispositivos da lista de resultados.

  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

  4. Faça duplo toque ou duplo clique em Bateria de Método de Controla Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar DispositivoOK.

    Também pode clicar com o botão direito do rato em Bateria Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.

  5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.

  6. Deixe o Surface ligado à corrente e instale as atualizações do Surface e do Windows. Consulte Transferir controladores e firmware para o Surface para obter detalhes. Se uma atualização não foi instalada, consulte Está a ter problemas para instalar as atualizações do Surface?

  7. Verifique a bateria. Se os problemas persistirem, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Se o ícone Bateria mostrar uma ficha de alimentação e um X, o Surface detetou a fonte de alimentação, mas não consegue detetar a bateria. Se o Surface se desligar quando o desliga da corrente, aceda a Assistência e reparações do dispositivo para iniciar um pedido de assistência.

Se o ícone da bateria não mostra uma ficha na barra de tarefas, mesmo quando a fonte de alimentação está ligada e a luz do conector de alimentação está acesa, o Surface não deteta a fonte de alimentação e não está a carregar a bateria. Se a carga for inferior a 10 por cento, será apresentado um X. 

Solução 1: Alterar a orientação do conector de alimentação 

Aviso: Não experimente esta solução no Surface 3.

  1. Retire o conector de alimentação do seu Surface, vire-o ao contrário e volte a ligá-lo. Certifique-se de que a ligação está segura e que a luz indicadora está ligada.

  2. Aguarde 10 minutos e verifique se o Surface está a carregar.

Solução 2: Remover o controlador da bateria e instalar atualizações (não o faça no Surface Pro X)

Nota: O controlador da bateria tem de ser removido primeiro ou a atualização poderá falhar com o erro 8024004C do Windows Update.

Para remover o controlador da bateria:

  1. Ligue o Surface à corrente.

  2. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, introduza o gestor de dispositivos, depois selecione Gestor de Dispositivos da lista de resultados.

  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

  4. Faça duplo toque ou duplo clique em Bateria de Método de Controlo Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar dispositivoOK.

    Também pode clicar com o botão direito do rato em Bateria de Método de Controlo Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface e selecione Desinstalar dispositivo.

  5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.

  6. Deixe o Surface ligado à corrente.

Agora que removeu o controlador da bateria, instale as atualizações do Surface e do Windows. Consulte Transferir controladores e firmware para o Surface para obter detalhes. Se uma atualização falhar, consulte Está a ter problemas para instalar as atualizações do Surface ou do Windows?

Verifique a bateria. Se os problemas persistirem, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Se o ícone da bateria mostrar uma ficha de alimentação na barra de tarefas e a bateria mostrar uma carga, o Surface deteta a fonte de alimentação e está a tentar carregar a bateria. 

Limpar o conector da fonte de alimentação

  1. Desligue a fonte de alimentação da tomada de parede.

  2. Limpe os pinos do conector utilizando uma borracha. Esfregue a borracha entre os pinos.

  3. Molhe um cotonete com álcool isopropílico. Limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface.

  4. Certifique-se de que todos os pinos do conector estão secos, ligue a fonte de alimentação à tomada de parede e, em seguida, volte a ligar o conector ao Surface.

Se o dispositivo estiver a carregar, mas parar a 80%, a funcionalidade Carga inteligente pode estar ligada.

Para obter informações sobre o carregamento inteligente do Surface, consulte Carga inteligente no Surface. Para saber mais sobre o carregamento inteligente no Windows, visite Utilizar a Carga inteligente no Windows.

Para dispositivos Surface Book

Olhe para a tecla Desanexar, se mostrar uma luz verde a piscar, o ecrã e o teclado não estão ligados corretamente. Se continuar a não carregar, remova o ecrã e limpe os conectores com um a borracha de lápis.

  1. Esfregue a borracha entre os pinos.

  2. Molhe um cotonete no álcool e limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface. Após limpar os pinos do conector, certifique-se de que estão secos e, em seguida, volte a ligar o ecrã ao teclado.

