O Surface não liga nem inicia
Aplica-se A
Se o Surface não se ligar, se ligar e, em seguida, se desligar, ou iniciar e ficar preso num ecrã — um ecrã preto, um ecrã com um logótipo ou outro ecrã — eis o que pode tentar fazer com que volte a funcionar.
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As informações nesta página aplicam-se aos seguintes dispositivos:
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Primeiras ações a experimentar
Desligar acessórios e garantir que o Surface está carregado
Os acessórios que ligou ao Surface podem estar a impedir que seja ativado. Eis como verificar se é essa a origem do problema:
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Desligue quaisquer pens USB, cartões SD, acessórios USB, monitores externos, a Capa Teclado ou qualquer outra coisa que esteja ligado ao Surface. Se estiver a utilizar o Surface Dock, desligue o Surface da estação de ancoragem. Tente ligar o Surface: se isto funcionar, é possível que o problema esteja no acessório.
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Se isso não funcionar, ligue a fonte de alimentação que foi concebida para o Surface.
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Quando o Surface estiver ligado à corrente, carregue-o durante, pelo menos, 15 minutos. Feche e reabra a tampa ou o teclado e, em seguida, prima o botão para ligar/desligar para ligar o Surface. Se a luz LED do carregador surface Connect estiver a piscar, a piscar ou desligada, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionarem.
Reativar com atalhos de teclado: (Ctrl+Shift+Win+B)
Se o Surface não o tiver reativado:
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Ligue o Surface a um teclado ou utilize um teclado integrado.
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Prima a tecla do logótipo do Windows + Ctrl + Shift + B.
Forçar uma reinicialização ao premir o botão de ligar por 20 segundos
Se o Surface ainda não se tiver ativado depois de o carregar e experimentar os atalhos de teclado e tablet, poderá tentar forçar um encerramento e, em seguida, reiniciar. Eis como:
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Após o reinício do Surface, recomendamos que obtenha as atualizações mais recentes para o Surface e o Windows para ajudar a garantir que o seu dispositivo está a ter o melhor desempenho. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
O seu Surface ligou-se?
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Se o seu Surface estiver ligado, mas bloqueado num dos ecrãs abaixo, selecione esse ecrã para ver passos adicionais de resolução de problemas para resolver o mesmo.
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Se o seu Surface não ligar, o dispositivo tem de ser enviado para a Microsoft para reparação ou substituição. Para mais detalhes, consulte Se o seu Surface não ligar ou iniciar, submeta uma ordem de serviço.
Se o Surface continuar a não funcionar, escolha uma opção de serviço
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do seu dispositivo, criar um pedido de serviço e imprimir uma etiqueta de correio.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de suporte presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparação autónoma Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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