Se o Surface não estiver a funcionar corretamente, a aplicação Microsoft Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface podem ajudá-lo a encontrar e resolver problemas.
Notas:
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Se o Surface for gerido pela sua empresa ou escola, consulte o departamento de TI antes de executar a ferramenta.
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Se está a utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface num dispositivo de trabalho, aceda a Ferramentas do Surface para TI e, em seguida, transfira o Toolkit de Diagnóstico do Surface para Empresas.
Verificar o estado de funcionamento dos controladores do Surface
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Selecione Iniciar , pesquise por surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Nota: Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store.
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Em Ajuda & suporte, verifique se o estado da atualização é "Está atualizado" ou outra coisa qualquer. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.
Executar o Toolkit de Diagnóstico do Surface
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Selecione Iniciar , procure por Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.
Se ainda não estiver instalado, pode transferi-lo a partir do Microsoft Store.
Obter o Toolkit de Diagnóstico do Surface -
Seguir as instruções no ecrã na Toolkit de Diagnóstico do Surface.
O tempo de diagnóstico e reparação costuma ser em média de 15 minutos ou menos. No entanto, pode demorar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da ligação à Internet e das reparações que a ferramenta precisa de fazer.
O toolkit verifica se existem atualizações e inspeciona diferentes partes do Surface. Pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:
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Atualização do Windows e reparação do sistema
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Fonte de alimentação e bateria
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Ecrã táctil e luminosidade do ecrã
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Oradores e microfone
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Conetividade de rede
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Memória e armazenamento
Ainda precisa de ajuda?
Se o Toolkit de Diagnóstico do Surface não tiver corrigido o problema, poderá obter ajuda na aplicação Surface.
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Expanda Ajuda & suporte e, em seguida, selecione Obter ajuda.
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Diga-nos qual é o problema para que possamos obter a ajuda e o suporte corretos.