As baterias no Surface Book também podem ser carregadas a velocidades diferentes, consoante o estado de energia de cada bateria. Independentemente da bateria que tiver uma carga inferior a 20%, esta será carregada em primeiro lugar. Depois de ambas as baterias ficarem carregadas a 20%, ambas serão carregadas ao mesmo tempo.

Para dispositivos com USB-C

Se tiver problemas com a utilização da porta USB-C para carregar o Surface, veja Carregamento Rápido e USB-C para o Surface.

O Surface mostra um ecrã preto com um ícone de bateria grande e, em seguida, desliga-se

Quando for apresentado o ícone de bateria, isso significa que a carga da bateria está demasiado baixa. Se ainda não o tiver feito, ligue a fonte de alimentação e carregue o Surface.

Se já tiver ligado a fonte de alimentação à corrente, o problema pode ser a fonte de alimentação ou a bateria. Eis o que pode fazer se o Surface não estiver a carregar quando a luz do conector de alimentação está acesa.

Solução 1: Alterar a orientação do conector de alimentação quando for possível ou force um reinício

  1. Retire o conector de alimentação do seu Surface, vire-o ao contrário e volte a ligá-lo. Certifique-se de que a ligação está segura e que a luz indicadora está ligada.

  2. Aguarde 10 minutos e ligue o Surface.

  3. Se mesmo assim não ligar, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Para o Surface Dock

Se a bateria estiver totalmente sem carga, um Surface Dock poderá não conseguir carregar totalmente o seu dispositivo. Em vez disso, utilize a fonte de alimentação fornecida com o dispositivo. Depois de carregar o dispositivo com a fonte de alimentação durante cinco minutos, utilize novamente o Surface Dock para continuar a carregar.

Se o seu Surface ainda não carregar

Se estes passos não resolverem o problema, pode enviar um pedido de assistência à Microsoft. Aceda a Assistência e Reparação de Dispositivos, registe-se e, em seguida, selecione o seu Surface para iniciar um pedido de assistência.
SERVIÇO E REPARAÇÃO DE DISPOSITIVOS >

Tópicos relacionados

Sugestão: Tem problemas com o seu Surface? Tente corrigí-lo com o Toolkit de Diagnóstico do Surface.

Quando o Surface liga, poderá ter um problema com a bateria ou com o reconhecimento da bateria pelo Windows. Por exemplo, se tiver os seguintes problemas: 

  • Obtém um erro de bateria fraca, como:

    • Ligado à corrente, sem carregar

    • Bateria não detetada

    • Não ligada à corrente

    • Ligado à corrente, a carregar (não funciona na bateria)

  • O Surface desliga-se quando o desliga da corrente.

Verificar as ligações e a luz do conector de alimentação

Primeiro, verifique alguns aspetos que podem impedir o Surface ou o Windows de iniciar, ou o carregamento da bateria. Certifique-se de que as ligações estão corretamente efetuadas e de que não existe nada ligado à porta de carregamento USB existente na fonte de alimentação. Se detetar quaisquer danos na porta de carregamento, no conector de alimentação ou no cabo de alimentação, contacte-nos.

A luz LED deve estar acesa quando o conector de alimentação está ligado ao Surface. 

Quando a luz está

Indica que

Desativado

Certifique-se de que o conector está ligado firmemente ao dispositivo e, em seguida, tente ligar a fonte de alimentação a outra tomada. Se a luz LED ainda estiver apagada, poderá ter de substituir a fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar.

Branca intermitente ou a piscar

Desligue o conector de alimentação do Surface e verifique se existem danos ou resíduos que possam prejudicar a ligação. Se a luz continuar a piscar, poderá ter de substituir a fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar.

