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Antes de seguir as sugestões de resolução de problemas neste artigo, certifique-se de que procura e instala as atualizações do Office disponíveis para o seu computador. 

WindowsMac

As categorias apresentadas abaixo destinam-se aos utilizadores da aplicação oneNote de ambiente de trabalho no Windows. Para mais informações, consulte Qual a diferença entre as versões do OneNote?

Se estiver a ter problemas para ver alterações recentes ao utilizar o OneNote em vários dispositivos ou se o seu bloco de notas apresentar um erro de sincronização, experimente o seguinte:

  • Verifique se o seu computador ou dispositivo tem uma boa conectividade à Internet. Uma ligação fiável garante que as notas podem ser sincronizadas de forma rápida e bem-sucedida em todos os dispositivos.

  • Se o seu bloco de notas estiver armazenado no OneDrive, consulte a nossa página estado do Estado de Funcionamento do Serviço para verificar se existem interrupções. Se o OneDrive estiver a ter problemas, o OneNote também poderá ser afetado.

  • Se o seu bloco de notas estiver armazenado no SharePoint, terá de contactar o administrador para comunicar, confirmar e resolver quaisquer problemas.

Aviso: Ao resolver problemas de sincronização, não é recomendado iniciar ou terminar sessão no OneNote (ou remover e reinstalar a aplicação), uma vez que tal pode resultar na perda de dados.

Se o seu bloco de notas que está a ter um problema de sincronização estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, pode tentar abrir o bloco de notas no seu browser no www.onenote.com. Isto pode ajudar a determinar se é um problema com um PC ou dispositivo específico ou se algo está a acontecer nos bastidores.

Faça o seguinte: 

  1. Na aplicação de ambiente de trabalho do OneNote, selecione Ficheiro.

  2. No separador Informações, clique com o botão direito do rato no URL apresentado imediatamente abaixo do nome do bloco de notas afetado e, em seguida, clique em Copiar.

  3. No browser, selecione a caixa de endereço e, em seguida, prima Ctrl + V no teclado para colar o URL copiado.

  4. Prima Enter para abrir o bloco de notas no OneNote na Web.

Nota: Consoante o tamanho do bloco de notas e o tipo de ligação à Internet que está a utilizar, poderá demorar algum tempo a carregar e sincronizar todo o conteúdo do bloco de notas.

Se conseguir abrir e ver o bloco de notas no seu browser, verifique o conteúdo das alterações mais recentes. Se ainda estiver a ver uma versão mais antiga das suas notas, verifique se o PC ou dispositivo no qual foram feitas as alterações mais recentes ao bloco de notas conseguiu concluir completamente a sincronização das suas notas.

Faça o seguinte: 

  1. Abra a aplicação de ambiente de trabalho do OneNote no PC ou dispositivo onde editou a versão mais recente do seu bloco de notas pela última vez. 

  2. Selecione Informações do > de Ficheiros > Ver Estado de Sincronização.

  3. Na caixa de diálogo Sincronização de Blocos de Notas Partilhados que é aberta, procure o código de erro e a mensagem apresentadas para o seu bloco de notas e, em seguida, verifique a lista de códigos de erro noutro local neste artigo para obter um resultado correspondente e os passos recomendados. 

Nota: Alguns códigos de erro podem apresentar um botão "Obter Ajuda" junto ao erro. Selecione o botão para abrir um artigo de resolução de problemas específico a esse erro e, em seguida, siga os passos recomendados. 

Em algumas situações, fechar e reabrir o bloco de notas afetado pode ajudar a repor a ligação de sincronização entre a aplicação OneNote e o serviço OneNote.

Aviso: Antes de fechar e reabrir blocos de notas que não estejam totalmente sincronizados em todos os seus dispositivos, certifique-se de que copia e faz uma cópia de segurança de quaisquer notas recentes não sincronizadas no PC ou dispositivo de origem.

