Precisa de ajuda para instalar a Assistência Rápida?  

É necessária uma atualização para continuar a utilizar a Assistência Rápida. Terá de obter a nova versão a partir da Microsoft Storehttps://apps.microsoft.com/store/detail/quick-assist/9P7BP5VNWKX5?hl=en-us&gl=US. Eis como resolver problemas comuns ao instalar a Assistência Rápida.

Se abrir a Assistência Rápida e vir um lembrete para atualizar para a nova versão, poderá estar a executar uma versão mais antiga da Assistência Rápida. Eis como instalar a nova versão:

  1. Na assistência rápida, selecione A abrir a Microsoft Store. Será encaminhado para a Microsoft Store para obter a nova versão.

  2. Na Microsoft Store, selecione Obter. Em seguida, dê permissão para instalar a Assistência Rápida. Quando a instalação estiver concluída, verá Obter alterar para Abrir.

Página de Detalhes do mini-Produto

Aviso UAC 2

Importante: Se estiver num dispositivo escolar ou de trabalho, poderá ser impedido de instalar ou aceder à atualização da Assistência Rápida na Store. Para obter mais informações, contacte o seu técnico de suporte ou administrador.

Pode abrir a nova aplicação de duas formas:

1. Procure "Assistência Rápida" no PC e selecione-o na lista de resultados.

Ícones antigos e novos da Assistência Rápida

O ícone da Assistência Rápida tem um novo as visual. 

2. Selecione "Abrir" na página da Microsoft Store.Abrir a aplicação Quick Assist Store

Para alfinetar a Assistência Rápida na barra de tarefas para que possa voltar rapidamente à mesma, assim que a Assistência Rápida for aberta, clique com o botão direito do clique (ou prima sem manter)  o ícone na barra de tarefas >Afixar na barra de tarefas.

Instalar a Assistência Rápida (atualização)

Se o ícone da aplicação antiga ainda estiver a ser mostrado no seu dispositivo, certifique-se de que seleciona o ícone da nova aplicação. Depois de a aplicação Store ser lançada, os atalhos da aplicação antiga devem ser removidos automaticamente.

Ícones antigos e novos da Assistência Rápida

Notas: 

  • O atalho atual para abrir a Assistência Rápida (ctrl+win+Q) abre a versão antiga da Assistência Rápida. Não se esqueça de atualizar os atalhos personalizados, uma vez que provavelmente abrem a aplicação antiga.

  • Quando utilizar o atalho, uma mensagem de pop-up pedir-lhe-á para atualizar para a nova Assistência Rápida. Pode ir para a parte inferior dessa mensagem e selecionar Já a instalou? Abra-a agora. Esta ação irá abrir a nova Assistência Rápida

Reveja as seguintes FAQs se estiver a ter mais problemas com a instalação da Assistência Rápida:  

Movemos a Assistência Rápida para melhorar o desempenho e a segurança da aplicação. Deverá ver uma melhoria significativa nos tempos de geração do código de acesso e uma redução dos erros da aplicação.

A aplicação Assistência Rápida da Store será pré-instalada na próxima atualização importante do Windows 11. Os utilizadores que fazem atualmente parte do programa Windows Insiders podem testá-la hoje mesmo.

Notas: 

  • Os utilizadores do Windows 10 continuarão a transferir a aplicação da Store. 

  • Se estiver num dispositivo escolar ou de trabalho, poderá ser impedido de instalar ou aceder à atualização da Assistência Rápida na Store. Para obter mais informações, contacte o seu técnico de suporte ou administrador.

Este problema foi corrigido com a nova versão. Se estiver a executar a versão 2.0.6.0 ou superior, não irá ver dois ícones.

Se o ícone da aplicação antiga ainda estiver a ser mostrado no seu dispositivo, certifique-se de que seleciona o ícone da nova aplicação. Depois de a aplicação Store ser lançada, os atalhos da aplicação antiga devem ser removidos automaticamente.

Assim que a aplicação tiver sido transferida, procure a Assistência Rápida no seu dispositivo > selecione Definições da aplicação (ou clique com o botão direito do rato no novo Ícone de Assistência Rápida e selecione Definições da aplicação). 

Confirmar a versão = 2.0.6.0 ou superior

Embora os atalhos tenham sido removidos, a aplicação antiga ainda faz parte do sistema operativo e pode ser aberta com este atalho. Estamos a planear uma atualização futura para que o atalho Ctrl + Windows + Q inicie a aplicação da Store. Por agora, recomendamos que a afixe a nova aplicação à sua barra de tarefas. 

Quando utilizar o atalho, uma mensagem de pop-up pedir-lhe-á para atualizar para a nova Assistência Rápida. Pode ir para a parte inferior dessa mensagem e selecionar Já a instalou? Abra-a agora. Esta ação irá abrir a nova Assistência Rápida.

O WebView2 é necessário para executar a aplicação da Store e ajuda a melhorar a segurança e o desempenho. Se utilizar o Windows 11 ou o browser Edge, é provável que já tenha o WebView2 instalado.

Se o WebView2 ainda não estiver instalado, será instalado automaticamente quando iniciar a Assistência Rápida pela primeira vez. Se vir um pedido relacionado com o WebView2, tal poderá indicar que a instalação inicial não foi bem-sucedida.

Importante: Poderá ter um tempo de espera mais longo enquanto o Webview2 está a ser instalado. Aguarde até que o programa termine a instalação.   

Embora este não tenha sido um processo necessário de atualização da Assistência Rápida no passado, é um requisito temporário instalar a nova atualização da Store. Estamos a trabalhar para eliminar este requisito numa atualização futura.

A aplicação Assistência Rápida da Store está disponível para transferir a partir da Store para Empresas e da Store para Educação. Pode obter mais informações ao consultar Distribuir aplicações aos seus colaboradores a partir da Microsoft Store para Empresas e Educação. Estamos a trabalhar para disponibilizar a aplicação para dispositivos que não têm acesso à Store para Empresas ou à Store para Educação.

A aplicação Store funciona em versões compatíveis do Windows 10 e 11, conforme detalhado aqui: Versões do cliente Windows | Microsoft Docs.

Atualmente, o LTSC 2019 (1809) e o LTSB 2019 (1607) não são compatíveis, mas planeamos corrigir isto numa atualização futura.

Versões lançadas para a Assistência Rápida

Problemas resolvidos 

  • Corrigimos um problema que impedia as pessoas de terem múltiplas Assistência Rápida sessão abertas ao mesmo tempo.

  • Adicionámos suporte para a navegação com teclado. A pessoa que está a ajudar pode agora navegar no ecrã da outra pessoa e sair do ecrã sem utilizar um rato. Nota: Para remover o foco do ecrã da outra pessoa, prima Ctrl + Tab.

Problemas resolvidos 

  • Adicionámos suporte de áudio à aplicação. A pessoa que está a ajudar pode agora ouvir áudio a partir do computador da outra pessoa. 

  • Corrigimos um problema de autenticação que fez com que algumas pessoas recetam o erro "Tente novamente mais tarde" quando tentaram entrar.  

Problemas resolvidos 

  • Foi resolvido um problema em que a aplicação era iniciada sem foco, o que impedia a navegação do teclado e os leitores de ecrã de funcionarem quando iniciados.

  • Foi atualizada a versão necessária do SO para a compilação 19041.0 ou superior do Windows 10. (Isto pode ser visualizado na secção Requisitos do Sistema da página da aplicação na Microsoft Store.)

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