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Se o Surface não ligar, ligar e em seguida desligar, ou iniciar e fica preso num ecrã—um ecrã preto, um ecrã com um logótipo ou outro ecrã—eis o que pode experimentar para voltar a funcionar.

Primeiras ações a experimentar

  1. Desligar acessórios e garantir que o Surface está carregado

  2. Sair do modo de suspensão com atalhos de teclado (Ctrl+Shift+Win+B) e tablet

  3. Forçar uma reinicialização ao premir o botão de ligar por 20 segundos

1. Desligar acessórios e garantir que o Surface está carregado

Os acessórios que ligou ao Surface podem estar a impedir que seja ativado. Eis como verificar se é essa a origem do problema: 

  1. Desligue quaisquer pens USB, cartões SD, acessórios USB, monitores externos, a Capa Teclado ou qualquer outra coisa que esteja ligado ao Surface. Se estiver a utilizar o Surface Dock, desligue o Surface da estação de ancoragem. Tente ligar o Surface: se isto funcionar, é possível que o problema esteja no acessório.

  2. Se tal não funcionar, ligue a fonte de alimentação fornecida com o Surface.

  3. Quando o Surface estiver ligado com o cabo de alimentação original, carregue-o durante 15 minutos. Em seguida, prima o botão para ligar/desligar para ativar o seu Surface. Se a luz do conector de alimentação não acender ou se piscar, consulte A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria.

2. Sair do modo de suspensão com atalhos de teclado e tablet

Se o Surface não tiver saído do modo de suspensão depois de ter sido carregado, seguem-se alguns outros procedimentos que pode experimentar.

  • Ligue o Surface a um teclado ou utilize um teclado integrado. Em seguida, prima a tecla do logótipo do Windows + Ctrl + Shift + B.

  • Se estiver no modo de tablet, prima rapidamente os botões para aumentar e diminuir o volume três vezes em simultâneo.

3. Forçar um reinício

Se o carregamento do Surface e os atalhos de teclado ou do tablet não funcionaram, pode tentar forçar um encerramento e, em seguida, reiniciar. Eis como:

Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

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Depois de o Surface reiniciar, recomendamos que faça o seguinte para ajudar a garantir que o seu dispositivo está a ter o melhor desempenho:

  1. Obter as atualizações mais recentes para o Surface e o Windows. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

  2. Utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface.

Ainda não funciona?

Se nenhum dos passos anteriores funcionar, escolha o ecrã que aparece no Surface e siga os passos de resolução de problemas. Se o Surface ainda não se ligar depois de o fazer, vá para Se o seu Surface ainda não ligar ou iniciar, submeta um pedido de assistência.

Se o Surface continuar a não ligar ou iniciar, submeta um pedido de assistência

Se estes passos não resolverem o problema, pode enviar um pedido de assistência à Microsoft para aceder a opções de reparação ou substituição. Aceda a Assistência e Reparação de Dispositivos, registe-se e, em seguida, selecione o seu Surface para iniciar um pedido de assistência.

Botão Assistência e Reparação do Dispositivo

As informações nesta página aplicam-se aos seguintes dispositivos:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1.ª geração), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5.ª geração ), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (1.ª geração), Surface Studio 2, Surface Studio (1.ª geração), Surface 3.

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