Para fechar e reabrir um bloco de notas, faça o seguinte:

  1. Na aplicação de ambiente de trabalho do OneNote, selecione Ficheiro.

  2. No separador Informações, clique com o botão direito do rato no URL apresentado abaixo do nome do bloco de notas afetado e, em seguida, selecione Copiar.

  3. Junto ao nome do bloco de notas afetado, selecione o botão Definições e, em seguida, selecione Fechar.

  4. No browser, selecione a caixa de endereço e, em seguida, prima Ctrl + V para colar o URL copiado.

  5. Quando o bloco de notas abrir noOneNote na Web, selecione Abrir na Aplicação de Ambiente de Trabalho no friso para reabrir o bloco de notas na aplicação de ambiente de trabalho do OneNote.

Pode haver alturas em que o seu bloco de notas partilhado está a sincronizar normalmente, exceto numa das respetivas secções ou páginas. Poderá verificar esta situação ao fazer o seguinte:

  1. Na aplicação de ambiente de trabalho do OneNote, selecione Ficheiro > Informações > Ver Estado da Sincronização.

  2. Na caixa de diálogo Sincronização de Blocos de Notas Partilhados que é aberta, selecione qualquer ícone de bloco de notas com um ícone de aviso de triângulo amarelo sobre o mesmo para ver o nome de qualquer secção que esteja a causar problemas de sincronização.

  3. Selecione o botão Sincronizar Agora junto ao bloco de notas que contém a secção.

As secções individuais do bloco de notas poderão, por vezes, deixar de ser sincronizadas corretamente. Se tiver uma única secção cujas páginas não estão a sincronizar com o resto de um bloco de notas atualizado, pode experimentar a seguinte solução:

  1. Na aplicação de ambiente de trabalho do OneNote, crie uma nova secção no mesmo bloco de notas. 

  2. Copie (mas não mova) todas as páginas da secção antiga para a nova que acabou de criar. Pode fazê-lo clicando com o botão direito do rato em cada página e, em seguida, selecionando Mover ou Copiar.

  3. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova secção, prima Shift + F9 para sincronizar manualmente o bloco de notas. Se surgir uma barra de progresso, aguarde a sua conclusão.

Se após seguir estes passos a sincronização das páginas na nova secção criada for concluída com êxito, pode eliminar em segurança a secção antiga e continuar a trabalhar na nova. Assim que a secção antiga for eliminada, poderá mudar o nome da nova secção para o mesmo nome da secção eliminada.

Se estes passos não funcionarem, os erros ou problemas de sincronização de secções também podem ser causados por uma secção danificada localizada na Reciclagem do Bloco de Notas. Se já não quiser essa secção, pode eliminá-la da Reciclagem para parar o erro:

  1. No bloco de notas do OneNote, selecione o separador Histórico e, em seguida, selecione a Reciclagem do Bloco de Notas.

  2. Clique com o botão direito do rato na secção (ou página) e selecione Mover ou copiar.

  3. Também pode Copiar e Colar as páginas ou conteúdos na secção para outra página ou secção. Quando terminar, pode eliminar a secção ou página original.

As mensagens de conflitos de versões aparecem normalmente se você e outro utilizador tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterar o mesmo parágrafo de uma nota em simultâneo. Quando isto acontece, o OneNote cria múltiplas cópias da página para evitar a perda de dados e é apresentada uma mensagem de erro na Barra de Informações amarela. Verá um ícone na página com o conflito.

Para resolver conflitos de intercalação, faça o seguinte:

  1. Selecione a barra de Informações amarela na parte superior da página para ver uma página que lista as alterações em conflito (realçadas a vermelho).

  2. Se for necessário, copie as informações da página com o erro de conflito de intercalação e cole as alterações na página principal.

  3. Quando concluir a incorporação de quaisquer alterações, elimine a página de conflitos ao clicar com o botão direito do rato no respetivo separador de página e, em seguida, ao selecionar Eliminar no menu de atalho.