Branca contínua

Se a luz do conector de alimentação estiver acesa, mas ainda tiver o problema, aceda à secção Verificar o estado do ícone de bateria no Surface. Se o Surface não se ligar ou iniciar, vá para O Surface não liga nem inicia

Ligar o Surface à alimentação

Importante: Compatibilidade com itens de terceiros

Alguns acessórios de terceiros podem ser incompatíveis com o seu dispositivo ou há uma grande probabilidade de serem falsificados, pelo que recomendamos vivamente que compre e utilize apenas dispositivos ou acessórios originais da Microsoft ou licenciados pela Microsoft. A utilização de acessórios, baterias e dispositivos de carregamentos incompatíveis ou falsificados pode danificar o seu dispositivo e representar um potencial risco de incêndio, explosão ou falha da bateria que pode causar ferimentos graves ou outros perigos graves. Os danos causados por utilização com produtos não fabricados, licenciados ou fornecidos pela Microsoft não são cobertos pela garantia de hardware.

Instalar atualizações

Certifique-se de que instalou as atualizações mais recentes no Surface. Selecione Procurar atualizações do Windows abaixo para abrir o Windows Update nas Definições.

Procurar atualizações do Windows

Para obter mais informações sobre como instalar atualizações do Windows, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface. O Surface pode ser reiniciado automaticamente para instalar determinadas atualizações. Se precisar de reiniciar o Surface, selecione Iniciar> Ligar /> Reiniciar.

Depois de o Surface ser reiniciado, continue a procurar atualizações disponíveis até ver o estado O seu dispositivo está atualizado. Se a atualização não foi instalada com êxito, consulte Está a ter problemas para instalar as atualizações do Surface?

Verificar o estado do ícone de bateria no Surface

Para obter informações sobre o carregamento e do estado da bateria, verifique o ícone Bateria no lado direito da barra de tarefas. Veja ou paira o rato sobre o ícone Bateria para ver o estado da bateria na área de notificação do ambiente de trabalho e, em seguida, selecione a secção abaixo que correspondente ao que vê no ecrã.

Se o ícone da bateria mostrar uma ficha de alimentação na barra de tarefas, mas quando a seleciona, vê Ligado à corrente, sem carregar, então o Surface deteta a fonte de alimentação, mas não está a carregar a bateria. 

Solução 1: Verificar se está a utilizar a fonte de alimentação incluída

O Surface foi concebido para funcionar melhor com a fonte de alimentação fornecida, o que garante que o Surface está a receber energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria.

Solução 2: Remover o controlador da bateria e instalar atualizações (não o faça no Surface Pro X)

Nota: O controlador da bateria tem de ser removido antes da atualização ou a atualização poderá não funcionar e é possível que aconteça o erro 8024004C do Windows Update.

  1. Ligue o Surface à corrente.

  2. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

  4. Faça duplo toque ou duplo clique em Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar > OK.

    Também pode clicar com o botão direito do rato em Bateria de Método de Controlo Compatível com ACPI do Microsoft Surface e selecionar Desinstalar.

  5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.

  6. Deixe o Surface ligado à corrente.

Depois de remover o controlador da bateria, instale as atualizações do Surface e do Windows. Consulte Transferir controladores e firmware para o Surface para obter detalhes. Se uma atualização não foi instalada, consulte Está a ter problemas para instalar as atualizações do Surface?

Verifique a bateria. Se os problemas persistirem, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Se o ícone da bateria mostrar uma ficha de alimentação e um X vermelho, o Surface detetou a fonte de alimentação, mas não consegue detetar a bateria. Se o Surface se desligar quando o desliga da corrente, aceda a Assistência e reparações do dispositivo para iniciar um pedido de assistência.

Se o ícone da bateria não mostra uma ficha na barra de tarefas, mesmo quando a fonte de alimentação está ligada e a luz do conector de alimentação está acesa, o Surface não deteta a fonte de alimentação e não está a carregar a bateria. Se a carga for inferior a 10 por cento, será apresentado um X vermelho. 

Solução 1: Alterar a orientação do conector de alimentação

Aviso: Não experimente esta solução no Surface 3.

  1. Retire o conector de alimentação do seu Surface, vire-o ao contrário e volte a ligá-lo. Certifique-se de que a ligação está segura e que a luz indicadora está ligada.

  2. Aguarde 10 minutos e verifique se o Surface está a carregar.

Solução 2: remova o controlador da bateria e instale atualizações

Nota: Se não remover o controlador da bateria primeiro, a instalação de atualizações do Windows e do Surface poderá falhar com o erro 8024004C do Windows Update.

