A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria
Aplica-se A
Quando o Surface liga, poderá ter um problema com a bateria ou com o reconhecimento da bateria pelo Windows. Por exemplo, poderá deparar-se com um dos seguintes problemas:
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Obtém um erro de bateria fraca, como:
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Ligado à corrente, sem carregar
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Bateria não detetada
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Não ligada à corrente
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Ligado à corrente, a carregar (não funciona na bateria)
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O Surface desliga-se quando o desliga da corrente.
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O Surface carrega, mas apenas até 50% ou 80%.
Verifique se a fonte de alimentação está a funcionar
Verifique se existem itens que possam impedir o arranque do dispositivo Surface ou do Windows ou o carregamento da bateria. Certifique-se de que as ligações estão seguras e de que nada está ligado à porta de carregamento USB na fonte de alimentação, caso tenha esta funcionalidade. Se detetar quaisquer danos na porta de carregamento, no conector de alimentação ou no cabo de alimentação, contacte-nos.
Se estiver a tentar carregar utilizando a porta Surface Connect, a luz LED deve estar acesa quando o conector de alimentação estiver ligado ao Surface. Se o indicador LED não estiver aceso, a fonte de alimentação pode ter um problema. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar.
Se estiver a tentar carregar utilizando a porta USB-C, consulte Resolução de problemas com USB-C no Surface
Forçar um reinício
Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
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Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Verificar o estado do ícone de bateria no Surface
Se as soluções acima não resolverem o problema, existem soluções adicionais que pode experimentar consoante o estado do ícone de bateria na barra de tarefas do Windows.
Verifique o ícone Bateria no lado direito da barra de tarefas. Observe ou paire o rato sobre o ícone Bateria para ver o estado da bateria na área de notificação do ambiente de trabalho. Poderá ver um símbolo sobre o ícone da bateria que fornece mais informações sobre o estado de carregamento atual. Selecione a secção abaixo que melhor corresponde ao que vê no ecrã.
Se vir este símbolo sobre o ícone da bateria na barra de tarefas e o Surface não estiver a carregar a bateria, experimente as seguintes soluções.
Solução 1: Verifique se está a utilizar a fonte de alimentação concebida para o Surface
Ao utilizar a fonte de alimentação correta, certifique-se de que o Surface está a receber energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de alimentação e requisitos de carregamento do Surface para obter mais informações.
Solução 2: remova o controlador da bateria e instale atualizações
Aviso: Não o faça para um dispositivo Windows baseado em Arm, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11.ª Edição), Surface Laptop (7.ª Edição), Surface Laptop de 13 polegadas (1.ª Edição) ou Surface Pro de 12 polegadas (1.ª Edição). Se desinstalar controladores nestes dispositivos, a única forma de restaurá-los é efetuando uma reposição completa do sistema.
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Ligue o Surface à corrente.
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Selecione Pesquisar na barra de tarefas, introduza o gestor de dispositivos, depois selecione Gestor de Dispositivos da lista de resultados.
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Selecione a seta junto à categoria Baterias.
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Faça duplo toque ou duplo clique em Bateria de Método de Controla Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar Dispositivo > OK. Também pode clicar com o botão direito do rato em Bateria Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.
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Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.
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Selecione Iniciar > Ligar/ desligar > Reiniciar.
Se o ícone Bateria tiver um X sobre a bateria na barra de tarefas, o Surface deteta a fonte de alimentação, mas não consegue detetar a bateria. Se o Surface se desligar quando o desligar, aceda a Assistência e reparações do dispositivo para iniciar um pedido de serviço.
Se o ícone da bateria não tiver um símbolo de carregamento ou relâmpago sobre a bateria na barra de tarefas, mesmo quando a fonte de alimentação está ligada e a luz do conector de alimentação está acesa, o Surface não deteta a fonte de alimentação e não carrega a bateria.
Solução 1: Alterar a orientação do conector de carregamento
Pode ligar o conector de carregamento da fonte de alimentação do Surface à porta Surface Connect do Surface em qualquer direção.
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Remova o conector de carregamento do Surface, vire-o e volte a ligá-lo. Certifique-se de que a ligação está segura e que a luz indicadora está ligada.
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Aguarde 10 minutos e verifique se o Surface está a carregar.
Solução 2: remova o controlador da bateria e instale atualizações
Aviso: Não o faça para um dispositivo Windows baseado em Arm, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11.ª Edição), Surface Laptop (7.ª Edição), Surface Laptop de 13 polegadas (1.ª Edição) ou Surface Pro de 12 polegadas (1.ª Edição). Se desinstalar controladores nestes dispositivos, a única forma de restaurá-los é efetuando uma reposição completa do sistema.
Para remover o controlador da bateria:
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Ligue o Surface à corrente.
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Selecione Pesquisar na barra de tarefas, introduza o gestor de dispositivos, depois selecione Gestor de Dispositivos da lista de resultados.
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Selecione a seta junto à categoria Baterias.
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Faça duplo toque ou duplo clique em Bateria de Método de Controlo Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar dispositivo > OK. Também pode clicar com o botão direito do rato em Bateria de Método de Controlo Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface e selecione Desinstalar dispositivo.
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Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.
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Selecione Iniciar > Ligar/ desligar > Reiniciar.
Se vir este símbolo sobre o ícone da bateria na barra de tarefas e a bateria apresentar uma carga, o Surface deteta a fonte de alimentação e está a tentar carregar a bateria.
Limpar o conector da fonte de alimentação
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Desligue a fonte de alimentação da tomada de parede.
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Limpe os pinos do conector utilizando uma borracha. Esfregue a borracha entre os pinos.
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Molhe um cotonete com álcool isopropílico. Limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface.
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Certifique-se de que todos os pinos do conector estão secos, ligue a fonte de alimentação à tomada de parede e, em seguida, volte a ligar o conector ao Surface.
Se o ícone da bateria tiver um símbolo cardíaco sobre a bateria na barra de tarefas e a bateria estiver a carregar, mas parar a 80%, o carregamento inteligente poderá estar ligado.
Para obter informações sobre o carregamento inteligente do Surface, consulte Carregamento inteligente no Surface.
Se a bateria estiver a carregar, mas parar a 50%, o Limite da Bateria poderá estar ativado.
Para obter informações sobre a funcionalidade Limite de Bateria, consulte a definição Limite de Bateria do Surface.
Se o ícone da bateria tiver um símbolo de exclamação sobre a bateria na barra de tarefas, significa que o Surface está a receber energia, mas não é suficiente para carregar a bateria. O Surface funciona melhor quando utiliza a fonte de alimentação concebida para o Surface, que garante que o Surface está a receber energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte Fontes de alimentação e requisitos de carregamento do Surface para obter mais informações.
Se não estiver a utilizar a fonte de alimentação concebida para o Surface, mude para essa fonte de alimentação. Se estiver a utilizar a fonte de alimentação fornecida com o Surface, experimente reiniciar o Surface ao selecionar Iniciar > Ligar /desligar > Reiniciar.
Se o Surface continuar a não carregar, submeta um pedido de assistência
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do seu dispositivo, criar um pedido de serviço e imprimir uma etiqueta de correio.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de suporte presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparação autónoma Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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