Os erros de sincronização que indicam que o servidor está ocupado normalmente ocorrem quando os blocos de notas estão armazenados no SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive para Empresas. Embora pareçam ser erros de sincronização, são maioritariamente erros de autenticação que podem ser corrigidos através de um dos seguintes métodos:

  • Termine e inicie sessão no OneNote.

  • Feche e abra novamente o bloco de notas.

  • Certifique-se de que tem acesso ao bloco de notas através deOneNote na Web (em www.onenote.com), SharePoint ou SharePoint Online.

Alguns erros, como 0xE00015E0, indicam que não existe espaço suficiente no dispositivo ou bloco de notas para sincronizar uma secção. Isto pode ser causado por ficheiros de cópia de segurança grandes. Para resolver estes problemas de sincronização, pode otimizar ou eliminar as cópias de segurança do bloco de notas existentes.

Otimizar o bloco de notas do OneNote

  1. No OneNote, selecione Opções de > de Ficheiros.

  2. Na caixa de diálogo Opções , selecione Guardar & Cópia de Segurança.

  3. Selecione Otimizar Todos os Ficheiros Agora. A otimização dos ficheiros poderá demorar algum tempo.

Para poupar espaço também pode ajustar a opção Número de cópias de segurança a manter no mesmo local da opção Guardar e Fazer Cópia de Segurança para um número inferior.

Eliminar cópias de segurança existentes

  1. Abra o Explorador de Ficheiros.

  2. Na barra de navegação na parte superior da janela, escreva %localappdata% e prima Enter.

  3. Abra a pasta Microsoft e, em seguida, abra a pasta OneNote.

  4. Abra a pasta 16.0 e, em seguida, abra a pasta Cópia de Segurança .

  5. Elimine os ficheiros ou pastas que já não quer guardar na pasta Cópia de Segurança.

Se for apresentado um destes erros, deve seguir os passos no artigo relacionado:

Seguem-se alguns dos erros de "serviço não disponível" mais comuns e ligações para artigos de resolução de problemas desses erros:

As secções no local incorreto aparecem num bloco de notas quando o OneNote tenta sincronizar as alterações a uma secção de bloco de notas, mas não consegue encontrar o ficheiro de secção. Para resolver o problema, pode eliminar a secção do bloco de notas ou movê-la para outro bloco de notas. Para obter mais informações, consulte este artigo:

Resolver secções no local incorreto no OneNote

Se tiver blocos de notas do OneNote no SharePoint, irá reparar que estes estão normalmente armazenados em Bibliotecas de Documentos. Se a Biblioteca do SharePoint que está a utilizar tiver determinadas propriedades ativadas, poderá causar erros de sincronização. Para obter mais informações, consulte os artigos seguintes:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de estudantes tentar editar a mesma localização de página em simultâneo ou se um anexo de ficheiro grande for adicionado à página editada. Existem algumas melhores práticas que pode seguir para evitar estes problemas de sincronização:

  • Divida os estudantes em pequenos grupos de até 6 estudantes.

  • Crie um "separador de secção" individual para cada grupo de estudantes. Por exemplo, se existirem 4 grupos de 6 estudantes, crie 4 separadores.

  • Diga aos estudantes que cada um deles tem de criar a sua própria página ou editar em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de ficheiro grandes.

Melhores práticas para sincronizar blocos de notas do OneNote

A nossa Equipa de suporte mantém uma lista de sugestões que poderão ajudá-lo a evitar erros de sincronização no futuro.

Consulte Melhores práticas para sincronizar notas no OneNote para obter mais informações.

Ferramenta de Diagnóstico do OneNote

Também pode utilizar a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote para recolher informações de diagnóstico da sua versão instalada do OneNote 2016 para Windows e, em seguida, enviar as informações de forma segura para a Microsoft para posterior resolução de problemas.

Nota: A Ferramenta de Diagnóstico do OneNote só está disponível em inglês. Atualizaremos esta página quando ficarem disponíveis outros idiomas.