Eis como remover o controlador da bateria:

  1. Ligue o Surface à corrente.

  2. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.

  3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

  4. Faça duplo toque ou duplo clique em Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar > OK.

    Pode clicar com o botão direito do rato em Bateria de Método de Controlo Compatível com ACPI do Microsoft Surface e selecionar Desinstalar.

  5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.

  6. Deixe o Surface ligado à corrente.

Depois de remover o controlador da bateria, instale as atualizações do Surface e do Windows. Consulte Transferir controladores e firmware para o Surface para obter detalhes. Se uma atualização falhar, consulte Está a ter problemas para instalar as atualizações do Surface ou do Windows?

Verifique sua bateria. Se os problemas persistirem, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface.

Se o ícone da bateria mostrar uma ficha de alimentação na barra de tarefas e a bateria mostrar uma carga, o Surface deteta a fonte de alimentação e está a tentar carregar a bateria. 

Limpar o conector da fonte de alimentação

  1. Desligue a fonte de alimentação da tomada de parede.

  2. Limpe os pinos do conector utilizando uma borracha. Esfregue a borracha entre os pinos.

  3. Molhe um cotonete com álcool isopropílico. Limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface.

  4. Certifique-se de que todos os pinos do conector estão secos, ligue a fonte de alimentação à tomada de parede e, em seguida, volte a ligar o conector ao Surface.

Se tentou tudo e os problemas persistirem, aceda a Assistência e reparações do dispositivo para iniciar um pedido de serviço.

Para dispositivos Surface Book

Olha para a tecla Desanexar, se mostrar uma luz verde a piscar, o ecrã e o teclado não estão ligados corretamente. Se continuar a não carregar, remova o ecrã e limpe os conectores.

  1. Esfregue a borracha entre os pinos.

  2. Molhe um cotonete no álcool e limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface. Após limpar os pinos do conector, certifique-se de que estão secos e, em seguida, volte a ligar o ecrã ao teclado.

As baterias no Surface Book também podem ser carregadas a velocidades diferentes, consoante o estado de energia de cada bateria. Independentemente da bateria que tiver uma carga inferior a 20%, esta será carregada em primeiro lugar. Depois de ambas as baterias ficarem carregadas a 20%, ambas serão carregadas ao mesmo tempo.

Para dispositivos com USB-C

Se tiver problemas com a utilização da porta USB-C para carregar o Surface, veja Carregamento Rápido e USB-C para o Surface.

O Surface mostra um ecrã preto com um ícone de bateria grande e, em seguida, desliga-se

Quando for apresentado o ícone de bateria, isso significa que a carga da bateria está demasiado baixa. Se ainda não o tiver feito, ligue a fonte de alimentação e carregue o Surface.

Se já tiver ligado a fonte de alimentação à corrente, o problema pode ser a fonte de alimentação ou a bateria. Eis o que pode fazer se o Surface não estiver a carregar quando a luz do conector de alimentação está acesa.

Solução 1: Alterar a orientação do conector de alimentação quando for possível ou force um reinício

  1. Retire o conector de alimentação do seu Surface, vire-o ao contrário e volte a ligá-lo. Certifique-se de que a ligação está segura e que a luz indicadora está ligada.

  2. Aguarde 10 minutos e ligue o Surface.

  3. Se mesmo assim não ligar, prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Para o Surface Dock

Se a bateria estiver totalmente sem carga, um Surface Dock poderá não conseguir carregar totalmente o seu dispositivo. Em vez disso, utilize a fonte de alimentação fornecida com o dispositivo. Depois de carregar o dispositivo com a fonte de alimentação durante cinco minutos, utilize novamente o Surface Dock para continuar a carregar.

Se o seu Surface ainda não carregar

Se estes passos não resolverem o problema, pode enviar um pedido de assistência à Microsoft. Aceda a Assistência e Reparação de Dispositivos, registe-se e, em seguida, selecione o seu Surface para iniciar um pedido de assistência.
SERVIÇO E REPARAÇÃO DE DISPOSITIVOS >

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