As seleções abaixo destinam-se a utilizadores do OneNote no macOS. 

Se o bloco de notas que não sincronizar estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, experimente abrir o bloco de notas noOneNote na Web (em www.onenote.com). Isto poderá ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. Na barra de ferramentas do OneNote para Mac, selecione Blocos de Notas > Blocos de Notas > Copiar Ligação para o Bloco de Notas.

  2. No browser, selecione dentro da caixa de endereço e prima Comando + V para colar o URL copiado.

  3. Prima Enter para carregar o bloco de notas no OneNote na Web.

Se conseguir abrir o bloco de notas com êxito noOneNote na Web e as alterações aparecerem, o problema poderá ser causado por OneNote para Mac. Fechar e abrir novamente o bloco de notas nessa versão geralmente corrige e repõe com êxito a ligação. Siga os seguintes passos:

  1. Na barra de menus do OneNote para Mac, selecione Blocos de Notas > Blocos de Notas > Fechar Este Bloco de Notas.

  2. Regresse ao bloco de notas noOneNote na Web no seu browser e, em seguida, selecione Abrir no OneNote no friso.

Importante: Consoante o tamanho do bloco de notas e o tipo de ligação à Internet que estiver a utilizar, poderá demorar algum tempo a sincronizar todo o conteúdo do bloco de notas para OneNote para Mac.

Se não conseguir abrir e ver o bloco de notas no OneNote na Web, é provável que a origem do problema de sincronização esteja no servidor. Se o bloco de notas estiver armazenado no OneDrive, consulte a nossa página de Estado do Serviço para saber se existem interrupções ou falhas conhecidas. Se o bloco de notas estiver armazenado no SharePoint, terá de contactar o seu administrador para comunicar e resolver o problema.

Se conseguir abrir e ver o bloco de notas no OneNote na Web, mas não conseguir ver as alterações, as informações ainda não foram sincronizadas. Pode verificar o estado da sincronização e quaisquer erros específicos ao fazer o seguinte:

  1. Selecione o botão Mostrar Blocos de Notas Botão Mostrar Blocos de Notas para ver uma lista dos seus blocos de notas.

  2. Mova o ponteiro do rato sobre o ícone do triângulo de aviso que aparece junto ao nome de qualquer bloco de notas na lista e, em seguida, anote qualquer código de erro que possa ser apresentado na descrição apresentada. Pode procurar documentação adicional sobre erros conhecidos noutro local neste artigo ou deslocar-se para o final desta página para obter detalhes sobre como contactar a equipa de produtos do OneNote para obter ajuda com problemas não documentados.

Se receber um erro quando o OneNote estiver a tentar sincronizar, como "Não é possível sincronizar <nome da secção> ou <nome do bloco de notas>" ou se existir um ícone de erro junto ao nome do bloco de notas, experimente os seguintes passos para resolver o problema:

  1. Selecione o botão Mostrar Blocos de Notas para ver uma lista dos seus blocos de notas.

    Mostrar Lista de Blocos de Notas

  2. Selecione o nome do bloco de notas com problemas de sincronização para o abrir.

  3. Crie uma nova secção no mesmo bloco de notas.

  4. Copie (não mova) todas as páginas da antiga secção para a nova que acabou de criar.

  5. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova secção, selecione Ficheiro > Sincronizar Todos os Blocos de Notas.

Em seguida, verifique se as notas que copiou também têm problemas de sincronização ou se é apenas a secção original que ainda é afetada.

Se estes passos não funcionarem, os erros de sincronização no também podem ser causados por quaisquer notas danificadas localizadas nas Notas Eliminadas. Se tiver a certeza de que já não precisa dessas notas, pode eliminá-las da Reciclagem para parar os erros:

  1. No bloco de notas do OneNote que tem problemas de sincronização, selecione o separador Blocos de Notas, selecione Notas Eliminadas e, em seguida, selecione Ver Notas Eliminadas.

    Blocos de Notas > Notas Eliminadas > Ver Notas Eliminadas

  2. Para cada item nesta vista, mantenha a tecla Controlo premida e clique no nome da nota e, em seguida, selecione Restaurar para.

  3. Selecione o bloco de notas para o qual pretende restaurar as notas eliminadas e, em seguida, selecione Restaurar.

  4. Assim que uma nota tiver sido copiada para outro bloco de notas, pode eliminar a nota original na vista Notas Eliminadas ao controlar ao clicar no nome da nota e selecionar Eliminar Permanentemente.

As mensagens de conflitos de versões aparecem normalmente se você e outro utilizador tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterar o mesmo parágrafo de uma nota em simultâneo. Quando isto acontece, o OneNote cria múltiplas cópias da página para evitar a perda de dados e é apresentada uma mensagem de erro na Barra de Informações amarela. Verá um ícone de aviso em qualquer página que tenha um conflito.

Para resolver conflitos de intercalação, faça o seguinte:

  1. Aceda à página com o erro de conflitos de intercalação, selecione qualquer parte da página e, em seguida, selecione Editar > Selecionar Tudo na barra de menus.

  2. No teclado, prima Comando+C para copiar a seleção.

  3. Aceda à versão principal da página, selecione onde pretende acrescentar as informações e, em seguida, prima Comando+V para colar o conteúdo copiado.

  4. Quando terminar de rever os conflitos de sincronização e tiver efetuado as alterações necessárias, pode eliminar a página com os erros ao selecionar o botão Eliminar Versão na Barra de Informações amarela.

Normalmente, os erros "O servidor está ocupado" são vistos quando os blocos de notas são armazenados no SharePoint, sharePoint Online ou OneDrive para Empresas. Embora pareçam ser erros de sincronização, são maioritariamente erros de autenticação que podem ser corrigidos através de um dos seguintes métodos:

  • Termine sessão no OneNote e, em seguida, volte a iniciar sessão. Na barra de menus, selecione OneNote >Terminar Sessão. Quando terminar sessão com êxito, selecione OneNote > Iniciar Sessão.

  • Feche e abra novamente o bloco de notas. Na barra de menus, selecione Ficheiro > Fechar Este Bloco de Notas. Para reabrir o bloco de notas, selecione Ficheiro > Abrir Recentes e, em seguida, selecione o bloco de notas que pretende reabrir.

Em alternativa, pode verificar se tem acesso ao bloco de notas através de OneNote na Web. Faça o seguinte:

  1. Na barra de menus, selecione Blocos de Notas > Blocos de Notas > Copiar Ligação para o Bloco de Notas.

  2. No browser, selecione a caixa de endereço e, em seguida, prima Comando+V para colar o URL copiado.

  3. Prima Enter para carregar o bloco de notas no OneNote na Web.

Se conseguir abrir o bloco de notas com êxito noOneNote na Web e as alterações mais recentes aparecerem, o problema poderá ser causado pela versão mac do OneNote. Fechar e reabrir blocos de notas afetados geralmente limpa e repõe com êxito a ligação.

As secções no local incorreto aparecem num bloco de notas quando o OneNote tenta sincronizar as alterações a uma secção de bloco de notas, mas não consegue encontrar o ficheiro de secção. Para resolver o problema, pode mover a secção para outro bloco de notas ou eliminar a secção do bloco de notas atual.

Para mover uma secção no local incorreto para outro bloco de notas, faça o seguinte:

  1. Mantenha a tecla Controlo premida e clique no nome da secção no local incorreto e, em seguida, selecione Mover Secção Para.

  2. Selecione o bloco de notas para o qual pretende mover a secção e, em seguida, selecione Mover.

Para eliminar uma secção no local incorreto do seu bloco de notas, faça o seguinte:

  • Mantenha a tecla Controlo premida e clique no nome da secção que pretende eliminar e, em seguida, selecione Eliminar Secção.

Atenção: A eliminação de secções não pode ser anulada. Quando elimina uma secção, também elimina permanentemente todas as páginas contidas na mesma. Se não tiver a certeza de que é isto que pretende fazer, experimente mover a secção no local incorreto para outra parte do seu bloco de notas.

Se tiver blocos de notas do OneNote no SharePoint, irá reparar que estes estão normalmente armazenados em Bibliotecas de Documentos. Se a Biblioteca do SharePoint que está a utilizar tiver determinadas propriedades ativadas, poderá causar erros de sincronização.

Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de estudantes tentar editar a mesma localização de página em simultâneo ou se um anexo de ficheiro grande for adicionado à página editada.

Seguem-se algumas das melhores práticas que pode seguir para evitar estes tipos de problemas de sincronização:

  • Divida os estudantes em pequenos grupos de até 6 estudantes.

  • Crie uma secção separada para cada grupo de estudantes. Por exemplo, se existirem 4 grupos de 6 estudantes, crie 4 secções.

  • Diga aos estudantes que cada um deles tem de criar a sua própria página ou editar em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de ficheiro grandes.

Seguem-se alguns dos outros erros de sincronização que poderá deparar-se:

0xE0000021: Precisa de palavra-passe para sincronizar o OneNote

Primeiro, certifique-se de que tem a versão mais recente do OneNote instalada a partir do Mac App Store.

  1. Selecione Ajuda > Procurar Atualizações.

    Procurar Atualizações

  2. Se estiver disponível uma atualização, selecione Atualizar ou Atualizar Tudo.

    Atualizações Automáticas da Microsoft
    Atualização Automática da Microsoft – Atualizar Tudo

  3. O OneNote deve ser atualizado automaticamente.

Em seguida, tente repor as teclas do iCloud no macOS

  1. No menu Acesso a Porta-chaves , selecione Definições.

  2. Selecione Repor Os Meus Porta-Chaves Predefinidos.

  3. Saia do Acesso ao Keychain e termine sessão no seu Mac a partir do menu Apple.  Depois de iniciar sessão novamente, guarde a palavra-passe de início de sessão atual num porta-chaves.

  4. Abra o OneNote e tente sincronizar o seu bloco de notas. Se lhe for solicitado, introduza o nome e palavra-passe da sua conta Microsoft.

0xE000002E: Resolver o erro 0xE000002E (Não Sincronizado com o Arquivo) no OneNote

O OneNote tem de ser atualizado, mas não pode fazê-lo automaticamente. Geralmente, isto é um problema temporário que será resolvido da próxima vez que ocorrer uma sincronização completa. Se não quiser esperar pela próxima sincronização automática, pode forçar uma sincronização completa de todos os blocos de notas abertos ao premir Shift+Comando+S enquanto OneNote para Mac está em execução.

0xE40105F9: Resolver o erro 0xE40105F9 (Compilação de Cliente Não Suportada) no OneNote

Este erro pode ser resolvido ao atualizar OneNote para Mac para a atualização mais recente. Para obter mais informações, consulte Procurar atualizações Office para Mac automaticamente.

0xE000005E: Resolver o erro 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) no OneNote

Normalmente, este erro é causado por um problema temporário e deverá resolver-se na próxima vez que ocorrer uma sincronização completa. Se não quiser esperar pela próxima sincronização automática, pode forçar uma sincronização completa de todos os blocos de notas abertos ao premir Shift+Comando+S enquanto OneNote para Mac está em execução.

Comunicar o problema de sincronização do OneNote à equipa do OneNote

Se, ainda assim, não conseguir resolver os problemas de sincronização, pedimos desculpa.

Trabalhamos constantemente para melhorar a funcionalidade de sincronização no OneNote. Para nos ajudar a identificar e resolver novos problemas mais rapidamente, considere comunicar o seu problema de sincronização nos fóruns do OneNote no Microsoft Answers.

Obrigado!

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